Уведомления о задержках рейсов

Вы имеете право на доступную поддержку и льготы, описанные ниже, если:

• у нас есть основания предполагать, что ваш рейс будет задержан на два часа или более применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 километров; либо
• у нас есть основания предполагать, что ваш рейс будет задержан на три часа или более применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 километров; либо
• у нас есть основания предполагать, что ваш рейс будет задержан на четыре часа или более применительно к авиарейсам дальностью от 3 500 километров; а также
• задержанный рейс должен обслуживаться нашей авиакомпанией;
• задержанный рейс должен вылетать из аэропорта Великобритании;
• вы располагаете подтвержденным бронированием билета на задержанный рейс; 
• вы в установленные сроки прошли регистрацию на задержанный рейс (за исключением случаев, когда мы сообщаем вам о задержке до окончания регистрации);
• ваш билет не был предоставлен бесплатно или куплен по сниженному тарифу, не доступному прямо или косвенно всем лицам;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на задержанный рейс в связи с применением наших условий перевозки или любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов.

Путешествие по программе для часто летающих пассажиров или в рамках туристической путевки не считается бесплатным в контексте настоящего уведомления.

В случае соответствия Условиям получения вы имеете право на следующие льготы.

Доступная поддержка

• Прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом времени ожидания, а также возможность бесплатно произвести два телефонных звонка, бесплатно отправить два сообщения телетайпом, по факсимильной связи или по электронной почте.
• Предоставление жилья при необходимости на одну или несколько ночей либо дополнительно к периоду проживания, который вы бронировали изначально, в связи с тем что следующий рейс в нужном направлении, на который есть места, отправляется в день, отличный от даты отправления задержанного рейса. Вы имеете право на размещение, а также перевозку между аэропортом и местом размещения (или перевозку к выбранному вами месту размещения, если вы не захотите остаться в предоставленном отеле).

Описанная выше поддержка предоставляется бесплатно. Вы имеете право на получение такой поддержки только в том случае, если у нас есть основания предполагать, что ее предоставление не приведет к задержке.

Мы будем уделять особое внимание потребностям людей с ограниченной подвижностью и любых сопровождающих их лиц, а также потребностям детей, путешествующих без сопровождения, в соответствии со статьей 9(3) Постановления (ЕС) № 261/2004 (в редакции Постановления о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправки) (выход из ЕС) 2019 года).

Денежное возмещение или перенаправление

Если задержка рейса длится пять часов или более и вы приняли решение не лететь задержанным(-ыми) рейсом(-ами), мы предложим вам на выбор:

• Денежное возмещение: [i] мы возмещаем вам стоимость билета согласно тарифу за неиспользованную часть перевозки, а также за те части, которые были использованы, если в результате задержки рейса(-ов) перелет становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки; и, [ii] если это необходимо, при первой возможности и наличии мест отправляем вас в первоначальный пункт вылета, указанный в вашем договоре перевозки; и
• Перенаправление:  перевозим вас в конечный пункт назначения на сопоставимых условиях перевозки при первой возможности или позже по вашему выбору.

Возврат уплаченных сумм осуществляется в течение семи дней. Выплата осуществляется после выполнения всех обоснованно необходимых формальностей, включая, помимо прочего, предоставление удостоверения личности пассажира, имеющего право на получение выплаты, и возврат неиспользованных билетов/купонов.

Вы также имеете право на возврат, если приобрели билеты в рамках пакетного тура, за исключением случаев, когда такое право возникает в соответствии с Положением о пакетных турах и связанных с ними поездках 2018 года.

Компенсация

Вы имеете право на получение компенсации в случаях, когда задержка прибытия в конечное место назначения составляет более трех часов и вызвана зависящими от нас причинами (а не чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать всеми разумными мерами).

Размеры компенсации приведены ниже:

• 220 фунтов стерлингов применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• 350 фунтов стерлингов применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• 520 фунтов стерлингов применительно ко всем другим авиарейсам.

Размер компенсации будет снижен на 50 % в случае, если любое предложенное изменение маршрута до конечного пункта назначения повлияет на запланированное время прилета, которое не превышает запланированное время прилета первоначального рейса:

• на два часа применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно; или
• на три часа применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км; или
• более чем на четыре часа применительно ко всем другим авиарейсам.

Компенсация будет выплачена наличными, посредством электронного перевода, банковских ордеров или банковских чеков или (с вашего подписанного согласия) в виде туристических ваучеров и/или других услуг.

Перевод в более низкий класс

Если в результате длительной задержки или по любой другой причине, включая среди прочего замену самолета, который должен был лететь, самолетом с меньшим пассажирским салоном, Вам предлагается путешествовать в более низком классе, чем тот, в которой был приобретен билет, Вы имеете право на возмещение:

• 30 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км; или
• 50 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 километров; или
• 75 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью свыше 3 500 километров,

в отношении части и частей поездки, которые вам приходится осуществить в более низком классе.

Для отправки претензии обратитесь непосредственно в наш отдел по работе с клиентами на сайте www.emirates.com/feedback.

В Великобритании вы можете подать жалобу в Группу консультирования и рассмотрения жалоб пассажиров (PACT) Управления гражданской авиации (CAA), заполнив онлайн-форму на сайте CAA https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Если у вас нарушение зрения и вам требуется помощь в регистрации жалобы в PACT, свяжитесь с ними по электронной почте по адресу passenger.complaints@caa.co.uk или по телефону 0330 022 1916.

Данное уведомление не дает вам никаких дополнительных договорных прав.