Meddelelse om aflysning

Denne bekendtgørelse er påkrævet i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 (som ændret af Forordning 2019 om Flypassagerrettigheder og flyrejsearrangørers licenser (ændring) (EU-udtræden)) og informerer dig om dine rettigheder, hvis dit fly aflyses.

Hvis vi aflyser din flyrejse, er du berettiget til specificeret tilgængelig assistance og fordele, såfremt du opfylder kriterierne nedenfor.

Du vil være berettiget til den tilgængelige assistance og de fordele, der er beskrevet nedenfor, hvis:

• din flyrejse er aflyst;
• den aflyste flyrejse skulle været fløjet af os;
• den aflyste flyrejse skulle afgå fra en lufthavn i Storbritannien;
• du har en bekræftet booking på den forsinkede flyrejse;
• du har checket ind inden for den fastlagte frist for den forsinkede flyrejse (medmindre vi underretter dig om aflysningen før denne frist);
• du rejser ikke vederlagsfrit eller til en nedsat billetpris, der ikke er direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden; og
• du er enten ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde den forsinkede flyrejse på grund af andre forhold i vores betingelser for transport eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.

Rejser i henhold til et "frequent flyer"-program eller som en del af en pakkerejse vil ikke blive behandlet som vederlagsfrie rejser i forbindelse med denne meddelelse.

Hvis du opfylder berettigelseskriterierne, vil du være berettiget til følgende fordele:

Omdirigering af rejsen/refundering

Du kan vælge en af følgende tre muligheder:

• Mulighed 1 - vi refunderer den betalte pris på billetten for den del af rejsen, som ikke er foretaget, og for de dele af rejsen, som er foretaget, hvis det aflyste fly som følge af aflysningen ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner, og når det bliver nødvendigt, vil vi i henhold til din rejsekontrakt transportere dig til rejsens første udgangspunkt ved først givne lejlighed, eller
• Mulighed 2 - vi omdirigerer dig ved hjælp af lignende transportmuligheder ved først givne lejlighed til din endelige destinationslufthavn (eller til en anden lufthavn, der betjener samme by eller region, og i så tilfælde tilbyder vi dig landtransport til din endelige destinationslufthavn eller en anden nærliggende destination efter aftale mellem os), eller
• Mulighed 3 - vi omdirigerer dig under lignende transportforhold på et senere tidspunkt, når det passer dig, hvis der er ledig plads, til din endelige destinationslufthavn (eller til en anden lufthavn, der betjener samme by eller region, og i så tilfælde tilbyder vi dig landtransport til din endelige destinationslufthavn eller en anden nærliggende destination efter aftale mellem os).

Hvis du ønsker at bruge mulighed 1 eller 3 ovenfor, ophører eventuel ret til tilgængelig assistance, så snart vi modtager en sådan meddelelse.

Refusion forfalder inden for 7 dage som nævnt i Mulighed 1 ovenfor.  Betalingen er betinget af, at alle rimelige og nødvendige formaliteter, såsom, men ikke begrænset til, tilfredsstillende identifikation af parten, som er berettiget til godtgørelse, og returnering af ubenyttede billetter/kuponer.

Retten til refusion gælder også, hvis dit fly er en del af en pakkerejse, medmindre en sådan rettighed sker som følge af Forordningerne om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer 2018.

Tilgængelig assistance

• Måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden og mulighed for to meddelelser pr. telefon, telex, fax eller e-mails.
• I tilfælde af at et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, når det med rimelighed forventede afgangstidspunkt for den nye flyrejse er én dag eller mere forsinket end den planmæssige afrejsedato for din forsinkede flyrejse, vil du være berettiget til hotelophold og transport mellem lufthavnen og den eventuelle indkvartering.

Assistancen, som er beskrevet ovenfor, vil være gratis.  Du vil kun være berettiget til en sådan assistance, i det omfang at vi med rimelighed kan forvente, at dens bestemmelser ikke vil medføre forsinkelser.

Vi er særligt opmærksomme på behovene hos personer med nedsat mobilitet og eventuelle personer, der ledsager dem, samt på behovene hos uledsagede børn i overensstemmelse med artikel 9, stk. 3, i forordning (EF) nr. 261/2004 (som ændret af Forordning 2019 om Flypassagerrettigheder og flyrejsearrangørers licenser (ændring) (EU-udtræden)).

Erstatning

Du kan have krav på udbetaling af erstatning som følge af aflysningen af dit fly. Der gives ingen erstatning hvis:

• aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, på trods af at vi har truffet rimelige forholdsregler for at undgå disse.  Eksempler på disse omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til, politiske uroligheder, vejrforhold, herunder vulkansk aske, der forhindrer den sikre drift af flyet, sikkerhedsrisici, strejker der forsinker flytrafikken og flyvelederes beslutninger vedrørende din flyrejse, eller
• du er blevet underrettet om aflysningen mindst to uger før din flyrejses planmæssige afgangstidspunkt; eller
• du er blevet underrettet om aflysningen mellem to uger og syv dage før det planmæssige afgangstidspunkt og er blevet tilbudt omdirigering på en flyrejse, hvor du har mulighed for at rejse højst to timer tidligere end det planmæssige afgangstidspunkt for din aflyste flyrejse og kan ankomme til dit bestemmelsessted højst fire timer efter det planmæssige ankomsttidspunkt for din aflyste flyrejse; eller
• du er blevet underrettet om aflysningen mindre end syv dage før det planmæssige afgangstidspunkt og er blevet tilbudt omdirigering med en flyrejse, hvor du har mulighed for at rejse højst to timer før det planmæssige afgangstidspunkt for din aflyste flyrejse og kan ankomme til dit bestemmelsessted højst to timer efter det planmæssige ankomsttidspunkt for din aflyste flyrejse.

Erstatningsniveauerne er angivet som følger:

• 220 GBP for flyrejser på 1.500 km eller derunder,
• 350 GBP for flyrejser på mellem 1.500 km og 3.500 km,
• 520 GBP for alle andre flyrejser.

Erstatning reduceres med 50 %, hvis eventuel omdirigering, der tilbydes til din endelige destination, resulterer i en planmæssig ankomsttid, der ikke overstiger den planmæssige ankomsttid for den aflyste flyrejse med:

• To timer for flyrejser på 1.500 km eller derunder; eller
• Tre timer for flyrejser på mellem 1.500 km og 3.500 km, eller
• Fire timer for alle andre flyrejser.

Kompensation vil blive udbetalt kontant, ved elektronisk overførsel, bankanvisning eller bankchecks eller, med din underskrevne aftale, i rejsekuponer og/eller andre tjenester.

Nedgradering

Hvis en aflysning eller andet, såsom, men ikke begrænset til, en ændring til et fly med en mindre kabine medfører, at du bliver anbragt i en lavere klasse end den, som billetten var købt til, vil du ved omdirigeringen være berettiget til følgende godtgørelse:

• 30 % af den gældende billetpris for flyrejser på mindre end 1.500 km, eller
• 50 % af den gældende billetpris for flyrejser mellem 1.500 km til 3.500 kilometer; eller
• 75 % af den gældende billetpris for flyrejser på mere end 3.500 kilometer

for den del eller de dele af rejsen, hvor du blev anbragt i den lavere klasse.

Du kan kontakte vores kundeafdeling direkte via vores websted www.emirates.com/feedback/ for at indgive et krav.

I Storbritannien kan du indgive en klage til Civil Aviation Authority (CAA) - Passenger Advice and Complaints Team (PACT) ved at udfylde klageformularen online via CAA's websted https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Hvis du er synshæmmet og har brug for hjælp til at indgive en klage til PACT, bedes du kontakte dem via e-mail på passenger.complaints@caa.co.uk eller pr. telefon 0330 022 1916.

Denne meddelelse giver dig ingen yderligere kontraktlige rettigheder.