Meddelelse om afvist boarding

Denne meddelelse kræves i henhold til Europa-Parlamentet og Rådets EF-forordning 261/2004 af 11. februar 2004 og informerer dig om dine rettigheder, hvis du nægtes boarding.

Det kan undtagelsesvis hænde, at der ikke er plads nok på en flyrejse til, at alle personer med bekræftede bookinger kan få plads. Hvis en sådan situation opstår for din flyrejse, vil vi forsøge at undgå at nægte dig boarding mod din vilje ved at tilbyde dig og alle andre passagerer i en lignende situation mulighed for at melde sig frivilligt til at overgive én eller flere bekræftede bookinger til gengæld for gensidigt aftalte fordele.

Hvis der ikke er frivillige, kan det være nødvendigt at nægte dig boarding mod din vilje. Hvis du er et uledsaget barn, en person med nedsat mobilitet eller en person, der ledsager en person med nedsat mobilitet, vil vi ikke nægte dig boarding, medmindre det er uundgåeligt.

Du vil være berettiget til den tilgængelige assistance og de fordele, der er beskrevet nedenfor, hvis:

• du nægtes boarding ufrivilligt,
• din flyrejse afgår fra en lufthavn i EU;
• flyrejsen drives af os;
• du har en bekræftet booking på flyrejsen;
• du har checket ind inden for den fastlagte frist for flyrejsen;
• du ikke rejser vederlagsfrit eller til en nedsat billetpris, der ikke er direkte eller indirekte tilgængelig for offentligheden; og
• du ikke er enten eller ikke ville være blevet udelukket fra at boarde flyet på grund af andre forhold i vores betingelser for transport eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.

Rejser i henhold til et "frequent flyer"-program eller som en del af en pakkerejse vil ikke blive behandlet som vederlagsfrie rejser i forbindelse med denne meddelelse.

Hvis du opfylder kriterierne, vil du være berettiget til følgende fordele:

Omdirigering af rejsen/refundering

Hvis du nægtes boarding på frivillig eller ufrivillig basis, kan du vælge en af følgende tre muligheder:

• Mulighed 1 – vi refunderer prisen på billetten til den del af rejsen, som ikke er foretaget, og til de dele af rejsen, som er foretaget, hvis flyet, som du blev nægtet boarding til, som følge af at du er blevet nægtet boarding, ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner, og når det bliver nødvendigt, vil vi i henhold til din rejsekontrakt transportere dig til rejsens udgangspunkt med det første mulige fly med passende ledig plads; eller
• Mulighed 2 – vi omdirigerer dig ved hjælp af lignende transportmuligheder ved først givne lejlighed til din endelige destinationslufthavn (eller til en anden lufthavn, der betjener samme by eller region. I dette tilfælde tilbyder vi dig transport til den endelige destinationslufthavn eller et andet nærliggende bestemmelsessted efter aftale mellem os), eller
• Mulighed 3 – vi omdirigerer dig under lignende transportforhold på et senere tidspunkt, når det passer dig, hvis der er ledig plads, til din endelige destinationslufthavn (eller til en anden lufthavn, der betjener samme by eller region. I dette tilfælde tilbyder vi dig transport til den endelige destinationslufthavn eller et andet nærliggende bestemmelsessted efter aftale mellem os).

Hvis du giver os besked om, at du ønsker at benytte valgmulighed 1 eller 3 ovenfor, vil retten til assistance ophøre, når vi modtager meddelelsen om dette.

Refusion forfalder inden for 7 dage som nævnt i Mulighed 1 ovenfor. Betalingen er betinget af, at alle rimelige og nødvendige formaliteter, såsom, men ikke begrænset til, tilfredsstillende identifikation af parten, som er berettiget til godtgørelse, og returnering af ubenyttede billetter/kuponer.

Retten til refusion gælder også, hvis dit fly er en del af en pakkerejse, medmindre en sådan rettighed sker som følge af direktiv 90/314/EØF.

Assistance

Hvis du ufrivilligt nægtes boarding, vil du være berettiget til at få udbetalt erstatning.

• Måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden og mulighed for to meddelelser pr. telefon, telex, fax eller e-mails.
• I tilfælde af at et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, når det med rimelighed forventede afgangstidspunkt for den nye flyrejse er én dag eller mere forsinket end den planmæssige afrejsedato for din forsinkede flyrejse, vil du være berettiget til hotelophold og transport mellem lufthavnen og den eventuelle indkvartering.

Bestemmelsen af assistancen, som er beskrevet ovenfor, vil være gratis. Du vil kun være berettiget til en sådan assistance i det omfang, at vi med rimelighed kan forvente, at dens bestemmelser ikke vil medføre forsinkelser.

Erstatning

Hvis du ufrivilligt nægtes boarding, vil du være berettiget til at få udbetalt erstatning.

Erstatningsniveauerne er angivet som følger:

• 250 EUR for flyrejser på 1.500 km eller derunder;
• 400 EUR for flyrejser inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyrejser mellem 1.500 km og 3.500 km; eller
• 600 EUR for alle andre flyrejser.

Erstatning reduceres med 50 %, hvis eventuel omdirigering, der tilbydes til din endelige destination, resulterer i en planmæssig ankomsttid, der ikke overstiger den planmæssige ankomsttid for den oprindelige flyrejse med:

• To timer for flyrejser på 1.500 km eller mindre;
• Tre timer for alle flyrejser inden for EU på mere end 1.500 km og for alle andre flyrejser mellem 1.500 og 3.500 km; eller
• Fire timer for alle andre flyrejser.

Nedgradering

Hvis du som følge af enten at blive nægtet boarding eller andet, såsom, men ikke begrænset til, at blive tilbudt plads på fly med en mindre kabine, bliver placeret i en lavere klasse end den, som billetten var købt til, vil du ved omdirigeringen være berettiget til følgende godtgørelse:

• 50 % af den gældende billetpris for flyrejser mellem 1.500 til 3.500 kilometer; eller
• 75 % af den gældende billetpris for flyrejser på mere end 3.500 kilometer

for den del eller de dele af rejsen, hvor du blev anbragt i den lavere klasse. 

Hver EU-medlemsstat har udpeget en myndighed, der er ansvarlig for håndhævelse af EU-forordning 261/2004(åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane). Vi giver oplysninger om disse relevante myndigheder i en separat meddelelse.

Denne meddelelse giver dig ingen yderligere kontraktlige rettigheder.

Du kan kontakte vores afdeling for kunderelationer direkte via vores hjemmeside www.emirates.com/feedback for at indgive et krav.

Eller via e-mail til: customer.affairs@emirates.com