Kolumbia – Prawa pasażerów | Zasady i powiadomienia

Niniejsze powiadomienie zawiera ważne informacje na temat Twoich praw wynikających z ustawy Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (dalej: „RAC 3”).

Prawa, o których mowa w niniejszym powiadomieniu, obowiązują w następujących okolicznościach:

Odmówiono Ci przyjęcia na pokład nie z Twojej winy albo Twój lot był (a) opóźniony o więcej niż jedną (1) godzinę, (b) przyspieszony o więcej niż jedną (1) godzinę lub (c) odwołany;
masz potwierdzoną rezerwację lotu kupionego w powszechnie dostępnej taryfie;
Twój lot ma być realizowany przez Emirates;
Twój lot ma zaplanowany wylot/przylot na lotnisko w Kolumbii; oraz
nie przyznano Ci świadczeń ani odszkodowania na mocy żadnego innego obowiązującego prawa lub regulacji z tytułu tego samego zdarzenia.

1. Odmowa wejścia na pokład

Jeżeli pasażerowi odmówiono przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów lub z innego powodu leżącego po stronie Emirates (pod warunkiem, że pasażer stawił się na odprawę przed jej zakończeniem zgodnie z naszymi Warunkami przewozu pasażerów i bagażu), zapewnimy mu:

Transport do portu docelowego (następnym dostępnym lotem Emirates w tym samym dniu i na tej samej trasie lub, jeśli nie jest to możliwe, następnym dostępnym lotem innej linii lotniczej);
Odszkodowanie w wysokości 30% wartości danego odcinka lotu lub voucher Emirates za odmowę wejścia na pokład (jeśli pasażer zgodzi się na tę alternatywną formę rekompensaty). Uwaga: nie otrzymasz tego odszkodowania, jeśli dobrowolnie zgodzisz się nie podróżować zaplanowanym lotem.

2. Odwołanie lotu

A. Odwołanie z przyczyn niezależnych od Emirates
Jeżeli Twój lot zostanie odwołany z przyczyn niezależnych od nas (np. z powodu warunków atmosferycznych mających wpływ na bezpieczeństwo), przysługują Ci następujące prawa:

Jeżeli odwołanie wystąpi na początku podróży, będziemy mieli jedynie obowiązek zwrotu ceny biletu.
Jeśli Twoja podróż już się rozpoczęła, masz następujący wybór:
a) zwrot ceny za niewykorzystany odcinek podróży; lub
b) alternatywny transport do portu docelowego.

Jeżeli nie otrzymasz zwrotu zgodnie z Sekcją 2.A., możesz skorzystać z praw opisanych w Sekcji 2.B. poniżej, ale nie uzyskasz prawa do (i) zakwaterowania, jeśli odwołanie nastąpiło na początku Twojej podróży z przyczyn niezależnych od Emirates, ani (ii) odszkodowania pieniężnego.

B. Odwołanie w innych okolicznościach
Jeśli Twój lot zostanie odwołany (a) z przyczyn niezależnych od nas (w tym przyczyn związanych z pogodą, które mają wpływ na bezpieczeństwo) i nie przyznano Ci zwrotu zgodnie z Sekcją 2.A. lub (b) z przyczyn zależnych od nas, uzyskasz następujące prawa:

Jeżeli przed odwołaniem lotu nastąpi opóźnienie, uzyskasz prawo do pomocy określonej w sekcji 3.B (ale nie do odszkodowania pieniężnego).
Następnie uzyskasz możliwość wyboru między zwrotem ceny zapłaconej za zakłócony odcinek podróży (więcej informacji znajdziesz w punkcie 2.A. dot. odwołania z przyczyn niezależnych od Emirates) a alternatywnym transportem do portu docelowego.
Jeśli zdecydujesz się na zwrot środków, a odwołanie lotu wynikało z czynników pod naszą kontrolą, uzyskasz również prawo do odszkodowania w wysokości 30% wartości zakłóconego odcinka lotu, chyba że zgodzisz się na alternatywną formę odszkodowania.
Jeśli wybierzesz alternatywny transport do portu docelowego:
a) pokryjemy koszt zakwaterowania (chyba że przebywasz w miejscu zamieszkania);
b) zapewnimy transfer pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
c) jeżeli lot został odwołany z przyczyn od nas niezależnych, a nowy lot odlatuje ponad sześć (6) godzin po pierwotnie planowanym czasie wylotu, zapewnimy Ci odszkodowanie w wysokości 30% wartości danego odcinka lotu, chyba że zgodzisz się na alternatywną formę rekompensaty.

3. Opóźnienie lotu

A. Opóźnienie spowodowane przyczynami niezależnymi od Emirates

Jeżeli Twój lot ulegnie opóźnieniu z przyczyn niezależnych od nas (np. z powodu warunków atmosferycznych mających wpływ na bezpieczeństwo), przysługują Ci następujące prawa:

Jeżeli opóźnienie wystąpi na początku podróży i nie chcesz jej kontynuować, będziemy mieli jedynie obowiązek zwrotu ceny biletu.
Jeżeli Twoja podróż już się rozpoczęła, lecz nie chcesz jej kontynuować, możesz ubiegać się o zwrot za niewykorzystany odcinek podróży.

Jeżeli nie otrzymasz zwrotu zgodnie z Sekcją 3.A., możesz skorzystać z praw opisanych w Sekcji 3.B. poniżej, ale nie uzyskasz prawa do (i) zakwaterowania, jeśli opóźnienie nastąpiło na początku Twojej podróży z przyczyn niezależnych od Emirates, ani (ii) odszkodowania pieniężnego.

B. Opóźnienie w innych okolicznościach
Jeśli Twój lot będzie opóźniony (a) z przyczyn niezależnych od nas (w tym przyczyn związanych z pogodą, które mają wpływ na bezpieczeństwo) i nie przyznano Ci zwrotu zgodnie z Sekcją 3.A. lub (b) z przyczyn zależnych od nas, uzyskasz następujące prawa, które zależą od liczby godzin opóźnienia lotu w momencie wylotu:

Opóźnienie dłuższe niż jedna (1) godzina, ale krótsze niż trzy (3) godziny – będziesz mieć prawo do przekąski i rozmowy telefonicznej trwającej nie dłużej niż trzy (3) minuty (lub do skorzystania z szybszej metody komunikacji, jeśli jest dostępna). Jeśli jednak przyczyna opóźnienia zostanie usunięta, a start samolotu jest planowany w ciągu najbliższych piętnastu (15) minut, możemy powstrzymać się od udzielenia pomocy, jeśli mogłoby to spowodować dalsze opóźnienie.
Opóźnienie dłuższe niż trzy (3) godziny, ale krótsze niż pięć (5) godzin – oprócz powyższego zapewnimy posiłek (śniadanie, obiad lub kolację w zależności od pory dnia).
Opóźnienie powyżej pięciu (5) godzin – oprócz powyższego, jeśli opóźnienie przekroczy godzinę 22:00 (czasu lokalnego), a pasażer przebywa poza miejscem zamieszkania, zapewnimy zakwaterowanie oraz transfery z lotniska i na lotnisko oraz do i z miejsca zakwaterowania. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zgadzasz się na dłuższe oczekiwanie na lotnisku, jeśli istnieje prawdopodobieństwo, że Twój lot rozpocznie się w rozsądnym terminie. Jeżeli Twój lot ulegnie opóźnieniu o więcej niż pięć (5) godzin z przyczyn zależnych od nas, uzyskasz również prawo do odszkodowania w wysokości 30% wartości zakłóconego odcinka lotu, chyba że zgodzisz się na alternatywną formę odszkodowania.

4. Przyspieszony lot

Jeżeli pierwotny planowy czas rozpoczęcia Twojego lotu został przyspieszony o więcej niż jedną (1) godzinę i nie poinformowano Cię o tym lub jeżeli mimo powiadomienia nie możesz podróżować w nowym terminie, zapewnimy Ci transport do portu docelowego następnym dostępnym lotem Emirates na tej samej trasie. Jeśli nie będzie to możliwe, zarezerwujemy dla Ciebie kolejny dostępny lot obsługiwany przez inną linię lotniczą. Jeśli oferowane przez nas alternatywne połączenia nie będą dogodne, możesz poprosić o zwrot środków za lot(y).

Pytania i reklamacje

W przypadku pytań dotyczących Twoich praw wynikających z kolumbijskiej ustawy RAC 3 lub w przypadku chęci złożenia wniosku o odszkodowanie skontaktuj się najpierw z działem obsługi klienta Emirates, korzystając bezpośrednio z internetowego formularza opinii lub reklamacji.

* Rekompensata zostanie wypłacona w ciągu 30 dni od otrzymania pisemnego wniosku skierowanego do Działu Obsługi Klienta Emirates.

** Niniejsze powiadomienie jest wymagane przez RAC 3 i stanowi jedynie podsumowanie sekcji 3.10.2.13.2 „Odszkodowanie dla pasażera”. W przypadku sprzeczności niniejszego powiadomienia z Ustawą pierwszeństwo mają przepisy Ustawy. Pełny tekst RAC 3 jest dostępny na stronie internetowej Kolumbijskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego (Aeronáutica Civil).