Ga door naar het hoofdgedeelteToegankelijkheidsinformatie

Regels en meldingen

Colombia - Passagiersrechten

Deze kennisgeving bevat belangrijke informatie over uw rechten op basis van de Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”).

De rechten waar in deze kennisgeving naar wordt verwezen gelden onder de volgende omstandigheden:
  • U bent geweigerd bij het instappen of uw vlucht (a) is meer dan één (1) uur vertraagd; (b) vindt meer dan één (1) uur eerder plaats; of (c) is geannuleerd;
  • U heeft een bevestigde reservering van uw vlucht, gekocht voor een tarief dat beschikbaar is voor het algemene publiek;
  • Uw vlucht wordt door Emirates uitgevoerd;
  • Uw vlucht vertrekt/arriveert vanaf/op een luchthaven binnen Colombia; en
  • U heeft geen voordelen of compensatie ontvangen op basis van andere toepasselijke wet- of regelgeving voor dezelfde gebeurtenis.

1. Instapweigering

Als u niet vrijwillig het instappen is geweigerd vanwege een te vol geboekte vlucht of een andere reden die aan Emirates kan worden toegeschreven en u aanwezig bent geweest voor het inchecken vóór de deadline zoals vermeld in onze vervoersvoorwaarden voor passagiers en bagage, zullen wij het volgende aan u bieden:
  1. Vervoer naar uw eindbestemming (op de volgende beschikbare Emirates-vlucht op dezelfde datum en route of, indien niet mogelijk, op de volgende beschikbare vlucht of een andere luchtvaartmaatschappij); en
  2. Compensatie van 30% van de waarde van het betreffende vluchtsegment of een voucher voor opties instapweigering van Emirates (als instemt met deze alternatieve vorm van compensatie). Let op: u ontvangt deze compensatie niet in het geval u ervoor kiest om geen gebruik te maken van uw geplande vlucht.

2. Geannuleerde vlucht

A. Annulering door redenen die buiten de controle van Emirates liggen
Als uw vlucht wordt geannuleerd op basis van redenen die buiten onze controle liggen (waaronder weersomstandigheden die invloed hebben op de veiligheid) heeft u de volgende rechten:

  1. als de annulering plaatsvindt aan het begin van uw reis, zijn wij uitsluitend verantwoordelijk voor het restitueren van de prijs van uw ticket.

  2. Als uw reis al is begonnen, kunt u kiezen tussen:
    a) een restitutie van de prijs van het gedeelte van uw reis dat u nog niet heeft afgelegd; of
    b) alternatief vervoer naar uw bestemming.

Als u geen restitutie krijgt aangeboden volgens sectie 2.A., profiteert u van de rechten zoals beschreven in sectie 2.B. hieronder, maar heeft u geen recht op (i) verblijf als de annulering plaatsvond aan het begin van uw reis op basis van redenen die buiten de controle van Emirates liggen of (ii) financiële compensatie.


B. Annulering in andere omstandigheden
Als uw vlucht wordt geannuleerd vanwege (a) redenen die buiten onze controle liggen (waaronder weersomstandigheden die de veiligheid beïnvloeden) en u geen restitutie heeft gekregen in navolging van sectie 2.A. of (b) redenen die binnen onze controle liggen, heeft u recht op het volgende:
 
  1. In het geval van vertraging voor de annulering van uw vlucht, heeft u recht op de assistentie zoals vermeld in sectie 3.B. (maar geen financiële compensatie).
  2. U heeft in dit geval de optie om te kiezen tussen de restitutie van de prijs die u heeft betaald voor het segment van de geannuleerde vlucht (zie sectie 2.A. in het geval van annulering vanwege redenen die buiten de controle van Emirates liggen) of alternatief vervoer naar uw bestemming.
  3. Als u kiest voor een restitutie en de annulering van de vlucht binnen onze controle viel, heeft u ook recht op een compensatie van 30% van de waarde van het betreffende vluchtsegment, tenzij u instemt met een andere vorm van compensatie.
  4. Als u kiest voor alternatief vervoer naar uw bestemming, zullen wij:
    a) betalen voor uw verblijfskosten (tenzij u op uw plaats van inwoning bent);
    b) vervoer naar de luchthaven en verblijf bieden; en
    c) als de vlucht is geannuleerd vanwege redenen die binnen onze controle liggen en uw nieuwe vlucht meer dan zes (6) uur na uw origineel geplande vertrektijd vertrekt, bieden wij u compensatie van 30% van de waarde van de betreffende vluchtsegmenten, tenzij u instemt met een andere vorm van compensatie.


3. Vluchtvertraging

A. Vertraging vanwege redenen die buiten de controle van Emirates liggen

 Als uw vlucht wordt geannuleerd op basis van redenen die buiten onze controle liggen (waaronder weersomstandigheden die invloed hebben op de veiligheid) heeft u de volgende rechten:
  1. Als de vertraging aan het begin van uw reis optreedt en u uw reis niet bij ons wilt voortzetten, moeten wij de prijs van het ticket aan u restitueren.
  2. Als uw reis al is aangevangen en u uw reis niet bij ons wilt voortzetten, kunt u ons vragen om een restitutie voor het gedeelte van uw reis dat u nog niet heeft voltooid.

Als u geen restitutie krijgt aangeboden volgens sectie 3.A., profiteert u van de rechten zoals beschreven in sectie 3.B. hieronder, maar heeft u geen recht op (i) verblijf als de vertraging plaatsvond aan het begin van uw reis op basis redenen die buiten de controle van Emirates liggen of (ii) financiële compensatie.


B. Vertraging in andere omstandigheden
Als uw vlucht is vertraagd vanwege (a) redenen die buiten onze controle liggen (waaronder weersomstandigheden die de veiligheid beïnvloeden) en u geen restitutie heeft gekregen in navolging van sectie 3.A. of (b) redenen die binnen onze controle liggen, heeft u recht op het volgende (afhankelijk van het aantal uur vertraging bij vertrek):

  1. Vertraging van meer dan één (1) uur, maar minder dan drie (3) uur: u heeft recht op een snack en een telefoontje van maximaal drie (3) minuten (of het gebruik van een snellere communicatiemethode indien beschikbaar). Echter, in het geval de vertraging is opgelost en uw vlucht naar verwachting in de volgende vijftien (15) minuten zal vertrekken, bieden wij deze assistentie niet als dit aanvullende vertraging zou opleveren.

  2. Vertraging van meer dan drie (3) uur, maar minder dan vijf (5) uur: in aanvulling op het bovenstaande, bieden wij u een maaltijd (ontbijt, lunch of diner, afhankelijk van de tijd).

  3. Vertraging van meer dan vijf (5) uur: in aanvulling op het bovenstaande, als de vertraging later wordt dan 22.00 uur (lokale tijd) en u niet aanwezig bent op de plek waar u woont, bieden wij u een verblijfslocatie en vervoer van en naar de luchthaven en uw verblijfslocatie. Dit geldt niet als u langer wilt wachten op de luchthaven in het geval het waarschijnlijk is dat de vlucht binnen een redelijke periode vertrekt. Als uw vlucht is vertraagd met meer dan vijf (5) uur vanwege redenen die binnen onze controle vielen, heeft u ook recht op een compensatie van 30% van de waarde van het betreffende vluchtsegment, tenzij u instemt met een andere vorm van compensatie.


4. Vlucht naar een vroeger tijdstip verplaatst

Als de origineel geplande vertrektijd van uw vlucht met meer dan één (1) uur naar een vroeger tijdstip is verplaatst en u hier niet over bent geïnformeerd, of als u niet in staat bent om te reizen, ondanks het feit dat u hierover bent geïnformeerd, bieden wij u vervoer naar uw eindbestemming op de eerstvolgende beschikbare Emirates-vlucht, via dezelfde route. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan boeken wij de eerstvolgende beschikbare vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij voor u. Indien de door ons aan u aangeboden alternatieve vluchtoptie(s) niet geschikt voor u zijn, kunt u een restitutie aanvragen voor het vluchtsegment/de vluchtsegmenten.


Vragen en klachten

In het geval u vragen heeft over uw rechten op basis van de RAC 3 van Colombia of u een verzoek wilt indienen voor compensatie, kunt u contact opnemen met de Customer Affairs Department van Emirates. U kunt dit direct doen via het online Feedback- of klachtenformulier.

*Compensatie zal binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke aanvraag aan de Customer Affairs Department van Emirates worden uitgevoerd.

**Deze kennisgeving is vereist volgens RAC 3 en is alleen een overzicht van Sectie 3.10.2.13.2 “Passagierscompensatie”. In het geval van een tegenstelling tussen deze kennisgeving en de wet, is de wet bepalend. U vindt de volledige tekst van RAC 3 op de website van de burgerluchtvaartautoriteit van Colombia (Aeronáutica Civil).