취소 고지

본 공지는 규정(EC) 제 261/2004호(2019년 항공 승객의 권리 및 항공 여행 운영사의 면허(개정)(EU Exit) 규정의 개정안)에 따라, 항공편 취소 시 승객의 권리를 알려드리기 위한 것입니다.

당사에서 항공편을 취소하는 경우, 자격 기준에 해당되면 이용 가능한 지원 및 혜택을 받으실 수 있습니다.

다음 기준을 모두 충족하는 경우 아래 설명된 이용 가능한 지원 및 혜택을 받으실 수 있습니다.

• 항공편이 취소됨
• 취소된 항공편의 운행 예정 당사자가 에미레이트 항공일 것
• 취소된 항공편이 영국 내 공항에서 출발이 예정되어 있을 것
• 취소된 항공편의 예약이 확정된 상태
• 취소된 항공편에 대한 체크인 기한에 맞춰 체크인함(기한 전 취소를 통보한 경우는 제외)
• 무료 또는 일반인에게 직접 또는 간접적으로 제공되지 않는 할인된 요금으로 여행하는 경우가 아님
• 당사 운송 약관 또는 건강, 안전, 보안상의 사유나 여행 서류 미비 등의 타당한 기타 사유로 인해 해당 항공편에 탑승이 거부되지 않았으며, 거부당할 요건을 갖추지 않음

상용 고객 프로그램 또는 휴가 패키지의 일부에 해당하는 여행은 본 고지의 목적상 무료 여행으로 간주되지 않습니다.

자격 기준에 부합될 경우 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

노선 변경/환불

다음 세 가지 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 옵션 1 - 항공편 탑승 거부로 인해 해당 항공편이 원래 여행 계획의 목적 달성에 더 이상 도움이 되지 않는 경우 미사용 운항 서비스 및 사용된 운항 서비스 구간에 대해 지불된 항공권 운임을 환불해 드리며, 가장 이른 가용 항공편을 통해 승객의 운송 계약에 포함된 최초 출발 지점으로 모셔다드립니다.
• 옵션 2 - 최종 목적지 공항으로 가장 빠르게 이동할 수 있도록 비슷한 운송 조건으로 노선을 변경해 드립니다(또는 동일한 도시 또는 지역으로 운항하는 다른 항공편으로 변경, 최종 목적지 공항 또는 쌍방이 동의한 다른 근접 목적지로 이동하는 지상 교통 수단 포함).
• 옵션 3 - 최종 목적지 공항으로 가장 빠르게 이동할 수 있도록 비슷한 운송 조건으로 노선을 변경해 드립니다(또는 동일한 도시 또는 지역으로 운항하는 다른 항공편으로 변경, 최종 목적지 공항 또는 쌍방이 동의한 다른 근접 목적지로 이동하는 지상 교통 수단 포함).

위의 옵션 1 또는 3을 선택하시면 탑승 가능 통보를 받은 즉시 이용 가능한 지원을 받을 권리가 중단됩니다.

상기 옵션 1에 명시된 환불은 7일 이내에 받으실 수 있습니다.  환불을 받으려면 환불 기준을 충족하는 당사자의 충분한 신분 증명 및 미사용 항공권/쿠폰 반환과 같은(이에 국한되지 않음) 모든 타당한 필수 절차를 완료해야 합니다.

환불 받을 권리는 이러한 권리가 2018년 패키지 여행 및 연계 여행 준비에 관한 규정에 따라 발생하는 경우를 제외하고는 항공편이 패키지 여행의 일부에 포함되는 경우에도 적용됩니다.

제공받을 수 있는 지원

• 대기 시간 동안 식사 및 다과가 제공되며, 전화 통화, 텔렉스, 팩스 또는 이메일을 2회 이용할 수 있습니다.
• 새 항공편의 예상 출발 시간이 취소된 항공편의 예상 출발일보다 하루 이상 지연되어 1박 이상 대기하거나 승객의 의지로 그 이상 대기하는 것이 불가피할 경우 호텔 숙박과 공항 및 호텔을 연결하는 지상 교통편을 제공해 드립니다.

위에 명시된 지원 서비스는 무료로 제공됩니다.  이러한 지원은 해당 서비스가 지연을 야기하지 않는 범위 내에서만 제공됩니다.

규정(EC) 제 261/2004호(2019년 항공 승객의 권리 및 항공 여행 운영사의 면허(개정)(EU Exit) 규정의 개정안) 9조 (3)항에 따라, 거동이 불편한 분 및 그와 함께 동행하는 분의 특별 요청, 미동반 어린이의 특별 요청에 각별한 주의를 기울입니다.

보상

항공편 취소에 따라 보상금을 받을 수 있습니다. 아래 경우에 하나라도 해당한다면 보상이 제공되지 않습니다.

• 당사에서 항공편 취소를 피하기 위한 합리적 조치를 취했음에도 불구하고 특별한 상황 때문에 취소가 발생한 경우  이러한 상황의 예로는 정치적 불안, 항공기의 안전에 지장을 주는 화산재 발생을 비롯한 기상 조건, 보안 위협, 항공기 운항에 타격을 주는 파업, 해당 항공편과 관련된 항공 통제 또는 항공 운항 관리 결정 등이 해당됨.
• 항공편 출발 예정 시간으로부터 2주 전에 취소를 통보받은 경우
• 항공편 출발 예정 시간으로부터 2주에서 7일 전 사이에 취소를 통보받고, 취소된 항공편의 예정된 출발 시간보다 2시간 이내로 빨리 출발하고, 최종 목적지 도착 시간에서 4시간 이내로 도착하는 항공편으로 노선 변경을 제안받은 경우
• 항공편 출발 예정 시간으로부터 7일 내에 취소를 통보받고, 취소된 항공편의 예정된 출발 시간보다 2시간 이내로 빨리 출발하고, 최종 목적지 도착 시간에서 4시간 이내로 도착하는 항공편으로 노선 변경을 제안받은 경우

보상 내역은 다음과 같습니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편의 경우 GBP 220.
• 운행 거리가 1,500km 초과 3,500km 미만인 항공편의 경우 GBP 350.
• 기타 모든 항공편의 경우 GBP 520.

노선 변경이 제공되어 최종 목적지 도착 예정 시간이 취소된 항공편의 예정된 도착 시간을 다음과 같이 초과하지 않는 경우 보상은 50% 줄어듭니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편의 경우 2시간.
• 운행 거리가 1,500km 초과 3,500km 미만인 항공편의 경우 3시간.
• 기타 모든 항공편의 경우 4시간.

보상은 전자 송금, 은행환, 수표를 통해 현금 지급되며, 동의서에 서명을 받아 여행 바우처 및/또는 기타 서비스로 지급해드릴 수도 있습니다.

다운그레이드

항공편 취소로 인해 또는 좌석이 보다 적은 항공기로 교체된 경우와 같은 기타 사유로 인해(이에 국한되지 않음) 노선 변경 중 원래 구입한 항공권보다 더 낮은 클래스를 배정 받을 경우 다음과 같은 보상을 요구할 수 있습니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편의 경우 해당 운임의 30%.
• 운행 거리가 1,500km 초과 3,500km 미만 항공편의 경우 해당 운임의 50%.
• 운행 거리가 3,500km 이상인 항공편의 경우 해당 운임의 75%.

상기 환불은 하위 클래스를 배정 받은 구간에 적용됩니다.

불만을 접수하려면 www.emirates.com/feedback/ 웹 사이트를 통해 에미레이트 항공 고객관리부에 연락하시면 됩니다.

영국 내에서는 CAA 웹 사이트, https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/를 통해 온라인 불만 접수 양식을 작성하여 CAA(민간 항공국)의 PACT(Passenger Advice and Complaints 팀)에 불만을 접수하실 수 있습니다.

시각 장애가 있어 PACT에 불만을 접수하는 데 도움이 필요하신 분은 passenger.complaints@caa.co.uk를 통해 이메일로 또는 0330 022 1916으로 전화하여 연락하시면 됩니다.

본 고지는 귀하에게 추가로 계약상 권리를 부여하지 않습니다.