لوائح حماية الركاب الجويين لوكالة النقل الكندية

يتضمن هذا الإشعار معلومات مهمة حول حقوقكم في حالة المنع من الصعود إلى الطائرة، المنصوص عليها بموجب لوائح حماية الركاب الجويين لوكالة النقل الكندية، SOR/2019-150، ("اللوائح"). إذا كنتم مسافرين على متن رحلة تشغلها طيران الإمارات إلى كندا أو منها، فإن تدابير الحماية هذه تنطبق عليكم.

1. المتطوعون

   في بعض الظروف الاستثنائية، قد لا تتوفر مقاعد كافية على متن رحلة لاستيعاب جميع المسافرين الذين لديهم حجوزات مؤكدة. في حال حدوث مثل هذا الموقف في رحلتكم، فسوف نطلب أولا متطوعين مستعدين للتخلي عن حجزهم المؤكد مقابل قسيمة خيارات وحجز مؤكد على رحلة لاحقة.

   
   

2. أولويات الصعود إلى الطائرة

   إذا لم يكن هناك عدد كاف من المتطوعين، فقد نمنع بعض المسافرين الذين لديهم حجز مؤكد من الصعود إلى الطائرة وفقا لقواعد اللوائح والسياسات المنصوص عليها في تعريفتنا.

    

3. ترتيبات السفر البديلة واسترداد الأموال

   3.1 الحالات التي نحن مسؤولون عنها، بما في ذلك تلك المطلوبة لأغراض السلامة

   إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي نتيجة أسباب نحن مسؤولين عنها، بما في ذلك تلك المطلوبة لأغراض السلامة، فسنقوم بما يلي:

   1. سنحجز لكم على الرحلة التالية المتاحة (التي تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى تربطنا بها اتفاقية) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، والتي تغادر في غضون تسع (9) ساعات من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة؛ أو
   2. إذا لم نتمكن من القيام بذلك، فسوف نحجز لكم على رحلة (تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، والتي تغادر في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة؛ أو
   3. إذا لم نتمكن مع ذلك من توفير حجز مؤكد كما هو موضح أعلاه، فسوف نحجز لكم على رحلة (تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، من مطار آخر يقع على مسافة معقولة من مطار المغادرة. في مثل هذه الحالات، سنوفر وسيلة نقل إلى مطار المغادرة الجديد.

   إذا رفضتم ترتيبات السفر البديلة التي نقدمها لكم، فسوف نقوم بما يلي: (1) سنرد قيمة تذكرة سفركم ونعيدكم إلى نقطة المغادرة إذا لم تعودوا موجودين في نقطة المغادرة المشار إليها في تذكرة سفركم الأصلية ولم يعد سفركم يخدم أي غرض نتيجة للتأخير أو الإلغاء و(2) في أي حالة أخرى، سنرد قيمة الجزء غير المستخدم من تذكرة سفركم. يمكنكم طلب استرداد الأموال باستخدام استمارة طلب استرداد قيمة تذاكر السفر عبر الإنترنت.

   3.2 الحالات الخارجة عن سيطرتنا*

   إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي لأسباب خارجة عن سيطرتنا*، فسنقوم بما يلي:

   1. سنحجز لكم على الرحلة التالية المتاحة (التي تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى تربطنا بها اتفاقية) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، والتي تغادر في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة؛ أو
   2. إذا لم يكن ذلك ممكنا، فسنقوم بما يلي، حسب اختياركم:
      1. سنحجز لكم على الرحلة التالية المتاحة (التي تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، أو بدلا من ذلك سنقوم بتغيير مسار رحلتكم إلى مطار آخر يقع على مسافة معقولة من مطار المغادرة إلى وجهتكم. في مثل هذه الحالات، سنوفر وسيلة نقل إلى مطار المغادرة الجديد؛ أو
      2. سنرد قيمة أي جزء غير مستخدم من تذكرة سفركم.
         
         

4. المساعدة

   إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي بسبب حالة نحن مسؤولين عنها، بما في ذلك تلك المطلوبة لأغراض السلامة، فسنقوم بما يلي:

   1. وجبات ومرطبات تتناسب بشكل معقول مع مدة الانتظار والوقت من اليوم؛
   2. الوصول إلى وسيلة اتصال، عندما يكون ذلك ممكنا؛
   3. الإقامة لتمضية الليلة والمواصلات ذهابا وإيابا من المطار إلى مكان الإقامة، حسب مدى التوفر، وضمن مسافة معقولة من المطار.

   يرجى الملاحظة أننا قد نحد أو لا نقدم المساعدة الموضحة أعلاه، إذا كان ذلك سيؤدي إلى مزيد من التأخير في سفركم.

   
   

5. التعويض

   إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي لسبب نحن مسؤولين عنه (باستثناء الحالات المطلوبة لأغراض السلامة)، يحق لكم الاختيار، وفقا للقواعد الواردة في تعريفتنا، بين قسيمة خيارات وتعويض نقدي.

   يعتمد التعويض النقدي على موعد الوصول إلى وجهتكم النهائية، على النحو التالي:

   إجمالي التأخير في الوجهة النهائية المذكورة في تذكرة سفركم الأصلية	القيمة (دولار كندي)
   تأخير لأقل من ست (6) ساعات	900 دولار كندي
   تأخير لست (6) ساعات أو أكثر، ولكن أقل من تسع (9) ساعات	1,800 دولار كندي
   تأخير لتسع (9) ساعات أو أكثر	2,400 دولار كندي

   يرجى الملاحظة أنه لن يحق لكم الحصول على تعويض إذا كنتم قد حصلتم بالفعل على تعويض عن الحدث نفسه بموجب نظام آخر لحقوق المسافرين.

الأسئلة والشكاوى

إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بحقوقكم بموجب لوائح حماية الركاب الجويين لوكالة النقل الكندية، أو لتقديم طلب تعويض، يرجى الاتصال أولا بقسم شؤون العملاء لدينا مباشرة باستخدام نموذج الآراء أو الشكاوى.

يمكنكم أيضا الاتصال بوكالة النقل الكندية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الشبكي الخاص بوكالة النقل الكندية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة).

لمعرفة الشروط والأحكام الكاملة المطبقة على النقل، يرجى الاطلاع على التعريفة.

^{*وفقا للوائح، تشمل الحالات الخارجة عن سيطرة شركة الخطوط الجوية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: الحرب أو عدم الاستقرار السياسي، أو الأعمال غير القانونية أو التخريبية، أو الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية التي تجعل التشغيل الآمن للطائرة مستحيلا، أو تعليمات مسؤولي مراقبة الحركة الجوية، أو الإشعارات للطيارين، كما هو محدد في القسم الفرعي 101.01(1) من لوائح الطيران الكندية، أو تهديد أمني، أو مشاكل في تشغيل المطار، أو حالة طبية طارئة، أو تصادم مع الحيوانات البرية، أو تعطل العمل داخل شركة الخطوط الجوية أو داخل مزود خدمة أساسية مثل المطار أو مزود خدمة الملاحة الجوية، أو عيب في تصنيع الطائرة يقلل من سلامة المسافرين والذي تم تحديده من قبل الشركة المصنعة للطائرة المعنية، أو من قبل سلطة مختصة، أو أمر أو تعليمات من مسؤول في دولة أو وكالة لإنفاذ القانون أو من شخص مسؤول عن أمن المطار.}