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A EXPERIÊNCIA EMIRATES
O Serviço Emirates
O seu conforto está em primeiro lugar quando viaja com a Emirates
O nosso foco na excelência do serviço, inovação e segurança - combinado com os nossos abrangentes programas de formação que incluem e-learning, formação em sala de aula e baseada em projetos - significa que pode esperar um serviço superior tanto no ar como em terra.
Definir o padrão
Fornecer a "melhor experiência a bordo do mundo"
Na Emirates, estamos empenhados em proporcionar-lhe uma viagem incomparável através da nossa tripulação de cabina altamente profissional e formada. Os novos recrutas passam por sete semanas e meia de formação intensa nos mais elevados padrões em termos de segurança e serviço, nas nossas instalações inovadoras no Dubai.
A formação abrange aspetos teóricos e práticos, sendo que a prática é desenvolvida em simuladores de pleno movimento de todos os aviões na nossa frota.
E a nossa formação contínua de todos os membros da tripulação garante que recebe sempre uma atenção incomparável a bordo.
Adicionamos diversidade a bordo
Partilhar o gosto pela aventura
Uma combinação cosmopolita de profissionais jovens de mais de 140 nacionalidades, a nossa tripulação de cabina fala cerca de 70 idiomas e espelha as suas origens diversificadas a bordo - muitos foram médicos, advogados, artistas ou atletas nas suas vidas anteriores.
A equipa que o recebe a bordo partilha o seu gosto pelas viagens e está sempre disponível para melhorar a sua experiência a bordo. Como rosto da nossa marca, superam incansavelmente as suas expetativas em 420 voos diários para mais de 135 destinos.
Cuidamos da nossa comunidade com a Dior
Estabelecemos uma parceria com a Dior para dar aos nossos tripulantes formação e apoio em beleza e bem-estar com uma das melhores marcas de cosméticos e cuidados da pele do mundo
A melhor aparência
Definimos padrões em termos de cabelo, maquilhagem, cuidados da pele, cuidados das unhas e uniforme que garantem que os nossos tripulantes estão no seu melhor enquanto proporcionam aos passageiros uma experiência a bordo inesquecível.
Os colaboradores recém-recrutados realizam um programa de formação em imagem e uniforme, usando produtos premium de cuidados da pele e de maquilhagem da marca Dior. Também damos apoio contínuo à imagem da nossa equipa através do Emirates Beauty Hub.
O Emirates Beauty Hub
Enquanto a nossa equipa proporciona um serviço de hospitalidade premiado a bordo, nós proporcionamos-lhes o apoio em termos de saúde, bem-estar e beleza de que precisam em terra. Localizado na nossa Sede no Dubai, o Emirates Beauty Hub é um espaço dedicado aos colaboradores da Emirates para que possam obter conselhos de especialistas em fitness, nutrição, cabelo, cuidados da pele e maquilhagem.
Muitos dos nossos consultores foram, eles próprios, assistentes de cabina da Emirates, e compreendem bem os desafios que a nossa equipa enfrenta diariamente. Os nossos consultores são formados pelo nosso parceiro do Beauty Hub, Christian Dior, com experiência em diversas faixas etárias, tipos de pele e contextos.
A nossa equipa em terra
Uma receção calorosa, em qualquer lugar
A equipa da Emirates está presente em mais de seis continentes, contando com mais de 2 000 colaboradores em mais de 120 centros de contacto e escritórios locais fora do Dubai. O nosso pessoal dos centros de contacto presta assistência em 17 línguas ajudando assim as pessoas a entrar em contacto connosco através de mais de 50 números de telefone específicos do país e por Live Chat. A nível global, os nossos centros de contacto prestam assistência a mais de 4 000 pessoas por hora, nos períodos mais movimentados do dia.
No aeroporto, pode contar com uma experiência de check-in tranquila, graças ao acolhimento simpático do nosso staff de aeroporto. Os membros Emirates Skywards ou os passageiros de Primeira Classe ou Classe Executiva podem desfrutar de um serviço atencioso nos nossos lounges de aeroporto. Desde uma receção calorosa ao comunicar com os nossos centros de contacto, até uma bebida impecavelmente servida antes da refeição – tudo fazemos para proporcionar-lhe uma viagem Emirates inspiradora.
Os nossos pilotos voam mais alto
Pilotamos cerca de 300 aviões para mais de 135 destinos
Apenas contratamos pilotos com experiência e contamos com mais de 400 especialistas que ministram formação inicial para garantir que os pilotos cumprem rigorosamente as normas exigidas pela Emirates e pelas entidades reguladoras da aviação.
A formação de base inclui formação assistida por computador, sessões de e-learning e sessões técnicas de aeronáutica. Os pilotos da Emirates também realizam uma formação completa em simulador de voo para o avião específico que irão pilotar, para estarem devidamente preparados. A última fase consiste em voos de linha sob a supervisão de um formador experiente. O curso tem uma duração aproximada de três meses e realizamos sessões de formação para mais de 4.000 pilotos, sendo uma exigência regulamentar para cada piloto, a cada seis meses.