연착 관련 공지

다음 기준을 모두 충족하는 경우 아래 설명된 이용 가능한 지원 및 혜택을 받으실 수 있습니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편이 2시간 이상 연착될 것으로 합리적으로 예상되는 경우
• 운행 거리가 1,500km 초과 3,500km 미만인 항공편이 3시간 이상 연착될 것으로 합리적으로 예상되는 경우
• 운행 거리가 3,500km 이상인 항공편이 4시간 이상 연착될 것으로 합리적으로 예상되는 경우
• 지연된 항공편의 운행 예정 당사자가 에미레이트 항공일 것
• 지연된 항공편이 영국 내 공항에서 출발이 예정되어 있을 것
• 항공편 예약이 확정된 상태 
• 연착된 항공편의 체크인 기한에 맞춰 체크인함(기한 전 연착을 통보한 경우는 제외)
• 무료 또는 일반인에게 직접 또는 간접적으로 제공되지 않는 할인된 요금으로 여행하는 경우가 아님
• 당사 운송 약관 또는 건강, 안전, 보안상의 사유나 여행 서류 미비 등의 타당한 기타 사유로 인해 해당 항공편에 탑승이 거부되지 않았으며, 거부당할 요건을 갖추지 않음

상용 고객 프로그램 또는 휴가 패키지의 일부에 해당하는 여행은 본 고지의 목적상 무료 여행으로 간주되지 않습니다.

자격 기준에 부합될 경우 다음과 같은 혜택을 받으실 수 있습니다.

제공받을 수 있는 지원

• 대기 시간 동안 식사 및 다과가 제공되며, 전화 통화, 텔렉스, 팩스 또는 이메일을 2회 이용할 수 있습니다.
• 새 항공편의 예상 출발 시간이 취소된 항공편의 예상 출발일보다 하루 이상 지연되어 1박 이상 대기하거나 승객의 의지로 그 이상 대기하는 것이 불가피할 경우 호텔 숙박과 공항 및 호텔(호텔 숙박을 원치 않는 경우 자체 마련 숙소로의 교통편)을 연결하는 지상 교통편을 제공해 드립니다.

위에 명시된 지원 서비스는 무료로 제공됩니다. 이러한 지원은 해당 서비스가 지연을 야기하지 않는 범위 내에서만 제공됩니다.

규정(EC) 제 261/2004호(2019년 항공 승객의 권리 및 항공 여행 운영사의 면허(개정)(EU Exit) 규정의 개정안) 9조 (3)항에 따라, 거동이 불편한 분 및 그와 함께 동행하는 분의 특별 요청, 미동반 어린이의 특별 요청에 각별한 주의를 기울입니다.

환불 또는 여정 변경

5시간 이상 연착되어 승객이 연착된 항공편으로 여행하지 않기로 결정한 경우, 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 환불: [i] 항공편 연착으로 인해 해당 항공편이 원래 여행 계획의 목적 달성에 더 이상 도움이 되지 않는 경우, 미사용 운항 서비스 및 사용된 운항 서비스 구간에 대해 지불된 항공권 운임을 환불해 드리며, [ii] 적합한 좌석이 있는 가장 이른 항공편을 통해 승객의 운송 계약에 포함된 최초 출발 지점으로 모셔다드립니다.
• 여정 변경:  가장 이른 가용 항공편 또는 승객이 원하는 이후 날짜의 동급 운송 조건으로 최종 도착지까지 모셔다드립니다.

환불은 7일 이내에 받으실 수 있습니다. 환불을 받으려면 환불 기준을 충족하는 당사자의 충분한 신분 증명 및 미사용 항공권/쿠폰 반환과 같은(이에 국한되지 않음) 모든 타당한 필수 절차를 완료해야 합니다.

환불 받을 권리는 이러한 권리가 2018년 패키지 여행 및 연계 여행 준비에 관한 규정에 따라 발생하는 경우를 제외하고는 항공편이 패키지 여행의 일부에 포함되는 경우에도 적용됩니다.

보상

최종 도착지에서 3시간을 초과한 연착이 발생했고 연착의 원인이 에미레이트 항공의 통제 범위 이내(모든 합리적인 조치를 취했음에도 불가피하게 발생한 상황은 제외)인 경우 보상을 받으실 수 있습니다.

보상 내역은 다음과 같습니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편의 경우 GBP 220.
• 운행 거리가 1,500km 초과 3,500km 미만인 항공편의 경우 GBP 350.
• 기타 모든 항공편의 경우 GBP 520.

노선 변경이 제공되어 최종 목적지 도착 예정 시간이 원래 항공편의 예정된 도착 시간을 다음과 같이 초과하지 않는 경우 보상은 50% 줄어듭니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편의 경우 2시간.
• 운행 거리가 1,500km 초과 3,500km 미만인 항공편의 경우 3시간.
• 기타 모든 항공편의 경우 4시간.

보상은 전자 송금, 은행환, 수표를 통해 현금 지급되며, 동의서에 서명을 받아 여행 바우처 및/또는 기타 서비스로 지급해드릴 수도 있습니다.

다운그레이드

항공편 장기 지연의 결과 또는 좌석이 보다 적은 항공기로 교체된 경우와 같은 기타 사유로 인해(이에 국한되지 않음) 노선 변경 중 원래 구입한 항공권보다 더 낮은 클래스의 좌석을 배정 받은 경우 다음과 같은 환불 중 하나를 요구할 수 있습니다.

• 운행 거리가 1,500km 이하인 항공편의 경우 해당 운임의 30%.
• 운행 거리가 1,500km 초과 3,500km 미만인 항공편의 경우 해당 운임의 50%.
• 운행 거리가 3,500km 이상인 항공편의 경우 해당 운임의 75%.

상기 환불은 하위 클래스를 배정 받은 구간에 적용됩니다.

불만을 접수하려면 www.emirates.com/feedback/ 웹 사이트를 통해 에미레이트 항공 고객관리부에 연락하시면 됩니다.

영국 내에서는 CAA 웹 사이트, https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/를 통해 온라인 불만 접수 양식을 작성하여 CAA(민간 항공국)의 PACT(Passenger Advice and Complaints 팀)에 불만을 접수하실 수 있습니다.

시각 장애가 있어 PACT에 불만을 접수하는 데 도움이 필요하신 분은 passenger.complaints@caa.co.uk를 통해 이메일로 또는 0330 022 1916으로 전화하여 연락하시면 됩니다.

본 고지는 귀하에게 추가로 계약상 권리를 부여하지 않습니다.