延误通知

本通知是根据欧洲议会和欧盟理事会 2004 年 2 月 11 日发布的欧盟委员会第 261/2004 号条例的要求，告知你在航班遭遇长时间延误时的权利。

如果经我们合理判断，你的航班预计将长时间延误，并且你满足适用范围的要求，那么你有权享受某些可用的援助和优待。

在下列情况下，你将有权获得下文所述的援助和优待：

• 你的航程在 1,500 公里至 3,500 公里之间，并且我们合理预计你的航班将延误三个小时或以上；或者
• 你的航程在 3,500 公里以上，并且我们合理预计你的航班将延误四个小时或以上；或者
• 该延误航班的计划运营方是我们；
• 该延误航班计划从欧盟境内的机场出发；
• 你持有该延误航班的预订确认单；
• 你已在规定时间内办理了延误航班的值机手续（我公司在规定时间内通知你取消航班的情形除外）；
• 你未享受免费乘机或以优惠票价乘机，并且这种优惠，不管以直接还是间接方式，都是不能被公众所享受的；并且
• 你并未或者不会因不符合我们的承运条款或者因健康、安全、安保或旅行证件不全等其他合理原因而无法登上该延误航班。

在本通告中，参与阿联酋航空飞行常旅客计划或假日套餐乘机的不视为免费乘机。 

如果你满足适用范围，将有权获得以下优待：

相关援助

• 在等待时间内，享受合理的饮料和食品服务以及两次电话、电传、传真或电子邮件服务。
• 住宿，如果新航班的合理预计出发时间比取消航班的预定出发时间晚一天或以上，因此你必须停留一晚或多晚或需要比原计划额外停留时，你将有权获得酒店住宿以及机场与该住宿场所之间的地面交通服务。

上述援助将免费提供。但以上援助的提供不得导致航班延误。

退款

如果航班延误满五小时，且你决定不再搭乘延误航班，我们将退还你未使用航段的票款，如果因航班取消导致你无法按原计划旅行，我们还将退还你已使用航段的票款，在这种情形下，我们将安排你乘坐最早的航班返回承运合同中所述的始发地，并保证为你安排适当的座位。

如果你告知我们，表示希望接受退款，则我们将在收到通知后停止提供上述援助。

退款应在七天内完成。退票需要满足所有合理且必要的手续，包括但不限于鉴定退票人是否有权退票，以及退还未使用的机票或赠票。

退票权利也适用于飞行套票，除非退票的权利是根据第 90/314/EC 号指令而产生的。

赔偿

如果你到达最终目的地延误超过 3 小时，并且延误是由我们控制范围内的原因造成的（而不是采取一切合理措施都无法避免的特殊情况），则你可能有权获得赔偿。

赔偿等级规定如下：

• 航程 1,500 公里或以下的航班，赔偿 250 欧元；
• 欧盟范围内航程超过 1,500 公里的航班，以及航程介于 1,500 至 3,500 公里之间的其他所有航班，赔偿 400 欧元；或者
• 其他所有航班，赔偿 600 欧元。

如果我们为你安排的改签航班使你在原航班预定到达时间后以下时间范围内到达最终目的地，则赔偿减半：

• 航程 1,500 公里或以下的航班，不超过 2 小时；
• 欧盟范围内航程超过 1,500 公里的所有航班，以及航程介于 1,500 至 3,500 公里之间的其他所有航班，不超过 3 小时；或者
• 其他所有航班，不超过 4 小时。

降低舱位等级

如果由于航班长时间延误或者其他任何原因（包括但不限于替代航班客舱较小）致使你改签航班时舱位等级降低，则你有权获得以下退款：

• 航程在 1,500 至 3,500 公里之间的航班，退还相应航段票价的 50%；或者
• 航程在 3,500 公里以上的航班，退还相应航段票价的 75%（相应航段指你舱位等级降低的航段）。

每个欧盟成员国都指定了一个机构负责执行欧共体条例 261/2004（在新标签页中打开外部网站）。我们将在另一则通知中列出相关机构的详细信息，供你参考。

本通知并不赋予你其他合同权利。

如需索赔，你可以通过我们的网站 www.emirates.com/feedback 直接联系我们的客户关系部门。

或者发送电子邮件至：customer.affairs@emirates.com