Kolumbien – Fluggastrechte

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen über Ihre Rechte gemäß den Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles („RAC 3“).

• Ihnen wurde unfreiwillig die Beförderung verweigert oder Ihr Flug wurde (a) um mehr als eine (1) Stunde verspätet, (b) um mehr als eine (1) Stunde vorverlegt oder (c) gestrichen;
• Sie haben eine bestätigte Reservierung für den Flug, die zu einem für die Allgemeinheit verfügbaren Tarif erworben wurde;
• Ihr Flug wird von Emirates durchgeführt;
• Ihr Flug ist für den Abflug / die Ankunft auf einem Flughafen in Kolumbien geplant; und
• Sie haben für dasselbe Ereignis keine Leistungen oder Entschädigungen nach einem anderen geltenden Gesetz oder einer Verordnung erhalten.

1. Transport zu Ihrem endgültigen Zielort (mit dem nächsten verfügbaren Emirates-Flug zum gleichen Datum und auf der gleichen Strecke oder, falls dies nicht möglich ist, mit dem nächsten verfügbaren Flug einer anderen Fluggesellschaft); und
2. eine Entschädigung in Höhe von 30 % des Werts des betroffenen Flugabschnitts oder einen Emirates Denied Boarding Options Voucher (wenn Sie dieser alternativen Form der Entschädigung zustimmen). Beachten Sie, dass Sie diese Entschädigung nicht erhalten, wenn Sie freiwillig auf Ihren geplanten Flug verzichten.

1. Erfolgt die Stornierung zu Beginn Ihrer Reise, besteht unsere einzige Verpflichtung Ihnen gegenüber in der Erstattung des Flugpreises.
   
   
2. Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben, können Sie wählen zwischen:
   a) einer Erstattung des Preises für den nicht angetretenen Abschnitt Ihrer Reise oder
   b) eine alternative Beförderung zu Ihrem Zielort.

1. Bei einer Verspätung vor der Annullierung Ihres Flugs haben Sie Anspruch auf die in Abschnitt 3.B beschriebenen Unterstützungsleistungen (jedoch nicht auf eine finanzielle Entschädigung).
2. Sie haben dann die Möglichkeit, zwischen einer Rückerstattung des Preises für den Abschnitt, der dem stornierten Flug entspricht (siehe Abschnitt 2.A. im Falle einer Stornierung aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Emirates liegen) oder einer alternativen Beförderung zu Ihrem Zielort zu wählen.
3. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden und die Flugannullierung in unserem Einflussbereich lag, haben Sie außerdem Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 30 % des Werts des betroffenen Flugabschnitts, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Form der Entschädigung zu.
4. Wenn Sie einen anderen Transport zu Ihrem Zielort wählen, werden wir Folgendes tun:
   a) Ihre Übernachtungskosten übernehmen (es sei denn, Sie befinden sich an Ihrem Wohnort);
   b) Ihnen einen Transfer zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft zur Verfügung stellen; und
   c) Ihnen eine Entschädigung in Höhe von 30 % des Werts des betroffenen Flugabschnitts gewähren, wenn der Flug aus Gründen, die wir zu vertreten haben, annulliert wurde und Ihr neuer Flug mehr als sechs (6) Stunden nach Ihrer ursprünglichen planmäßigen Abflugzeit abfliegt, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Form der Entschädigung zu.

1. Wenn die Verspätung zu Beginn Ihrer Reise auftritt und Sie Ihre Reise mit uns nicht mehr fortsetzen möchten, besteht unsere einzige Verpflichtung Ihnen gegenüber in der Erstattung des Ticketpreises.
2. Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben und sie nicht mehr mit uns fortsetzen möchten, können Sie eine Erstattung des Preises für den nicht angetretenen Teil Ihrer Reise beantragen.

1. Verspätung von mehr als einer (1) Stunde, aber weniger als drei (3) Stunden – Sie haben Anspruch auf einen Imbiss und ein Telefongespräch, das nicht länger als drei (3) Minuten dauert (oder auf die Nutzung einer schnelleren Kommunikationsmethode, falls verfügbar). Wenn die Ursache der Verspätung jedoch behoben ist und Ihr Flug voraussichtlich innerhalb der nächsten fünfzehn (15) Minuten abfliegt, können wir von dieser Hilfeleistung absehen, wenn dies zu einer weiteren Verspätung führen würde.
   
   
2. Verspätung von mehr als drei (3) Stunden, aber weniger als fünf (5) Stunden – zusätzlich zu den oben genannten Leistungen bieten wir Ihnen eine Mahlzeit (Frühstück, Mittag- oder Abendessen, je nach Tageszeit).
   
   
3. Verspätung von mehr als fünf (5) Stunden – wenn die Verspätung über 22:00 Uhr (Ortszeit) hinausgeht und Sie nicht an Ihrem Wohnort sind, sorgen wir für eine Unterkunft und einen Transfer vom und zum Flughafen und zur Unterkunft. Dies gilt nicht, wenn Sie sich bereit erklären, länger am Flughafen zu warten, sofern es wahrscheinlich ist, dass Ihr Flug innerhalb eines angemessenen Zeitraums abfliegt. Wenn sich Ihr Flug aus Gründen, die wir zu vertreten haben, um mehr als fünf (5) Stunden verspätet, haben Sie ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 30 % des Werts des betroffenen Flugabschnitts, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Form der Entschädigung zu.
   
   
   

Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechten im Rahmen des kolumbianischen RAC 3 haben oder einen Antrag auf Entschädigung stellen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an die Abteilung für Kundenangelegenheiten von Emirates, über das Online-Formular für Rückmeldungen oder Beschwerden.

* Die Entschädigung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang eines schriftlichen Antrags an die Abteilung für Kundenangelegenheiten von Emirates.

** Dieser Hinweis wird von RAC 3 verlangt und ist lediglich eine Zusammenfassung von Abschnitt 3.10.2.13.2 „Fluggastentschädigung“. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Bekanntmachung und dem Gesetz haben die Bestimmungen des Gesetzes Vorrang. Der vollständige Text von RAC 3 kann auf der Website der kolumbianischen Zivilluftfahrtbehörde (Aeronáutica Civil) abgerufen werden.