Canadas forordninger om beskyttelse af luftfartspassagerer

Denne meddelelse indeholder vigtig information om dine rettigheder i tilfælde af afvist boarding i henhold til Canadas forordninger om beskyttelse af luftfartspassagerer, SOR/2019-150 ("Forordningernne"). Hvis du rejser på en flyvning, der opereres af Emirates til eller fra Canada, gælder disse beskyttelsesregulativer for dig.

1. Frivillige

   Under særlige omstændigheder kan der være for lidt plads på et fly, til at alle passagerer med en bekræftet reservation kan rejse. Hvis en sådan situation opstår på din flyvning, vil vi først spørge, om der er frivillige, som er villige til at afgive deres bekræftede sæde mod en Voucher og et bekræftet sæde på et senere fly.

   
   

2. Boardingprioriteter

   Hvis der ikke er nok frivillige, kan vi afvise boarding til passagerer med en bekræftet reservation i overensstemmelse med reglerne i forordningerne og de beskrevne politikker i vores Tarif.

    

3. Alternative rejsearrangementer og refunderinger

   3.1 Situationer indenfor vores kontrol, herunder situationer der er påkrævet af sikkerhedsårsager

   Hvis du nægtes boarding ufrivilligt af årsager, der er indenfor vores kontrol, herunder årsager, der påkrævet af sikkerhedsårsager, tilbyder vi at:

   1. booke dig på den næste tilgængelige flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab, som vi har en aftale med) på enhver rimelig rute til din destination, der afgår indenfor ni (9) timer fra din oprindelige planlagte afgangstid; eller
   2. hvis vi ikke har mulighed for dette, booker vi dig på en flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab) på enhver rimelig rute til din destination, der afgår indenfor otteogfyrre (48) timer fra dit oprindelige planlagte afrejseretidspunkt; eller
   3. hvis vi stadig ikke kan levere en bekræftet reservation som beskrevet ovenfor, booker vi dig på en flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab) på enhver rimelig rute til din destination fra en anden lufthavn, der ligger indenfor en rimelig afstand fra din afrejselufthavn. I sådanne tilfælde leverer vi transport til den nye afrejselufthavn.

   Hvis du afviser de alternative rejsearrangementer, vi tilbyder, tilbyder vi at: (i) refundere din billet og returnere dig til dit oprindelige afrejsested, hvis du ikke længere er på dit oprindelige afrejsested, som er angivet på din oprindelige billet, og din rejse ikke længere tjener et formål som resultat af forsinkelsen eller aflysningen (ii) i alle andre tilfælde refunderes den ubenyttede del af din billet. Du kan anmode om refundering via vores online refunderingsformular.

   3.2 Situationer udenfor vores kontrol*

   Hvis du nægtes boarding ufrivilligt af årsager udenfor vores kontrol*, tilbyder vi at:

   1. booke dig på den næste tilgængelige flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab, som vi har en aftale med) på enhver rimelig rute til din destination, der afgår indenfor otteogfyrre (48) timer fra din oprindelige planlagte afgangstid; eller
   2. hvis vi ikke har mulighed for dette, tilbyder vi, alt efter dit valg, at:
      1. booke dig på den næste tilgængelige flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab) på enhver rimelig rute til din destination eller alternativt reroute dig fra en anden lufthavn, der ligger indenfor en rimelig afstand fra din afgangslufthavn, til din destination. I sådanne tilfælde leverer vi transport til den nye lufthavn; eller
      2. refusion af enhver ubenyttet del af din billet.
         
         

4. Assistance

   Hvis du nægtes boarding ufrivilligt af årsager, der er indenfor vores kontrol, herunder årsager, der er påkrævet af sikkerhedsårsager, tilbyde vi:

   1. måltider og forfriskninger i et rimeligt omfang i relation til længden af ventetiden og tidspunktet på dagen for forsinkelsen;
   2. adgang til kommunikationskanal, hvor det er muligt; og
   3. overnatning og transport tur-retur fra lufthavnen til indkvarteringen, afhængigt af tilgængelighed og indenfor rimelig afstand fra lufthavnen.

   Bemærk, at vi kan begrænse eller undlade at tilbyde assistancen beskrevet ovenfor, hvis dette ville forsinke din rejse yderligere.

   
   

5. Kompensation

   Hvis du ufrivilligt er blevet afvist boarding af en årsag, der er indenfor vores kontrol ( undtagen situationer, der er påkrævet af sikkerhedsårsager) vil du i henhold til reglerne i vores Tarif være berettiget til at vælge mellem en Voucher og en kontant kompensation.

   Kontant erstatning er baseret på ankomsttidspunktet til din endelige destination, som følger:

   Samlet forsinkelse ved endelig destination, der er angivet på din oprindelige billet	Beløb (CAD)
   Forsinket i mindre end seks (6) timer	900 CAD
   Forsinket i seks (6) timer eller mere, men mindre end ni (9) timer	1.800 CAD
   Forsinket i ni (9) timer eller mere	2.400 CAD

   Bemærk, at du ikke er berettiget til erstatning, hvis du allerede har modtaget erstatning for den samme hændelse under et andet program for passagerrettigheder.

Spørgsmål og klager

Hvis du har spørgsmål til dine rettigheder under Canadas forordninger for luftfartspassagerers sikkerhed, bedes du kontakte vores Afdeling for kundeanliggender direkte ved at benytte Feedback- eller klageformularen.

Du kan også kontakte Canadas Transportministerium. Du kan få flere oplysninger på Canada Transportministeriums hjemmeside(Åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Se venligst vores Tarif for at få yderligere information om gældende vilkår og betingelser for din transport.

^{*I henhold til forordningerne omfatter situationer udenfor et flyselskabs kontrol, men er ikke begrænset til, følgende: krig eller politisk ustabilitet, ulovlige handlinger eller sabotage, meteorologiske forhold og naturkatastrofer, der gør sikker håndtering af flyet umuligt, instruktioner fra lufttrafikkontrol, en NOTAM, som defineret i undersektion 101.01 (1) i Canadas luftfartsregulativer, en sikkerhedstrussel, problemer med lufthavnsdrift, medicinske nødstilfælde,, kollision med dyr, en arbejdsafbrydelse hos en luftfartsselskabet eller hos en vigtig serviceleverandør, såsom en lufthavn eller en leverandør af flynavigationsservice, en produktionsfejl i et fly, der reducerer passagerernes sikkerhed, og som blev identificeret af producenten af det berørte fly eller af en kompetent autoritet, og en ordre eller instruktion fra en offentlig myndighed eller stat eller et justitsministerium eller fra en person, som er ansvarlig for lufthavnssikkerhed.}