Κολομβία - Δικαιώματα επιβατών

Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει του κανονισμού Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”).

• Δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση λόγω ακούσιας άρνησης ή η πτήση σας (α) έχει καθυστερήσει για περισσότερο από μία (1) ώρα, (β) επισπεύσθηκε για περισσότερο από μία (1) ώρα,·ή (γ) ακυρώθηκε·
• Έχετε μια επιβεβαιωμένη κράτηση στην πτήση, η οποία αγοράστηκε σε ναύλο διαθέσιμο στο ευρύ κοινό.
• Η πτήση σας έχει προγραμματιστεί να εκτελεστεί από την Emirates.
• Η αναχώρηση/άφιξη της πτήσης σας έχει προγραμματιστεί να γίνει σε αεροδρόμιο στην Κολομβία και
• Δεν έχετε λάβει παροχές ή αποζημίωση βάσει οποιουδήποτε άλλου ισχύοντος νόμου ή κανονισμού για το ίδιο συμβάν.

1. Μεταφορά στον τελικό προορισμό σας (με την επόμενη διαθέσιμη πτήση της Emirates κατά την ίδια ημερομηνία και με το ίδιο δρομολόγιο ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, με την επόμενη διαθέσιμη πτήση άλλης αεροπορικής εταιρείας) και
2. Αποζημίωση που ισοδυναμεί με το 30% της αξίας του επηρεαζόμενου σκέλους της πτήσης ή ένα κουπόνι επιλογών λόγω άρνησης επιβίβασης της Emirates (εάν συμφωνείτε με αυτή την εναλλακτική μορφή αποζημίωσης). Λάβετε υπόψη ότι δεν θα λάβετε αυτή την αποζημίωση εάν συμφωνήσετε να μην ταξιδέψετε στην προγραμματισμένη πτήση σας οικειοθελώς.

1. Εάν η ακύρωση συμβεί στην αρχή του ταξιδιού σας, η μοναδική μας ευθύνη απέναντί σας είναι η επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας.
   
   
2. Εάν το ταξίδι σας έχει ήδη ξεκινήσει, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε:
   α) επιστροφή του αντιτίμου του σκέλους του ταξιδιού σας που δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη·ή
   β) εναλλακτική μεταφορά στον προορισμό σας.

1. Εάν σημειωθεί καθυστέρηση πριν από την ακύρωση της πτήσης σας, θα δικαιούστε τη βοήθεια που περιγράφεται στην Ενότητα 3.Β (αλλά όχι χρηματική αποζημίωση).
2. Στη συνέχεια, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ επιστροφής του αντιτίμου του σκέλους που αντιστοιχεί στην ακυρωμένη πτήση (ανατρέξτε στην Ενότητα 2.A. σε περίπτωση ακύρωσης για λόγους πέρα από τον έλεγχο της Emirates) ή εναλλακτικής μεταφοράς στον προορισμό σας.
3. Εάν επιλέξετε επιστροφή χρημάτων και η ακύρωση της πτήσης οφείλεται σε περιστάσεις που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, θα δικαιούστε επίσης αποζημίωση που ισοδυναμεί με το 30% της αξίας του επηρεαζόμενου σκέλους της πτήσης, εκτός εάν συμφωνήσετε με μια εναλλακτική μορφή αποζημίωσης.
4. Εάν επιλέξετε εναλλακτική μεταφορά προς τον προορισμό σας:
   α) θα καλύψουμε τα έξοδα διαμονής σας (εκτός εάν βρίσκεστε στον τόπο διαμονής σας)
   β) θα σας παρέχουμε μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματός σας·και
   γ) εάν η πτήση ακυρώθηκε για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας και η νέα πτήση σας αναχωρεί πάνω από έξι (6) ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής σας, θα σας παρέχουμε αποζημίωση που ισοδυναμεί με το 30% της αξίας του επηρεαζόμενου σκέλους της πτήσης, εκτός εάν συμφωνήσετε με μια εναλλακτική μορφή αποζημίωσης.

1. Εάν η καθυστέρηση συμβεί στην αρχή του ταξιδιού σας και δεν επιθυμείτε πλέον να συνεχίσετε το ταξίδι σας μαζί μας, η μοναδική μας ευθύνη απέναντί σας είναι η επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας.
2. Εάν το ταξίδι σας έχει ήδη ξεκινήσει και δεν επιθυμείτε πλέον να συνεχίσετε το ταξίδι σας μαζί μας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του αντιτίμου του σκέλους του ταξιδιού σας που δεν έχει πραγματοποιηθεί ακόμη.

1. Καθυστέρηση μεγαλύτερη της μίας (1) ώρας αλλά μικρότερη των τριών (3) ωρών – δικαιούστε ένα σνακ και μια τηλεφωνική κλήση διάρκειας έως και τριών (3) λεπτών (ή ταχύτερη μέθοδο επικοινωνίας εφόσον υπάρχει) Ωστόσο, εάν το ζήτημα που προκάλεσε την καθυστέρηση έχει επιλυθεί και η πτήση σας αναμένεται να αναχωρήσει εντός των επόμενων δεκαπέντε (15) λεπτών, ενδέχεται να μην παρέχουμε τη συγκεκριμένη βοήθεια, εφόσον κάτι τέτοιο προκαλέσει περαιτέρω καθυστέρηση.
   
   
2. Καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών (3) ωρών αλλά μικρότερη των πέντε (5) ωρών - εκτός από τα παραπάνω, θα σας παρέχουμε ένα γεύμα (πρωινό, μεσημεριανό ή βραδινό ανάλογα με την ώρα της ημέρας).
   
   
3. Καθυστέρηση άνω των πέντε (5) ωρών -εκτός από τα παραπάνω, εάν η καθυστέρηση σημειώνεται μετά τις 22:00 (τοπική ώρα) και δεν βρίσκεστε στον τόπο διαμονής σας, θα σας παρέχουμε διαμονή και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο και το κατάλυμα. Αυτό δεν ισχύει εφόσον συμφωνήσετε να περιμένετε στο αεροδρόμιο όταν είναι πιθανό η πτήση σας να αναχωρήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από πέντε (5) ώρες για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, θα δικαιούστε επίσης αποζημίωση που ισοδυναμεί με το 30% της αξίας του επηρεαζόμενου σκέλους της πτήσης, εκτός εάν συμφωνήσετε με μια εναλλακτική μορφή αποζημίωσης.
   
   
   

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον κανονισμό RAC 3 της Κολομβίας ή εάν θέλετε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση, επικοινωνήστε απευθείας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της Emirates χρησιμοποιώντας το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων στο διαδίκτυο.

*Η αποζημίωση θα καταβληθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή γραπτού αιτήματος στο Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών της Emirates.

**Η παρούσα ειδοποίηση είναι υποχρεωτική βάσει του κανονισμού RAC 3 και αποτελεί απλώς μια σύνοψη της Ενότητας 3.10.2.13.2 "Αποζημίωση επιβατών". Σε περίπτωση οποιασδήποτε διένεξης μεταξύ της παρούσας ειδοποίησης και του Νόμου, υπερισχύουν οι διατάξεις του Νόμου. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο πλήρες κείμενο του κανονισμού RAC 3 στον ιστότοπο της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας της Κολομβίας (Aeronáutica Civil).