Regulacje chroniące prawa kanadyjskich pasażerów lotniczych (ang. Canadian Air Passenger Protection Regulations)

Niniejszy dokument zawiera ważne informacje dotyczące praw pasażera w przypadku odmowy wejścia na pokład zgodnie z Regulacjami chroniącymi prawa kanadyjskich pasażerów lotniczych (ang. Canadian Air Passenger Protection Regulations), SOR/2019-150 (zwanymi dalej „Regulacjami”). Regulacje te dotyczą pasażerów podróżujących do lub z Kanady lotami, których operatorem są linie Emirates.

1. Ochotnicy

   W wyjątkowych okolicznościach dany lot może nie oferować wystarczającej liczby miejsc dla wszystkich pasażerów z potwierdzonymi rezerwacjami. Jeśli taka sytuacja wystąpi w trakcie naszego lotu, najpierw prosimy ochotników, którzy byliby skłonni zrezygnować ze swoich potwierdzonych miejsc w zamian za opcjonalny voucher oraz potwierdzone miejsce w ramach późniejszego lotu.

   
   

2. Priorytety dotyczące wejścia na pokład

   W przypadku niewystarczającej liczby ochotników możemy odmówić wejścia na pokład pasażerom z potwierdzoną rezerwacją zgodnie z zasadami określonymi w Regulacjach i politykach podanych w naszej Taryfie.

    

3. Alternatywne propozycje podróży i zwrot środków

   3.1. Sytuacje podlegające naszej kontroli, m.in. podyktowane względami bezpieczeństwa

   Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z przyczyn podlegających naszej kontroli, m.in. podyktowanych względami bezpieczeństwa, zobowiązujemy się:

   1. zarezerwować Ci kolejny dostępny lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze, z którymi wiąże nas umowa) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego, z terminem startu w obrębie dziewięciu (9) godzin od pierwotnie planowanego czasu wylotu lub,
   2. jeśli nie będzie to możliwe, zarezerwować Ci lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego, z terminem startu w obrębie czterdziestu ośmiu (48) godzin od pierwotnie planowanego czasu wylotu, lub,
   3. jeśli nadal nie będziemy w stanie potwierdzić rezerwacji, o których wspomniano powyżej, zarezerwować Ci lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego z innego lotniska znajdującego się w rozsądnej odległości od lotniska, z którego miał się odbyć Twój pierwotny lot. W takich przypadkach zapewnimy Ci transport na drugie lotnisko.

   Jeśli odmówisz przyjęcia oferowanych przez nas alternatywnych propozycji podróży, zobowiązujemy się: (ii) zwrócić Ci koszt biletu i przetransportować Cię do lokalizacji początkowej, jeśli będziesz znajdować się w innym miejscu niż lokalizacja początkowa wskazana na pierwotnym bilecie, a Twoja podróż nie będzie już zasadna ze względu na opóźnienie lub odwołanie lotu, natomiast (ii) w jakimkolwiek innym przypadku – zwrócić niewykorzystaną część biletu. Możesz poprosić o zwrot środków za pośrednictwem naszego internetowego formularza prośby o zwrot środków.

   3.2. Sytuacje niepodlegające naszej kontroli*

   Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z przyczyn niepodlegających naszej kontroli*, zobowiązujemy się:

   1. zarezerwować Ci kolejny dostępny lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze, z którymi wiąże nas umowa) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego, z terminem startu w obrębie czterdziestu ośmiu (48) godzin od pierwotnie planowanego czasu wylotu lub,
   2. jeśli nie będzie to możliwe, na Twoje żądanie:
      1. zarezerwować Ci kolejny dostępny lot (którego operatorem będą linie Emirates lub inne linie lotnicze) na dowolnej rozsądnej trasie do Twojego miejsca docelowego lub zaplanować Ci trasę z innego lotniska znajdującego się w rozsądnej odległości od lotniska, z którego miał się odbyć Twój pierwotny lot, do Twojego miejsca docelowego. W takich przypadkach zapewnimy Ci transport na drugie lotnisko lub
      2. zwrócimy koszt niewykorzystanej części biletu.
         
         

4. Opieka

   Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z przyczyn podlegających naszej kontroli, m.in. podyktowanych względami bezpieczeństwa, zobowiązujemy się zapewnić:

   1. posiłki i napoje w rozsądnych ilościach odpowiadających długości oczekiwania i porze dnia;
   2. dostęp do środków transportu (w miarę możliwości) oraz
   3. nocne zakwaterowanie i przejazd w obie strony z lotniska do miejsca zakwaterowania, zależnie od dostępności oraz w rozsądnym dystansie od lotniska.

   Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia lub niezapewnienia powyższej opieki w przypadku, gdyby mogłaby ona doprowadzić do dalszego opóźnienia podróży.

   
   

5. Odszkodowanie

   Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z przyczyn podlegających naszej kontroli (poza sytuacjami wynikającymi ze względów bezpieczeństwa), będziesz mieć prawo do wyboru, zgodnie z zasadami określonymi w naszej Taryfie, między opcjonalnym voucherem a odszkodowaniem pieniężnym.

   Odszkodowanie pieniężne oblicza się na podstawie czasu przylotu do miejsca docelowego zgodnie z poniższymi zasadami:

   Całkowite opóźnienie w miejscu docelowym na podstawie pierwotnego biletu	Kwota (CAD)
   Opóźnienie wynoszące poniżej sześciu (6) godzin	900 CAD
   Opóźnienie wynoszące co najmniej sześć (6) godzin, lecz poniżej dziewięciu (9) godzin	1800 CAD
   Opóźnienie wynoszące co najmniej dziewięć (9) godzin	2400 CAD

   Pasażerowie, którzy otrzymali odszkodowanie za to samo zdarzenie na podstawie innego systemu praw pasażera, nie będą uprawnieni do powyższego odszkodowania.

Pytania i reklamacje

W przypadku pytań dotyczących Twoich praw wynikających z Regulacji chroniących kanadyjskich pasażerów lotniczych (ang. Canadian Air Passenger Protection Regulations) lub w przypadku chęci złożenia wniosku o odszkodowanie skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta, korzystając bezpośrednio z formularza informacji zwrotnych lub reklamacji.

Możesz również skontaktować się z Kanadyjską Agencją Transportu. Więcej informacji można znaleźć na stronie Kanadyjskiej Agencji Transportu(otwiera zewnętrzną stronę w nowej karcie).

Pełen regulamin przewozu dotyczący Twojej podróży podano w naszej Taryfie.

^{* Zgodnie z Regulacjami do sytuacji niepodlegających kontroli przewoźnika należą m.in. wojna lub niepewna sytuacja polityczna; bezprawne działania lub sabotaż; zjawiska pogodowe lub klęski żywiołowe uniemożliwiające bezpieczny przelot samolotu; instrukcje z wieży kontroli lotów; depesza NOTAM określona w podpunkcie 101.01(1) kanadyjskich przepisów lotniczych (ang. Canadian Aviation Regulations); zagrożenie bezpieczeństwa; problemy z obsługą lotniska; nagły wypadek medyczny; zderzenie z dzikimi zwierzętami; zakłócenia w pracy przewoźnika lub kluczowego dostawcy usług, takiego jak lotnisko lub dostawca usług z zakresu nawigacji lotniczej; wpływająca na bezpieczeństwo pasażerów wada produkcyjna samolotu stwierdzona przez producenta lub właściwy organ oraz polecenie lub instrukcja przedstawiciela władz, organów ścigania bądź osoby odpowiadającej za bezpieczeństwo na terenie lotniska.}