Κανονισμοί προστασίας των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, καθυστέρησης σε θέση αναμονής ή ακύρωσης, βάσει των κανονισμών προστασίας των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά, SOR/2019-150 (εφεξής οι «Κανονισμοί»). Εάν ταξιδεύετε με πτήση που εκτελείται από την Emirates προς ή από τον Καναδά, οι εν λόγω Κανονισμοί ισχύουν για εσάς.

A. Καθυστερήσεις και ακυρώσεις

1. Εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις και επιστροφές χρημάτων

   1.1 Καταστάσεις που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας

   Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τρεις (3) ώρες ή περισσότερο για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας:

   1. θα σας κλείσουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή άλλη αεροπορική εταιρεία με την οποία έχουμε συνάψει συμφωνία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, η οποία αναχωρεί εντός εννέα (9) ωρών από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, ή
   2. εάν δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα, θα σας κλείσουμε θέση σε πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, η οποία αναχωρεί εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, ή
   3. εάν εξακολουθούμε να μην είμαστε σε θέση να σας παράσχουμε επιβεβαιωμένη κράτηση όπως περιγράφεται παραπάνω, θα σας κλείσουμε θέση σε πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, από άλλο αεροδρόμιο που βρίσκεται σε εύλογη απόσταση από το αεροδρόμιο αναχώρησής σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας παράσχουμε μεταφορά στο νέο αεροδρόμιο αναχώρησης.

   Εάν αρνηθείτε τις εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις που σας προσφέρουμε: (i) θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου και θα σας επιστρέψουμε στον τόπο αφετηρίας σας, εάν δεν βρίσκεστε πλέον στον τόπο αφετηρίας που αναγράφεται στο αρχικό σας εισιτήριο και το ταξίδι σας δεν εξυπηρετεί πλέον κάποιον σκοπό ως αποτέλεσμα της καθυστέρησης ή της ακύρωσης και (ii) σε κάθε άλλη περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του μέρους του εισιτηρίου σας που δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του ηλεκτρονικού εντύπου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

   1.2 Καταστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας*

   Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τρεις (3) ώρες ή περισσότερο για λόγους που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας*:

   1. θα σας κλείσουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή άλλη αεροπορική εταιρεία με την οποία έχουμε συνάψει συμφωνία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, η οποία αναχωρεί εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, ή
   2. εάν δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα, ανάλογα με την επιλογή σας:
      1. θα σας κλείσουμε θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που εκτελείται από την Emirates ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία) σε οποιοδήποτε εύλογο δρομολόγιο προς τον προορισμό σας, ή εναλλακτικά θα σας επαναδρομολογήσουμε από άλλο αεροδρόμιο που βρίσκεται σε εύλογη απόσταση από το αεροδρόμιο αναχώρησης προς τον προορισμό σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας παράσχουμε μεταφορά στο νέο αεροδρόμιο αναχώρησης, ή
      2. θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του μέρους του εισιτηρίου σας που δεν έχει χρησιμοποιηθεί
   
   

2. Βοήθεια

   Σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας, και (i) αν ενημερωθήκατε για την παρακώλυση λιγότερο από δώδεκα (12) ώρες πριν από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και (ii) έχετε περιμένει δύο (2) ώρες ή περισσότερο από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, θα σας παράσχουμε τα εξής:

   1. γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής και την ώρα της ημέρας,
   2. πρόσβαση σε μέσο επικοινωνίας, όπου αυτό είναι εφικτό, και
   3. όταν απαιτείται διανυκτέρευση, διαμονή και μετακίνηση από το αεροδρόμιο προς το κατάλυμα και αντίστροφα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και σε εύλογη απόσταση από το αεροδρόμιο.

   Σημειώνεται ότι ενδέχεται να περιορίσουμε ή να μην παράσχουμε την προαναφερθείσα βοήθεια, εάν αυτό θα καθυστερήσει περαιτέρω το ταξίδι σας.

   
   

3. Αποζημίωση

   Εάν η ακύρωση ή η καθυστέρηση της πτήσης σας οφείλεται σε κατάσταση που βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας (εξαιρουμένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας) και η άφιξη στον αρχικό προορισμό σας καθυστερήσει τρεις (3) ώρες ή περισσότερο, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Η αποζημίωση για καθυστερήσεις και ακυρώσεις βασίζεται στην ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό σας, ως εξής:

   Συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό που αναφέρεται στο αρχικό σας εισιτήριο	Ποσό (δολάρια Καναδά)
   Τρεις (3) ή περισσότερες ώρες, αλλά λιγότερες από έξι (6) ώρες	400 δολάρια Καναδά
   Έξι (6) ή περισσότερες ώρες, αλλά λιγότερες από εννέα (9) ώρες	700 δολάρια Καναδά
   Εννέα (9) ώρες ή περισσότερες	1.000 δολάρια Καναδά

   Σημειώνεται ότι:

   1. εάν αρνηθείτε εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις επειδή δεν εξυπηρετούν πλέον τις ταξιδιωτικές ανάγκες σας, θα δικαιούστε αποζημίωση ύψους 400 δολαρίων Καναδά.
   2. Δεν δικαιούστε αποζημίωση βάσει των Κανονισμών, εάν (i) ενημερωθείτε για την καθυστέρηση ή την ακύρωση τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή (ii) έχετε ήδη λάβει αποζημίωση για το ίδιο γεγονός βάσει άλλου καθεστώτος δικαιωμάτων των επιβατών.

   Για να λάβετε αποζημίωση, πρέπει να υποβάλετε αίτημα μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης πελατών μας, εντός ενός (1) έτους από την ημερομηνία της καθυστέρησης ή της ακύρωσης. Η ομάδα μας θα παράσχει αποζημίωση ή εξήγηση για τους λόγους για τους οποίους δεν μπορεί να καταβληθεί η αποζημίωση, εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας για αποζημίωση.

B. Καθυστερήσεις σε θέση αναμονής

Εάν η πτήση σας από ή προς τον Καναδά καθυστερήσει σε θέση αναμονής μετά το κλείσιμο των θυρών του αεροσκάφους για απογείωση ή μετά την προσγείωση της πτήσης σας, θα σας παράσχουμε τα εξής:

1. πρόσβαση σε τουαλέτες σε λειτουργία εντός του αεροσκάφους,
2. κατάλληλο αερισμό και ψύξη ή θέρμανση του αεροσκάφους,
3. φαγητό και ποτό, σε εύλογες ποσότητες, λαμβάνοντας υπόψη τη διάρκεια της καθυστέρησης, την ώρα της ημέρας και την τοποθεσία του αεροδρομίου,
4. τη δυνατότητα επικοινωνίας με άτομα εκτός του αεροσκάφους, εφόσον είναι εφικτό,
5. πρόσβαση σε επείγουσα ιατρική βοήθεια, εάν απαιτείται.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει σε θέση αναμονής σε αεροδρόμιο του Καναδά, εκτός εάν αυτό δεν είναι δυνατό (μεταξύ άλλων για λόγους που σχετίζονται με την ασφάλεια και την προστασία ή τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας ή τον τελωνειακό έλεγχο), θα σας δώσουμε την ευκαιρία να αποβιβαστείτε εντός τριών (3) ωρών μετά το κλείσιμο των θυρών του αεροσκάφους για αναχώρηση ή τριών (3) ωρών μετά την προσγείωση της πτήσης. Σημειώνεται ότι ένα αεροσκάφος μπορεί να παραμείνει στη θέση αναμονής για έως και σαράντα πέντε (45) επιπλέον λεπτά, εάν είναι πιθανό να απογειωθεί εντός αυτής της περιόδου, και είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε να παράσχουμε την ίδια βοήθεια που αναφέρεται παραπάνω.

Εάν επιτρέψουμε την αποβίβαση των επιβατών κατά τη διάρκεια καθυστέρησης σε θέση αναμονής, όταν αυτό είναι εφικτό, θα παρέχουμε προτεραιότητα αποβίβασης στους επιβάτες με αναπηρία και στο άτομο-συνοδό τους ή στο ζώο συνοδείας τους.

Ερωτήσεις και καταγγελίες

Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τους Κανονισμούς προστασίας δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά (CAPPR) ή αν θέλετε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση, σε πρώτη φάση, επικοινωνήστε απευθείας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Οργανισμό Μεταφορών του Καναδά. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τον Ιστότοπο του Οργανισμού Μεταφορών του Καναδά(Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα).

Για τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για τη μεταφορά σας, ανατρέξτε στην ενότητα Ναύλος.

^{*Σύμφωνα με τους Κανονισμούς, οι καταστάσεις εκτός του ελέγχου του αερομεταφορέα περιλαμβάνουν, χωρίς περιορισμό, τα εξής: πόλεμος ή πολιτική αστάθεια, παράνομες πράξεις ή δολιοφθορές, μετεωρολογικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές που καθιστούν αδύνατη την ασφαλή λειτουργία του αεροσκάφους, οδηγίες από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, Ειδοποίηση προς αεροπόρους (Notice to Airmen - ΝΟΤΑΜ), όπως ορίζεται στην υποενότητα 101.01(1) των Κανονισμών Αεροπορίας του Καναδά, απειλή για την ασφάλεια, προβλήματα λειτουργίας αερολιμένα, επείγον ιατρικό περιστατικό, σύγκρουση με άγρια ζώα, διακοπή εργασιών στον αερομεταφορέα ή σε φορέα παροχής βασικών υπηρεσιών, όπως αερολιμένα ή φορέας παροχής υπηρεσιών αεροπλοΐας, κατασκευαστικό ελάττωμα αεροσκάφους που μειώνει την ασφάλεια των επιβατών και το οποίο εντοπίστηκε από τον κατασκευαστή του εν λόγω αεροσκάφους ή από αρμόδια αρχή, και εντολή ή οδηγία από κρατικό αξιωματούχο ή φορέα επιβολής του νόμου ή από πρόσωπο αρμόδιο για την ασφάλεια αερολιμένων.}