Utrudnienia w podróży

Otrzymasz wiadomość e-mail i SMS na dane kontaktowe podane podczas rezerwacji. Aby upewnić się, że otrzymasz powiadomienia dotyczące lotów, zaktualizuj dane kontaktowe w zakładce Zarządzaj rezerwacją(otwiera się w tym samym oknie). W przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży należy podać takiemu biuru swoje najnowsze dane, by mieć pewność, że otrzyma się aktualizacje dotyczące lotu.

W przypadku problemów z Twoim lotem obsługiwanym przez Emirates spróbujemy przebukować Twoje bilety na pierwszy dostępny lot. Jeśli zmiany wpłyną na lot przesiadkowy lub powrotny, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc w przebukowaniu takich lotów.

Spróbujemy najpierw zapewnić Ci miejsce na pokładzie pierwszego dostępnego lotu obsługiwanego przez Emirates. W razie braku dostępnych lotów obsługiwanych przez Emirates poszukamy innych opcji. Skontaktuj się z nami, żebyśmy mogli Ci pomóc.

Jeśli nowa data i godzina podróży Ci nie odpowiadają, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc znaleźć inne opcje. Możesz dokonać zmian zależnie od zarezerwowanej klasy podróży i dostępności.

Jeśli Twój czas przesiadki w Dubaju wynosi od 10 do 24 godzin, możesz kwalifikować się(Otwiera się w tym samym oknie) do skorzystania z naszej usługi Dubai Connect.

Jeśli się kwalifikujesz, możesz wnioskować o możliwość skorzystania z usługi Dubai Connect w sekcji „Zarządzaj rezerwacją”(Otwiera się w tym samym oknie) po spełnieniu wszystkich wymogów związanych z testami i wjazdem do Dubaju oraz portu docelowego.

Zdajemy sobie sprawę, że możesz nie chcieć podróżować podczas bardzo złych warunków pogodowych. W sytuacji złych warunków pogodowych nasza polityka odstąpień zezwala na:

• zmianę daty podróży na siedem dni przed planowanym lotem lub siedem dni po nim;
• zmianę miejsca wylotu na najbliższe lotnisko w tym samym kraju;
• zwrócenie biletu i otrzymanie zwrotu środków.

Zapoznaj się z działem często zadawanych pytań dotyczących opóźnionego bagażu(otwiera się w tym samym oknie).

Nie. Od 30 kwietnia 2022 r. rząd Hongkongu nałożył zakaz posiadania i importu alternatywnych produktów tytoniowych, takich jak e-papierosy, podgrzewacze do tytoniu i papierosy ziołowe - w bagażu, paczkach oraz jako ładunek. Zakaz obejmuje również części i akcesoria do ich użytku.

Zakaz nie dotyczy leków zatwierdzonych przez Rozporządzenie o aptekach i truciznach, a także pasażerów tranzytowych przesiadających się na międzynarodowym lotnisku w Hongkongu bez przechodzenia przez kontrolę paszportową. Rząd Hongkongu może nałożyć maksymalną karę sześciu miesięcy pozbawienia wolności oraz grzywnę w wysokości 50 000 USD na osoby, które złamią zakaz.

Zaoferujemy potwierdzone miejsce na kolejny dostępny lot do Twojego miasta docelowego. Ponadto otrzymasz voucher do wykorzystania na bezpłatny lot w dwie strony na wybranych trasach Emirates. Dowiedz się więcej o dostępnych możliwościach (otwiera się w tym samym oknie)

Zasady odszkodowania za odmowę wejścia na pokład mogą różnić się w zależności od lokalnych przepisów.

Voucher zostanie wręczony w biurze usług lotniskowych Emirates niezwłocznie po odmowie wstępu na pokład.

Możesz zarezerwować bilet (na wybrane trasy, zgodnie z opcjami dostępnymi w ramach rekompensaty za odmowę wstępu na pokład w tabeli stref) za pośrednictwem Centrum Obsługi oraz w kasach biletowych w okresie od 7 do 365 dni po wystawieniu vouchera. 

Bilet zachowuje ważność przez rok od daty wystawienia.

Nie. Voucher jest wystawiony na Twoje imię i nazwisko i nie można go przekazywać innym osobom. Wystawiony bilet także jest nieprzenoszalny.

Nie. Niestety nie jest to możliwe.

Nie. Voucher można wymienić tylko na jeden bilet w obie strony i należy go wykorzystać w ramach jednej rezerwacji.

Tak. Możesz bezpłatnie zmienić datę i trasę (w ramach danej strefy) tylko w przypadku całkowicie niewykorzystanych biletów, których ważność jeszcze nie upłynęła (1 rok).

Skontaktuj się z Centrum Obsługi Emirates. Dowiedz się więcej(otwiera się w tym samym oknie)

Tak. Podróżując w klasie biznes na bilecie przyznanym w ramach kompensaty, możesz korzystać z usługi prywatnego kierowcy.

Nie. Bilety tego typu nie uprawniają do gromadzenia mil Skywards.

Tak. Klasę lotu można podwyższyć za gotówkę lub mile Skywards. Skontaktuj się z nami(otwiera się w tym samym oknie), aby uzyskać więcej informacji.

Nie można uzyskać biletów w ramach rekompensaty za odmowę wejścia na pokład, jeśli voucher został zgubiony.

Nie. Voucher jest ważny tylko od 7 do 365 dni od momentu wystawienia.

Nie. Bilety tego typu nie uprawniają do otrzymania voucherów za odmowę wstępu na pokład.