Pemberitahuan penundaan

Anda berhak atas Bantuan dan Manfaat yang Tersedia yang dijelaskan di bawah ini jika:

• kami memperkirakan penerbangan Anda akan tertunda selama dua jam atau lebih, jika jarak tempuhnya antara 1.500 km atau kurang; atau
• kami memperkirakan penerbangan Anda akan tertunda selama tiga jam atau lebih, jika jarak tempuhnya antara 1.500 dan 3.500 km; atau
• kami memperkirakan penerbangan Anda akan tertunda selama empat jam atau lebih, jika jarak tempuhnya lebih dari 3.500 km; dan
• penerbangan yang tertunda yang dijadwalkan untuk dioperasikan oleh kami;
• penerbangan yang tertunda dijadwalkan berangkat dari bandara di Inggris;
• Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi untuk penerbangan yang ditunda; 
• Anda telah memenuhi tenggat waktu check-in yang berlaku untuk penerbangan yang tertunda (kecuali, jika kami memberi tahu Anda tentang penundaan sebelum tenggat waktu tersebut);
• Anda tidak melakukan perjalanan secara gratis atau perjalanan dengan potongan harga yang tidak tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum; dan
• Anda tidak, atau tidak akan, dilarang boarding ke penerbangan yang dibatalkan karena penerapan ketentuan pengangkutan kami atau karena alasan wajar lainnya seperti, namun tidak terbatas pada, alasan kesehatan, keselamatan atau keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.

Melakukan perjalanan dengan program penumpang setia atau sebagai bagian dari paket liburan tidak akan dianggap sebagai perjalanan gratis yang dimaksud dalam pemberitahuan ini.

Apabila memenuhi Kriteria Kelayakan, Anda akan berhak atas manfaat berikut:

Bantuan yang tersedia

• Makanan dan minuman yang sesuai dengan waktu tunggu serta dua panggilan telepon, teleks, faks, atau email.
• Akomodasi, jika diperlukan masa inap selama satu malam atau lebih, atau masa inap tambahan dari yang Anda tentukan, karena waktu keberangkatan yang diperkirakan dari penerbangan baru berlangsung satu hari kemudian atau lebih dari tanggal keberangkatan terjadwal dari penerbangan Anda yang tertunda. Dengan alasan tersebut, Anda akan berhak atas akomodasi hotel dan transportasi darat antara bandara dan akomodasi tersebut (atau transportasi ke akomodasi Anda sendiri jika memilih untuk tidak menginap di akomodasi hotel).

Bantuan yang dijelaskan di atas akan diberikan secara gratis. Anda akan berhak atas bantuan tersebut hanya jika kami secara wajar memperkirakan bahwa penyediaan tersebut tidak akan menyebabkan penundaan.

Kami akan memfasilitasi kebutuhan penumpang dengan keterbatasan gerak dan pendamping mereka, serta kebutuhan anak-anak yang terbang tanpa pendamping sesuai dengan Pasal 9(3) Peraturan (Komunitas eropa/EC) No 261/2004 (sebagaimana diubah oleh Hak Penumpang Udara dan Peraturan Perizinan (Amandemen) (EU Exit) Penyelenggara Perjalanan Udara 2019).

Penggantian dana atau perutean ulang

Jika penundaan berlangsung selama lima jam atau lebih, dan Anda memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan dengan penerbangan yang tertunda, kami akan menawarkan Anda pilihan:

• Penggantian dana: [i] Kami akan mengganti dana yang dikeluarkan untuk tiket Anda untuk bagian pengangkutan yang tidak digunakan, dan untuk bagian pengangkutan yang digunakan jika terjadi penundaan, yaitu jika penerbangan yang ditunda akan mengubah rencana perjalanan awal Anda, dan [ii] jika terjadi, kami akan membawa Anda ke titik keberangkatan pertama dalam kontrak pengangkutan Anda sesegera mungkin; dan
• Perutean Ulang:  Membawa Anda ke tujuan akhir, dengan kondisi transportasi yang sepadan, pada penerbangan selanjutnya yang tersedia atau di kemudian hari sesuai dengan keinginan Anda.

Penggantian dana akan kedaluwarsa dalam waktu tujuh hari. Pembayaran bergantung pada penyelesaian semua formalitas yang diperlukan seperti, namun tidak terbatas pada, identifikasi yang memenuhi syarat atas pihak yang berhak atas penggantian dan pengembalian tiket/kupon yang tidak digunakan.

Hak atas penggantian dana juga akan berlaku jika penerbangan Anda merupakan bagian dari suatu paket, kecuali jika hak tersebut berlaku berdasarkan Peraturan Perjalanan Paket dan Pengaturan Perjalanan Terhubung 2018.

Kompensasi

Anda mungkin berhak atas kompensasi jika Anda mengalami penundaan di tujuan akhir selama lebih dari tiga jam, dan penundaan tersebut timbul dari sebab-sebab yang berada dalam kendali kami (bukan karena keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari dengan melakukan tindakan yang diperlukan).

Tingkat kompensasi ditentukan sebagai berikut:

• 220 GBP untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1.500 km atau kurang;
• 350 GBP untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 km dan 3.500 km;
• 520 GBP untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dikurangi hingga 50% jika setiap penawaran perutean ulang ke tujuan akhir Anda menghasilkan waktu kedatangan terjadwal yang tidak melebihi waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan yang dibatalkan dengan:

• Dua jam untuk penerbangan dengan jarak tempuh 1.500 km atau kurang; atau
• Tiga jam untuk semua penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 km dan 3.500 km; atau
• Empat jam untuk semua penerbangan lainnya.

Kompensasi akan dibayarkan secara tunai, melalui transfer elektronik, perintah bayar bank atau cek bank, atau, dengan persetujuan yang Anda tandatangani, dalam voucer perjalanan dan/atau layanan lainnya.

Penurunan kelas

Apabila Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah daripada kelas yang Anda pesan saat pembelian tiket penerbangan dengan perutean ulang, baik sebagai akibat penundaan yang lama maupun karena alasan lain seperti, namun tidak terbatas pada, penggantian pesawat dengan kabin penumpang yang lebih kecil, Anda berhak atas penggantian sebagai berikut:

• 30% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh kurang dari 1.500 km
• 50% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh antara 1.500 hingga 3.500 kilometer; atau
• 75% dari harga tiket yang berlaku untuk penerbangan dengan jarak tempuh lebih dari 3.500 kilometer,

untuk sebagian atau beberapa bagian dari perjalanan Anda di kelas yang lebih rendah tersebut.

Anda dapat menghubungi departemen Urusan Pelanggan kami secara langsung melalui situs web kami www.emirates.com/feedback/ untuk mengajukan klaim.

Di Inggris, Anda dapat menyampaikan keluhan kepada Tim Saran dan Keluhan Penumpang (Passenger Advice and Complaints Team/ PACT) dari Otoritas Penerbangan Sipil (Civil Aviation Authority/CAA) dengan mengisi formulir keluhan online, melalui situs web https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Jika Anda memiliki gangguan penglihatan dan memerlukan bantuan untuk menyampaikan keluhan kepada PACT, silakan hubungi melalui email di passenger.complaints@caa.co.uk atau melalui telepon 0330 022 1916.

Pemberitahuan ini tidak memberi Anda hak kontraktual tambahan apa pun.