Η παρούσα ειδοποίηση περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει των κανονισμών προστασίας των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά, SOR/2019-150 (εφεξής οι «Κανονισμοί»). Εάν ταξιδεύετε με πτήση που εκτελείται από την Emirates προς ή από τον Καναδά, οι εν λόγω Κανονισμοί ισχύουν για εσάς.
Ειδοποίηση
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης ή σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας για τουλάχιστον δύο (2) ώρες, απώλειας ή καταστροφής των αποσκευών σας, ενδέχεται να δικαιούστε συγκεκριμένες παροχές και αποζημιώσεις, όπως ορίζεται από τη νομοθεσία σχετικά με την προστασία των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών, επικοινωνήστε με τον αερομεταφορέα σας ή επισκεφτείτε τον ιστότοπο του Οργανισμού Μεταφορών του Καναδά.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
A. Καθυστερήσεις και ακυρώσεις
1.1 Καταστάσεις που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τρεις (3) ώρες ή περισσότερο για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας:
Εάν αρνηθείτε τις εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις που σας προσφέρουμε: (i) θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου και θα σας επιστρέψουμε στον τόπο αφετηρίας σας, εάν δεν βρίσκεστε πλέον στον τόπο αφετηρίας που αναγράφεται στο αρχικό σας εισιτήριο και το ταξίδι σας δεν εξυπηρετεί πλέον κάποιον σκοπό ως αποτέλεσμα της καθυστέρησης ή της ακύρωσης και (ii) σε κάθε άλλη περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του μέρους του εισιτηρίου σας που δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του ηλεκτρονικού εντύπου αιτήματος επιστροφής χρημάτων.
1.2 Καταστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας*
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τρεις (3) ώρες ή περισσότερο για λόγους που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας*:
Βοήθεια
Σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας, και (i) αν ενημερωθήκατε για την παρακώλυση λιγότερο από δώδεκα (12) ώρες πριν από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και (ii) έχετε περιμένει δύο (2) ώρες ή περισσότερο από την αρχική προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, θα σας παράσχουμε τα εξής:
Σημειώνεται ότι ενδέχεται να περιορίσουμε ή να μην παράσχουμε την προαναφερθείσα βοήθεια, εάν αυτό θα καθυστερήσει περαιτέρω το ταξίδι σας.
Αποζημίωση
Εάν η ακύρωση ή η καθυστέρηση της πτήσης σας οφείλεται σε κατάσταση που βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας (εξαιρουμένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας) και η άφιξη στον αρχικό προορισμό σας καθυστερήσει τρεις (3) ώρες ή περισσότερο, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση. Η αποζημίωση για καθυστερήσεις και ακυρώσεις βασίζεται στην ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό σας, ως εξής:
Συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό που αναφέρεται στο αρχικό σας εισιτήριο | Ποσό (δολάρια Καναδά) |
---|---|
Τρεις (3) ή περισσότερες ώρες, αλλά λιγότερες από έξι (6) ώρες | 400 δολάρια Καναδά |
Έξι (6) ή περισσότερες ώρες, αλλά λιγότερες από εννέα (9) ώρες | 700 δολάρια Καναδά |
Εννέα (9) ώρες ή περισσότερες | 1.000 δολάρια Καναδά |
Λάβετε υπόψη ότι:
Για να λάβετε αποζημίωση, πρέπει να υποβάλετε αίτημα μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης πελατών μας, εντός ενός (1) έτους από την ημερομηνία της καθυστέρησης ή της ακύρωσης. Η ομάδα μας θα παράσχει αποζημίωση ή εξήγηση για τους λόγους για τους οποίους δεν μπορεί να καταβληθεί η αποζημίωση, εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας για αποζημίωση.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ενδέχεται να μην υπάρχει αρκετός διαθέσιμος χώρος σε μια πτήση για να φιλοξενήσει όλους τους επιβάτες με επιβεβαιωμένες κρατήσεις. Εάν προκύψει μια τέτοια κατάσταση, ενδέχεται να αρνηθούμε την επιβίβαση σε ορισμένους επιβάτες σύμφωνα με τις διατάξεις των Κανονισμών και τις πολιτικές που καθορίζονται στον Ναύλο μας.
Εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις και επιστροφές χρημάτων
1.1 Καταστάσεις που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας
Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας για λόγους που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας:
Εάν αρνηθείτε τις εναλλακτικές ταξιδιωτικές ρυθμίσεις που σας προσφέρουμε: (i) θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του εισιτηρίου και θα σας επιστρέψουμε στον τόπο αφετηρίας σας, εάν δεν βρίσκεστε πλέον στον τόπο αφετηρίας που αναγράφεται στο αρχικό σας εισιτήριο και το ταξίδι σας δεν εξυπηρετεί πλέον κάποιον σκοπό ως αποτέλεσμα της καθυστέρησης ή της ακύρωσης και (ii) σε κάθε άλλη περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε το αντίτιμο του μέρους του εισιτηρίου σας που δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του ηλεκτρονικού εντύπου αίτησης επιστροφής χρημάτων.
1.2 Καταστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας*
Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας, για λόγους που δεν εμπίπτουν στον έλεγχό μας*:
Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας για μια κατάσταση που βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας, θα σας παράσχουμε:
Σημειώνεται ότι ενδέχεται να περιορίσουμε ή να μην παράσχουμε την προαναφερθείσα βοήθεια, εάν αυτό θα καθυστερήσει περαιτέρω το ταξίδι σας.
Εάν σας αρνηθούμε την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σας για λόγο που βρίσκεται υπό τον έλεγχό μας (εξαιρούμενων εκείνων που απαιτούνται για λόγους ασφαλείας) θα δικαιούστε να επιλέξετε, ανάλογα με τους κανόνες στον Ναύλο μας, κουπόνι επιλογών ή χρηματική αποζημίωση.
Η χρηματική αποζημίωση βασίζεται στην ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό σας, ως εξής:
Συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό που αναφέρεται στο αρχικό σας εισιτήριο | Ποσό (δολάρια Καναδά) |
---|---|
Καθυστέρηση μικρότερη των έξι (6) ωρών | 900 δολάρια Καναδά |
Καθυστέρηση κατά έξι (6) ώρες ή περισσότερες, αλλά λιγότερες από εννέα (9) ώρες | 1.800 δολάρια Καναδά |
Καθυστέρηση κατά εννέα (9) ώρες ή περισσότερες | 2.400 δολάρια Καναδά |
Σημειώνεται ότι δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση για το ίδιο συμβάν στο πλαίσιο άλλου καθεστώτος δικαιωμάτων επιβατών.
Εάν η πτήση σας από ή προς τον Καναδά καθυστερήσει σε θέση αναμονής μετά το κλείσιμο των θυρών του αεροσκάφους για απογείωση ή μετά την προσγείωση της πτήσης σας, θα σας παράσχουμε τα εξής:
Εάν η πτήση σας καθυστερήσει σε θέση αναμονής σε αεροδρόμιο του Καναδά, εκτός εάν αυτό δεν είναι δυνατό (μεταξύ άλλων για λόγους που σχετίζονται με την ασφάλεια και την προστασία ή τον έλεγχο της εναέριας κυκλοφορίας ή τον τελωνειακό έλεγχο), θα σας δώσουμε την ευκαιρία να αποβιβαστείτε εντός τριών (3) ωρών μετά το κλείσιμο των θυρών του αεροσκάφους για αναχώρηση ή τριών (3) ωρών μετά την προσγείωση της πτήσης. Σημειώνεται ότι ένα αεροσκάφος μπορεί να παραμείνει στη θέση αναμονής για έως και σαράντα πέντε (45) επιπλέον λεπτά, εάν είναι πιθανό να απογειωθεί εντός αυτής της περιόδου, και είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε να παράσχουμε την ίδια βοήθεια που αναφέρεται παραπάνω.
Εάν επιτρέψουμε την αποβίβαση των επιβατών κατά τη διάρκεια καθυστέρησης σε θέση αναμονής, όταν αυτό είναι εφικτό, θα παρέχουμε προτεραιότητα αποβίβασης στους επιβάτες με αναπηρία και στο άτομο-συνοδό τους ή στο ζώο συνοδείας τους.
Θα καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να διευκολύνουμε την επιλογή θέσης για παιδί κάτω των δεκατεσσάρων (14) ετών κοντά στον γονέα, τον κηδεμόνα ή τον εκπαιδευτή του (εφεξής ο «Ενήλικος Συνοδός»), κατά τη στιγμή του check-in. Τα παιδιά ηλικίας κάτω των δώδεκα (12) ετών θα κάθονται πάντα δίπλα σε Ενήλικο Συνοδό. Για να δείτε τις επιλογές θέσεων πριν από το ταξίδι σας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Διαχείριση κράτησης.
Προσπαθούμε πάντα να παραδίδουμε τις αποσκευές σας εγκαίρως μετά την άφιξη της πτήσης σας.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις αποσκευές σας κατά την άφιξή σας ή εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί φθορά, επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπό μας στο γκισέ των υπηρεσιών αποσκευών, πριν φύγετε από τον χώρο παραλαβής αποσκευών. Εδώ μπορείτε να συμπληρώσετε ένα έντυπο Δήλωσης Απώλειας/Φθοράς Αποσκευών (Property Irregularity Report, PIR) με έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς τον οποίο θα χρησιμοποιήσουμε στη διαδικασία εντοπισμού των αποσκευών σας. Στη συνέχεια, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον αριθμό αναφοράς για να ελέγξετε την κατάσταση των αποσκευών σας. Αν αποχωρήσατε από το αεροδρόμιο χωρίς να συμπληρώσετε δήλωση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εάν η πτήση σας δεν εκτελέστηκε με την Emirates, επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση σας.
Υπάρχουν ορισμένες προθεσμίες που ισχύουν για την υποβολή αιτήματος σχετικά με απώλεια, καθυστέρηση ή φθορά αποσκευών:
Εάν δεν μπορέσουμε να εντοπίσουμε τις καθυστερημένες αποσκευές σας εντός είκοσι μίας (21) ημερών, θα καταχωρούνται ως απώλεια αποσκευών.
Για διεθνείς μετακινήσεις από και προς τον Καναδά, ισχύει η Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999, η οποία περιορίζει την ευθύνη μας για απώλεια, καθυστέρηση ή φθορά αποσκευών σε 1.288 Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (Special Drawing Rights - SDR) ανά επιβάτη για τις αποσκευές.
Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τους Κανονισμούς προστασίας δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στον Καναδά (CAPPR) ή αν θέλετε να υποβάλετε αίτημα για αποζημίωση, σε πρώτη φάση, επικοινωνήστε απευθείας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας το Έντυπο σχολίων ή παραπόνων.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον Οργανισμό Μεταφορών του Καναδά. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τον Ιστότοπο του Οργανισμού Μεταφορών του Καναδά(Ανοίγει εξωτερικός ιστότοπος σε νέα καρτέλα).
Για τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για τη μεταφορά σας, ανατρέξτε στην ενότητα Ναύλος.
*Σύμφωνα με τους Κανονισμούς, οι καταστάσεις εκτός του ελέγχου του αερομεταφορέα περιλαμβάνουν, χωρίς περιορισμό, τα εξής: πόλεμος ή πολιτική αστάθεια, παράνομες πράξεις ή δολιοφθορές, μετεωρολογικές συνθήκες ή φυσικές καταστροφές που καθιστούν αδύνατη την ασφαλή λειτουργία του αεροσκάφους, οδηγίες από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, Ειδοποίηση προς αεροπόρους (Notice to Airmen - ΝΟΤΑΜ), όπως ορίζεται στην υποενότητα 101.01(1) των Κανονισμών Αεροπορίας του Καναδά, απειλή για την ασφάλεια, προβλήματα λειτουργίας αερολιμένα, επείγον ιατρικό περιστατικό, σύγκρουση με άγρια ζώα, διακοπή εργασιών στον αερομεταφορέα ή σε φορέα παροχής βασικών υπηρεσιών, όπως αερολιμένα ή φορέας παροχής υπηρεσιών αεροπλοΐας, κατασκευαστικό ελάττωμα αεροσκάφους που μειώνει την ασφάλεια των επιβατών και το οποίο εντοπίστηκε από τον κατασκευαστή του εν λόγω αεροσκάφους ή από αρμόδια αρχή, και εντολή ή οδηγία από κρατικό αξιωματούχο ή φορέα επιβολής του νόμου ή από πρόσωπο αρμόδιο για την ασφάλεια αερολιμένων.