הודעה בדבר מניעת עלייה למטוס

הודעה זו נדרשת על ידי תקנה מס' 261/2004 (בנוסח המתוקן על ידי תקנת רישיון ארגוני הנסיעה האווירית וזכויות הנוסע האווירי (תיקון) (יציאה מהאיחוד האירופי) 2019) והיא מודיעה לכם על זכויותיכם במקרה שבו נמנעת עלייתכם לטיסה.

בנסיבות יוצאות דופן ייתכן כי לא יהיה מספיק מקום זמין בטיסה עבור כל האנשים בעלי ההזמנות המאושרות.  אם מקרה מעין זה יתרחש בטיסתכם, אנו ננסה להימנע מהצורך למנוע את עלייתכם למטוס בניגוד לרצונכם, בכך שנציע לכם ולכל הנוסעים האחרים הנמצאים במצבכם לוותר מרצונכם החופשי על הזמנה מאושרת אחת או יותר בתמורה להטבות שנסכים עליהן יחד.

כאשר לא נוכל למצוא מתנדבים להסדר זה, ייתכן שלא תהיה ברירה אלא למנוע את עלייתכם לטיסה בניגוד לרצונכם. אם אתם ילדים הטסים ללא מלווה, או אנשים בעלי ניידות מופחתת או אנשים המתלווים לאדם בעל ניידות מופחתת, אנו לא נמנע את עלייתכם לטיסה אלא אם כן לא ניתן להימנע מכך בשום צורה.

אתם תהיו זכאים להטבות ולסיוע הזמינים המפורטים להלן אם:

• עלייתכם לטיסה נמנעה בניגוד לרצונכם;
• טיסתכם אמורה להמריא מנמל תעופה בתוך תחומי בריטניה;
• הטיסה אמורה להיות מופעלת על ידינו;
• יש ברשותכם הזמנה מאושרת לטיסה;
• עמדתם בזמן הסופי לביצוע הצ'ק-אין לטיסה;
• אתם לא טסים בחינם או בתעריף מוזל שאינו זמין במישרין או בעקיפין לציבור הרחב; וכן
• עלייתכם לטיסה לא נמנעה, או לא הייתה נמנעת, עקב החלת תנאי התובלה שלנו או מכל סיבה סבירה אחרת, כגון, בין היתר, סיבות בריאותיות, סיבות הקשורות לבטיחות או לאבטחה, או מסמכי נסיעה בלתי מספיקים.

למטרות הודעה זו, נסיעה המתבצעת בכפוף לתוכנית נוסע מתמיד או כחלק מחבילת חופשה לא תיחשב כנסיעה בחינם.

אם אתם עומדים בקריטריונים לזכאות, תהיו זכאים להטבות הבאות:

ניתוב מחדש/החזר כספי

אם עלייתכם למטוס נמנעה בהסכמתכם או בניגוד לרצונכם, באפשרותכם לבחור באחת משלוש האפשרויות הבאות:

• אפשרות 1 – אנו נעניק לכם החזר כספי של התעריף ששולם תמורת הכרטיס שלכם עבור החלק בהובלה שלא נוצל, ועבור חלקים בהובלה שכן נוצלו אם, כתוצאה ממניעת העלייה לטיסה, הטיסה שאליה נמנעה מכם העלייה כבר חסרת משמעות בכל הקשור לתוכנית הנסיעה המקורית שלכם, ובנוסף, כאשר הדבר רלוונטי, אנו נוביל אתכם לנקודת המוצא הראשונה בחוזה ההובלה שלכם בהזדמנות המוקדמת ביותר; או
• אפשרות 2 – אנו ננתב אתכם מחדש בתנאי הובלה שווי ערך בהזדמנות הראשונה שתהיה לנו אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי (או אל נמל תעופה אחר המשרת את אותו ישוב, אותה עיר או אותו אזור, כאשר במקרה כזה אנו נספק לכם גם שירותי תחבורה קרקעית אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי או ליעד אחר שנמצא בקרבתו, כפי שיוסכם בינינו); או
• אפשרות 3 – אנו ננתב אתכם מחדש בתנאי הובלה שווי ערך במועד מאוחר יותר המתאים לכם, בכפוף לזמינות המקום, אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי (או אל נמל תעופה אחר המשרת את אותו ישוב, אותה עיר או אותו אזור, כאשר במקרה כזה אנו נספק לכם גם שירותי תחבורה קרקעית אל נמל התעופה שהוא יעדכם הסופי או ליעד אחר שנמצא בקרבתו, כפי שיוסכם בינינו).

אם ברצונכם להשתמש באפשרות 1 או 3 לעיל, כל זכות לסיוע זמין תחדל ברגע שנקבל הודעה מעין זו.

החזר כספי כמוזכר באפשרות 1 לעיל יועבר אליכם בתוך שבעה ימים. התשלום כפוף להשלמת כל העניינים הפורמליים הדרושים בגבולות הסביר, כגון, בין היתר, זיהוי הולם של הצד הזכאי לקבל את ההחזר הכספי והחזרה של כרטיסים/שוברים שלא נוצלו.

הזכות להחזר כספי תחול גם אם טיסתכם היא חלק מחבילה, להוציא מקרים שבהם זכות זו נובעת מתקנות הסדרי נסיעה מקושרת ונסיעת חבילה 2018.

סיוע זמין

אם עלייתכם למטוס נמנעה בניגוד לרצונכם, אתם תהיו זכאים ל:

• ארוחות וכיבוד קל ביחס סביר למשך ההמתנה, כמו גם שתי שיחות טלפון, הודעות טלקס, פקסים או הודעות דוא"ל. 
• סידורי לינה, אם מועד ההמראה הסביר של הטיסה החדשה שלכם חל יום אחד או יותר לאחר מועד ההמראה המתכונן של הטיסה שאליה נמנעה עלייתכם, ועליכם להמתין לילה אחד או יותר או לשהות במקום מעבר למה שתכננתם, אתם תהיו זכאים לסידורי לינה בבית מלון ולשירותי תחבורה קרקעית בין נמל התעופה למקום הלינה שלכם (או תחבורה למקום שהותכם אם אתם בוחרים שלא לשהות במלון).

שירותי הסיוע המפורטים לעיל ניתנים ללא תשלום. אתם תהיו זכאים לשירותי הסיוע הללו רק במידה שנוכל לצפות באופן סביר שנתינתם לא תגרום לעיכובים.

אנו נקדיש תשומת לב מיוחדת לצורכי אנשים עם ניידות מופחתת וכל אדם המלווה אותם, כמו גם לצורכי ילדים ללא ליווי בהתאם לסעיף 9(3) של תקנה (EC) מס' 261/2004 (כפי שתוקנה על ידי תקנת רישיון ארגוני הנסיעה האווירית וזכויות הנוסע האווירי (תיקון) (יציאה מהאיחוד האירופי) 2019).

פיצוי

אם נמנעת מכם עלייה לטיסה שלא מבחירתכם, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי ברמות המפורטות להלן:

• 220 ליש"ט עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ או פחות;
• 350 ליש"ט עבור כל הטיסות במרחק שבין 1,500 ק"מ ו-3,500 ק"מ; או
• 520 ליש"ט עבור כל הטיסות האחרות.

סכום הפיצוי יופחת בשיעור של 50% אם הניתוב מחדש ליעדכם הסופי שיוצע לכם יוביל לזמן הגעה מתוכנן שאינו חורג מזמן ההגעה המתוכנן של הטיסה המקורית ב:

• שעתיים עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ ומטה; או
• שלוש שעות עבור כל הטיסות במרחק שבין 1,500 ק"מ ו-3,500 ק"מ; או
• ארבע שעות עבור כל הטיסות האחרות.

הפיצוי ישולם במזומן באמצעות העברה אלקטרונית, הוראה לחיוב חשבון או המחאה בנקאית, או - בהסכמתכם החתומה - בשוברי נסיעה ו/או בשירותים אחרים.

העברה למחלקה נמוכה יותר

אם במהלך הניתוב מחדש שלכם תועברו למחלקת טיסה הנמוכה מזאת שעבורה נרכשו כרטיסיכם, בין שהדבר נעשה מכיוון שעלייתכם למטוס נמנעה או מכל סיבה אחרת, כגון, בין היתר, החלפה למטוס בעל תא נוסעים קטן יותר, אתם תהיו זכאים להחזר כספי כדלהלן:

• 30% מהתעריף הרלוונטי עבור טיסות למרחק של פחות מ-1,500 ק"מ; או
• 50% מתעריף הטיסה הרלוונטי עבור טיסות למרחק של 1,500 ק"מ עד 3,500 ק"מ; או
• 75% מהתעריף הרלוונטי עבור טיסות למרחק של יותר מ-3,500 ק"מ,

עבור אותו חלק או אותם חלקים בנסיעה שלכם שבהם הועברתם למחלקה נמוכה יותר.