Kanselleringsmerknad

Denne kunngjøringen kreves av forordning (EF) nr. 261/2004 (som endret i The Air Passenger Rights og Air Travel Organisers’ Licensing (endring) (EU Exit, forordning 2019) og informerer deg om dine rettigheter dersom flygningen din blir kansellert.

Hvis vi kansellerer flygningen din, kan du ha rett til bestemt tilgjengelig assistanse og fordeler, gitt at du oppfyller kvalifiseringskravene.

Du har rett til tilgjengelig assistanse og fordeler som beskrevet nedenfor hvis:

• flygningen din er kansellert
• den kansellerte flygningen var planlagt å gjennomføres av oss
• den kansellerte flygningen hadde planlagt avreise fra en flyplass i Storbritannia,
• du har bekreftet reservasjon for den kansellerte flygningen
• du har overholdt den gjeldende innsjekkingsfristen for den kansellerte flygningen (med mindre vi varsler deg om kanselleringen før en slik frist)
• du ikke reiser på gratisbillett eller på en billett med redusert pris som ikke er direkte eller indirekte tilgjengelig for offentligheten, og
• du er ikke, og hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på den kansellerte flygningen på grunn av transportbetingelser eller noen annen grunn som, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.

Reise i henhold til programmet hyppig reisende eller som en del av en pakkeferie, blir ikke behandlet som gratisreisene for formålene i denne merknaden.

Hvis du oppfyller rettighetskravet, kan du ha krav på følgende fordeler:

Omdirigering/erstatning

Du kan velge ett av følgende tre alternativer:

• Alternativ 1 – vi tilbakebetaler prisen for billetten for den delen av reisen som ikke er brukt, og for delene av reisen som er brukt hvis, som et resultat av kanselleringen, den kansellerte flygningen ikke lenger har et formål i henhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og, hvis aktuelt, vi frakter deg ved første mulighet til det første avreisepunktet i transportkontrakten, eller
• Alternativ 2 – vi omdirigerer reiser din, under sammenlignbare transportforhold, ved første mulighet til flyplassen i ditt endelige reisemål (eller til en annen flyplass som betjener samme by eller region, og i så fall gir vi deg bakketransport til flyplassen i ditt endelige reisemål eller et annet nærliggende reisemål etter avtale), eller
• Alternativ 3 – vi omdirigerer reiser din, under sammenlignbare transportforhold, til et senere tidspunkt etter ditt ønske, med forbehold om ledig plass, til flyplassen i ditt endelige reisemål (eller til en annen flyplass som betjener samme by eller region, og i så fall gir vi deg bakketransport til flyplassen i ditt endelige reisemål eller et annet nærliggende reisemål etter avtale).

Hvis du vil bruke alternativ 1 eller 3 ovenfor, vil enhver rett til tilgjengelig assistanse opphøre så snart vi mottar et slikt varsel.

Refusjonen som er nevnt i alternativ 1 over, utløper innen sju dager.  Betaling er underlagt fullføring av nødvendige formaliteter som, men ikke begrenset til, tilfredsstillende identifisering av partene med krav på refusjon og retur av ubrukte billetter/kuponger.

Retten til tilbakebetaling gjelder også hvis flygningen er en del av en pakke, unntatt der slike rettigheter kommer under reglene for pakkereiser og tilknyttede reiseordninger fra 2018.

Tilgjengelig assistanse

• Mat og drikke i fornuftig sammenheng med ventetiden samt to telefonsamtaler, telekser, fakser eller e-poster.
• Overnatting, hvis et opphold på én eller flere netter, eller et ekstra opphold i tillegg til det du hadde planlagt, blir nødvendig og når rimelig forventet avreisetidspunkt for den nye flygningen er én dag eller mer senere enn planlagt avreisedato for den kansellerte flygningen, har du rett til hotellovernatting og bakketransport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Assistansen beskrevet ovenfor er gratis.  Du har rett til slik assistanse kun i den grad det forventes at gjennomføringen ikke forårsaker forsinkelse.

Vi vil være spesielt oppmerksomme på behovene til bevegelseshemmede og eventuelle personer som følger dem, samt behovene til barn som reiser alene i samsvar med artikkel 9(3) i forordning (EF) nr. 261/2004 (som endret i The Air Passenger Rights og Air Travel Organisers’ Licensing (endring) (EU Exit, forordning 2019).

Kompensasjon

Du kan ha rett til en kompensasjonsutbetaling fordi flygningen ble kansellert. Ingen kompensasjon blir gitt hvis:

• kansellering ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter, til tross for at fornuftige tiltak ble iverksatt for å unngå dem.  Eksempler på slike omstendigheter kan inkludere, men er ikke begrenset til, tilfeller med politisk ustabilitet, værforhold, inkludert vulkansk aske som forhindrer sikker drift av flyet, sikkerhetsrisikoer, streiker som påvirker drift av flygninger og avgjørelser om flygningen din tatt av luftfartskontroller eller luftfartsadministrasjoner, eller
• du har blitt informert om kanselleringen minst to uker før planlagt avreisetid for flygningen, eller
• du er informert om kanselleringen mellom to uker og sju dager før planlagt avreisetid for flygningen og du er tilbudt omdirigering til en flygning som gjør at du må reise ikke mer enn to timer tidligere enn oppsatt tid for den kansellerte flygningen, og som gjør det mulig for deg å ankomme det endelige reisemålet ikke mindre enn fire timer etter oppsatt ankomsttid for den kansellerte flygningen, eller
• du er informert om kanselleringen mindre enn sju dager før planlagt avreisetid for flygningen og har blitt tilbudt omdirigering til en flygning som gjør det mulig å reise ikke mer enn én time tidligere enn oppsatt tid for den kansellerte flygningen, og som gjør det mulig å nå det endelige reisemålet ikke mindre enn to timer etter planlagt ankomsttid for den kansellerte flygningen.

Nivåene for kompensasjon er spesifisert som følger:

• GBP 220 for flygninger på 1500 km eller under,
• GBP 350 for flygninger på mellom 1500 km og 3500 km,
• GBP 520 for alle andre flygninger.

Erstatningen reduseres med 50 % om omdirigering som blir tilbudt til det endelige reisemålet, resulterer i en planlagt ankomsttid som ikke overgår planlagt ankomsttid for den opprinnelige flygningen med:

• To timer for flygninger på 1500 km eller under, eller
• Tre timer for alle flygninger på mellom 1500 km og 3500 km, eller
• Fire timer for alle andre flygninger

Kompensasjon blir utbetalt kontant, ved elektronisk overføring, bankordrer eller banksjekker eller, med din signerte avtale, i reisekuponger og/eller andre tjenester.

Nedgradering

Hvis du, uavhengig om det er et resultat av kansellering eller annen grunn som, men ikke begrenset til, bytte av fly til fly med mindre passasjerkabin, blir plassert i en klasse lavere enn det som står på den kjøpte billetten da du ble omdirigert, kan du har rett til følgende tilbakebetaling

• 30 % av gjeldende pris for flygninger på under 1500 km, eller
• 50 % av gjeldende pris for flygninger på mellom 1500 km og 3500 km, eller
• 75 % av gjeldende pris for flygninger på mer enn 3500 km,

for delen eller delene av reisen der du ble plassert i en lavere klasse.

Du kan ta direkte kontakt med kundestøtteavdelingen vår gjennom nettstedet vårt, www.emirates.com/feedback, for å legge inn et krav.

I Storbritannia kan du logge en klage til Civil Aviation Authority (CAA) – Passenger Advice and Complaints Team (PACT) ved å fylle ut det elektroniske klageskjemaet via CAA-nettstedet https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/.

Hvis du er synshemmet og trenger hjelp med å logge en klage med PACT, kan du kontakte dem via e-post på passenger.complaints@caa.co.uk eller via telefon 0330 022 1916.

Denne merknaden gir deg ingen ytterligere kontraktsmessige rettigheter.