Colombia – Passagerrettigheder

Denne meddelelse indeholder vigtige oplysninger om dine rettigheder i henhold til Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (RAC 3).

• Du er ufrivilligt blevet nægtet at boarde, eller dit fly er blevet (a) forsinket med mere end en (1) time, (b) fremrykket med mere end en (1) time, eller (c) aflyst
• Du har en bekræftet booking på flyet, som er købt til en pris, der er tilgængelig for offentligheden
• Din flyvning er planlagt til at blive betjent af Emirates
• Dit fly er planlagt til at afgå/ankomme i en lufthavn i Colombia
• Du har ikke modtaget ydelser eller kompensation i henhold til andre gældende love eller regler for den samme begivenhed.

1. Transport til din endelige destination (med det næste ledige Emirates-fly på samme dato og rute eller, hvis dette ikke er muligt, med det næste ledige fly fra et andet flyselskab) og
2. Kompensation svarende til 30 % af værdien af den berørte flystrækning eller en værdikupon for afvist boarding (hvis du accepterer denne alternative form for kompensation). Bemærk, at du ikke vil modtage denne kompensation, hvis du frivilligt indvilliger i ikke at rejse med dit planlagte fly.

1. Hvis aflysningen sker ved rejsens begyndelse, er vores eneste ansvar over for dig at refundere prisen på din billet.
   
   
2. Hvis din rejse allerede er begyndt, kan du vælge mellem:
   a) en refusion af prisen for den del af rejsen, du ikke har rejst eller
   b) alternativ transport til din destination.

1. Hvis der opstår en forsinkelse, før din flyrejse annulleres, har du ret til den assistance, der er beskrevet i afsnit 3.B (men ikke til økonomisk kompensation).
2. Du har derefter mulighed for at vælge mellem en refusion af den betalte pris for den del af rejsen, der svarer til den aflyste flyvning (se venligst afsnit 2.A. i tilfælde af aflysning på grund af årsager uden for vores kontrol), eller alternativ transport til din destination.
3. Hvis du vælger en refusion, og flyaflysningen var inden for vores kontrol, vil du også være berettiget til en kompensation svarende til 30 % af værdien af den berørte flystrækning, medmindre du accepterer en alternativ form for kompensation.
4. Hvis du vælger alternativ transport til din destination, gør vi følgende:
   a) dækker dine opholdsudgifter (medmindre du er på din bopæl)
   b) sørger for transport mellem lufthavnen og din indkvarteringsadresse og
   c) hvis flyet blev aflyst på grund af årsager inden for vores kontrol, og dit nye fly afgår mere end seks (6) timer efter dit oprindelige planlagte afgangstidspunkt, giver vi dig en kompensation svarende til 30 % af værdien af den berørte flystrækning, medmindre du accepterer en alternativ form for kompensation.

1. Hvis forsinkelsen opstår ved starten af din rejse, og du ikke længere ønsker at fortsætte din rejse med os, er vores eneste ansvar over for dig at refundere prisen på din billet.
2. Hvis din rejse allerede er påbegyndt, og du ikke længere ønsker at fortsætte din rejse med os, kan du bede om at få refunderet prisen for den del af din rejse, som du ikke har rejst.

1. Forsinkelse på mere end en (1) time men mindre end tre (3) timer – har du ret til en snack og et telefonopkald, der ikke varer længere end tre (3) minutter (eller til at bruge en hurtigere kommunikationsmetode, hvis den er tilgængelig). Men hvis årsagen til forsinkelsen er blevet løst, og dit fly forventes at afgå inden for de næste femten (15) minutter, kan vi undlade at yde denne assistance, hvis det vil medføre yderligere forsinkelse.
   
   
2. Forsinkelse på mere end tre (3) timer men mindre end fem (5) timer – ud over ovenstående giver vi et måltid (morgenmad, frokost eller aftensmad afhængigt af tidspunktet på dagen).
   
   
3. Forsinkelse på over fem (5) timer – ud over ovenstående, og hvis forsinkelsen forekommer senere end kl. 22:00 (lokal tid), og du ikke er på dit opholdssted, vil vi sørge for indkvartering og transport til og fra lufthavnen og indkvarteringsadressen. Dette gælder ikke, hvis du accepterer at vente længere i lufthavnen, når det er sandsynligt, at dit fly vil afgå inden for en rimelig tidsperiode. Hvis dit fly er forsinket med mere end fem (5) timer af årsager inden for vores kontrol, vil du også være berettiget til kompensation svarende til 30 % af værdien af den berørte flystrækning, medmindre du accepterer en alternativ form for kompensation.
   
   
   

Hvis du har spørgsmål vedrørende dine rettigheder i henhold til Colombias RAC 3 eller ønsker at indgive en anmodning om kompensation, bedes du kontakte Emirates-kundeafdelingen direkte ved hjælp af onlineformularen Feedback eller klager.

*Kompensationen vil finde sted inden for 30 dage efter modtagelse af en skriftlig anmodning til Emirates-kundeafdelingen.

**Denne meddelelse er påkrævet i henhold til RAC 3 og er blot et resumé af afsnit 3.10.2.13.2 "Passagerkompensation". I tilfælde af uoverensstemmelse mellem denne meddelelse og loven har lovens bestemmelser forrang. Den fuldstændige tekst til RAC 3 er tilgængelig på hjemmesiden for den civile luftfartsmyndighed i Colombia (Aeronáutica Civil).