Колумбия — права пассажиров | Правила и уведомления

Это уведомление содержит важную информацию о ваших правах согласно регламенту Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»).

Права, указанные в данном уведомлении, действуют в следующих обстоятельствах:

вам было отказано в посадке на борт либо ваш рейс был (a) задержан более чем на 1 (один) час; (b) перенесен более чем на 1 (один) час; или (c) отменен;
у вас есть подтвержденное бронирование на рейс, приобретенное по тарифу, доступному широкой публике;
ваш рейс должна была выполнять авиакомпания Эмирейтс;
ваш рейс должен был вылетать из аэропорта Колумбии или прибывать в аэропорт Колумбии; и
вы не получили льготу или компенсацию в соответствии с каким-либо другим применимым законом или нормативным актом в связи с тем же самым событием.

1. Отказ в посадке на рейс

Если вам отказано в посадке на борт из-за превышения предела бронирования или по другой причине, связанной с Эмирейтс, при условии что вы явились на регистрацию до истечения крайнего срока регистрации, указанного в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа, мы:

доставим вас в конечный пункт назначения (следующим доступным рейсом Эмирейтс в ту же дату и по тому же маршруту или, если это невозможно, следующим доступным рейсом другой авиакомпании); и
предоставим компенсацию в размере 30 % от стоимости билета на затронутый летный сегмент или ваучер за отказ в посадке на рейс авиакомпании Эмирейтс (если вы согласитесь на эту альтернативную форму компенсации). Обратите внимание, что вы не получите эту компенсацию, если добровольно согласитесь не лететь запланированным рейсом.

2. Отмена рейса

A. Отмена по причинам, не зависящим от Эмирейтс
Если ваш рейс отменен по не зависящим от нас причинам (в том числе по причинам, связанным с погодой, представляющей угрозу безопасности), вы получаете следующие права:

Если отмена происходит в начале вашего путешествия, наша единственная ответственность перед вами заключается в возмещении стоимости вашего билета.
Если ваше путешествие уже началось, вы можете выбрать один из следующих вариантов:
a) возврат стоимости неиспользованного сегмента вашего маршрута; или
b) альтернативный способ доставить вас в пункт назначения.

Если вам не предоставлен возврат средств в соответствии с разделом 2.A, вы сможете воспользоваться правами, описанными в разделе 2.B ниже, но не будете иметь права (i) на размещение, если отмена произошла в начале вашего путешествия по причинам, не зависящим от Эмирейтс, или (ii) на денежную компенсацию.

B. Отмена при других обстоятельствах
Если ваш рейс отменен (a) по не зависящим от нас причинам (в том числе по причинам, связанным с погодой, представляющей угрозу безопасности) и вам не предоставлен возврат средств в соответствии с разделом 2.A, или (b) по зависящим от нас причинам, вы получаете следующие права:

Если до отмены вашего рейса произошла задержка, вы имеете право на помощь, указанную в разделе 3.B (но не на денежную компенсацию).
В этом случае у вас есть возможность сделать выбор между возвратом средств, уплаченных за сегмент, соответствующий отмененному рейсу (см. раздел 2.A в случае отмены рейса по причинам, не зависящим от Эмирейтс), и альтернативным способом доставить вас в пункт назначения.
Если вы выбрали возврат средств и отмена рейса произошла по зависящим от нас причинам, вы получите право на компенсацию в размере 30 % от стоимости билета на затронутый летный сегмент, если не согласитесь на альтернативную форму компенсации.
Если вы выбрали альтернативный способ доставить вас в пункт назначения, мы обязуемся:
a) покрыть ваши затраты на размещение (если вы не находитесь по своему адресу проживания);
b) предоставить вам трансфер между аэропортом и вашим местом размещения; и
c) если рейс отменен по зависящим от нас причинам и ваш новый рейс вылетает более чем через 6 (шесть) часов после изначально запланированного времени вылета, предоставить вам компенсацию в размере 30 % от стоимости билета на затронутый летный сегмент, если вы не согласитесь на альтернативную форму компенсации.

3. Задержка рейса

A. Задержка по причинам, не зависящим от Эмирейтс

Если ваш рейс задержан по не зависящим от нас причинам (в том числе по причинам, связанным с погодой, представляющей угрозу безопасности), вы получаете следующие права:

Если отмена произошла в начале вашего путешествия и вы не хотите продолжать поездку, пользуясь услугами нашей авиакомпании, наша единственная ответственность перед вами заключается в возмещении стоимости вашего билета.
Если ваше путешествие уже началось и вы не хотите продолжать поездку, пользуясь услугами нашей авиакомпании, вы можете запросить возврат стоимости неиспользованного сегмента вашего маршрута.

Если вам не предоставлен возврат средств в соответствии с разделом 3.A, вы сможете воспользоваться правами, описанными в разделе 3.B ниже, но не будете иметь права (i) на размещение, если задержка произошла в начале вашего путешествия по причинам, не зависящим от Эмирейтс, или (ii) на денежную компенсацию.

B. Задержка при других обстоятельствах
Если ваш рейс задержан (a) по не зависящим от нас причинам (в том числе по причинам, связанным с погодой, представляющей угрозу безопасности) и вам не предоставлен возврат средств в соответствии с разделом 3.A, или (b) по зависящим от нас причинам, вы получаете следующие права в зависимости от того, на сколько часов был задержан ваш рейс:

В случае задержки более чем на 1 (один), но менее чем на 3 (три) часа вы получите право перекусить и совершить телефонный звонок продолжительностью не более 3 (трех) минут (или воспользоваться более быстрым способом связи, если это возможно). Но в случае если причина задержки разрешена и рейс должен вылететь в течение следующих 15 (пятнадцати) минут, мы можем воздержаться от оказания этой помощи, если оно может привести к увеличению задержки.
В случае задержки более чем на 3 (три), но менее чем на 5 (пять) часов в дополнение к вышеуказанному мы предоставим вам питание (завтрак, обед или ужин в зависимости от времени суток).
В случае задержки более чем на 5 (пять) часов в дополнение к вышеуказанному, если период задержки продлится после 22:00 (по местному времени) и вы находитесь не в месте своего проживания, мы предоставим вам размещение, а также трансфер от аэропорта до места размещения и обратно. Этот вариант неприменим, если вы согласитесь подождать в аэропорту, когда есть вероятность, что вылет состоится в разумные сроки. Если рейс задерживается более чем на 5 (пять) часов по зависящим от нас причинам, вы получите право на компенсацию в размере 30 % от стоимости билета на затронутый летный сегмент, если не согласитесь на альтернативную форму компенсации.

4. Перенос рейса на более поздний срок

Если первоначально запланированный вылет вашего рейса был перенесен более чем на 1 (один) час вперед и вас не уведомили об этом, или если вы не можете вылететь в новое время, несмотря на уведомление, мы доставим вас в конечный пункт назначения следующим доступным рейсом Эмирейтс по тому же маршруту. Если это невозможно, мы зарегистрируем вас на следующий доступный рейс, управляемый другой авиакомпанией. Если предлагаемые альтернативные варианты вылета вам не подходят, вы можете затребовать возврат средств, уплаченных за соответствующий летный сегмент или сегменты.

Вопросы и жалобы

Если у вас есть вопросы, касающиеся ваших прав в соответствии с регламентом RAC 3 Колумбии, или если вы хотите подать запрос на получение компенсации, обращайтесь непосредственно в отдел обслуживания клиентов Эмирейтс, используя онлайн-форму обратной связи или подачи жалобы.

* Компенсация будет выплачена в течение 30 дней после получения письменного запроса в отдел обслуживания клиентов Эмирейтс.

** Настоящее уведомление является обязательным согласно регламенту RAC 3 и представляет собой краткое изложение раздела 3.10.2.13.2 «Компенсация пассажирам». В случае любого противоречия между настоящим уведомлением и законодательством требования законодательства имеют преимущественную силу. С полным текстом регламента RAC 3 можно ознакомиться на веб-сайте Управления гражданской авиации Колумбии (Aeronáutica Civil).

Колумбия — Права пассажиров