Meddelande om nekad ombordstigning

Detta meddelande krävs enligt Europaparlamentets och det Europeiska rådets förordning (EG) 261/2004 som antogs den 11 februari 2004 och informerar dig om dina rättigheter om du skulle bli nekad ombordstigning.

I undantagsfall finns det kanske inte tillräckligt med utrymme på ett flyg för att alla personer med bekräftade bokningar ska kunna få plats. Om en sådan situation uppstår för ditt flyg, kommer vi att försöka undvika att du nekas ombordstigning mot din vilja genom att erbjuda dig och alla andra liknande passagerare möjligheten att frivilligt överlämna en eller flera bekräftade bokningar i utbyte mot ömsesidigt överenskomna förmåner.

Om det inte finns några frivilliga kan det bli nödvändigt att neka dig ombordstigning mot din vilja. Om du är ett ensamresande barn, en person med nedsatt rörlighet eller en person som följer med en person med nedsatt rörlighet, kommer vi inte att neka dig ombordstigning såvida det inte är oundvikligt.

Du kommer att ha rätt till den assistans och de förmåner som beskrivs nedan om:

• du nekas ombordstigning mot din vilja;
• ditt flyg är planerat att avgå från en flygplats i EU;
• flyget är planerat att trafikeras av oss;
• du har en bekräftad bokning för flyget;
• du har uppfyllt den tillämpliga deadlinen för incheckning för flyget;
• du inte reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som inte är direkt eller indirekt tillgängligt för allmänheten; och
• du inte är, eller skulle ha varit, förhindrad från ombordstigning på flyget på grund av tillämpningen våra transportvillkor eller på grund av andra rimliga skäl såsom, men inte begränsat till, hälsoskäl, säkerhetsskäl eller bristfällig resedokumentation.

Resor inom ramen för ett lojalitetsprogram eller som en del av en paketresa kommer inte att behandlas som att resa kostnadsfritt i detta meddelande.

Om du uppfyller behörighetskraven kommer du att vara berättigad till följande förmåner:

Omdirigering/återbetalning

Om du nekas ombordstigning på en frivillig eller ofrivillig basis, kan du välja ett av följande tre alternativ:

• Alternativ 1 – vi kommer att återbetala biljettpriset som har betalats för din biljett för den del av transporten som inte använts och för de delar av transporten som använts om, till följd av nekad ombordstigning, den flygning till vilken du nekades ombordstigning inte längre tjänar något syfte i förhållande till dina ursprungliga resplaner, och när så är fallet, kommer vi att transportera dig till den första avgångsorten i ditt transportavtal på det tidigaste flyget som har lämpligt utrymme tillgängligt, eller
• Alternativ 2 – vi kommer att omdirigera dig under jämförbara transportförhållanden så snart som möjligt till din slutdestinations flygplats (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, varvid vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller till en annan flygplats som ligger nära den destination som vi tillsammans har kommit överens om); eller
• Alternativ 3 – vi kommer att, i mån av tillgång till lämpligt utrymme, omdirigera dig under jämförbara transportförhållanden till din slutdestinations flygplats vid ett senare datum som passar dig (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, i vilket fall vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller en annan närliggande destination som vi tillsammans har kommit överens om).

Om du meddelar oss att du vill utnyttja Alternativ 1 eller 3 ovan, upphör alla rättigheter till Tillgänglig assistans från att vi tar emot ett sådant meddelande.

Återbetalning såsom nämnt i alternativ 1 ovan ska ske inom sju dagar. Betalningen är föremål för fullgörande av alla rimligen nödvändiga formaliteter såsom, men inte begränsat till, tillfredsställande identifiering av den part som har rätt till återbetalning och återlämnande av oanvända biljetter/kuponger.

Rätten till återbetalning gäller även om ditt flyg utgör en del av ett paket, utom när sådan rätt uppstår enligt direktiv 90/314/EG.

Tillgänglig assistans

Om du nekas ombordstigning mot din vilja har du rätt till:

• Måltider och förfriskningar i rimlig relation till väntetid tillsammans med två telefonsamtal, telex, fax eller e-post.
• Boende, om en vistelse på en eller flera nätter, eller en vistelse utöver den du avsett blir nödvändig när den rimligen förväntade avgångstiden för det nya flyget är en dag eller mer än det planerade avresedatumet för ditt inställda flyg, kommer du att vara berättigad till hotellboende och marktransport mellan flygplatsen och sådant boende.

Tillhandahållande av den assistans som beskrivs ovan kommer att vara kostnadsfri. Du kommer endast att ha rätt till sådan assistans i den utsträckning som vi rimligen kan förvänta oss att dess tillhandahållande inte skulle orsaka försening.

Kompensation

Om du ofrivilligt nekas ombordstigning kan du ha rätt till ersättning.

Kompensationsnivåerna är enligt följande:

• 250 EUR för flygningar på högst 1 500 km;
• 400 EUR för flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• 600 EUR för alla andra flygningar.

Kompensationen kommer att minskas med 50 % om en omdirigering som erbjuds till din slutdestination leder till en planerad ankomsttid som inte överskrider den planerade ankomsttiden för det ursprungliga flyget med:

• Två timmar för flygningar på högst 1 500 km;
• tre timmar för alla flygningar inom EU som är längre än 1 500 km och för alla andra flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• Fyra timmar för alla andra flygningar.

Nedgradering

Om du, oavsett om det är till följd av nekad ombordstigning eller av någon annan anledning, t.ex. men inte begränsat till utbyte av ett flygplan med en mindre passagerarkabin, placeras i en lägre klass än den som din biljett köptes för medan du omdirigeras, har du rätt till ersättning enligt följande:

• Med 50 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, eller
• 75 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar på mer än 3 500 kilometer

för den del eller de delar av resan som du placerades i den lägre klassen. 

Alla EU:s medlemsstater har utsett ett organ med tillsynsansvar gällande tillämpning av EU-förordning 261/2004(Öppnar en extern webbplats i en ny flik). Vi tillhandahåller information om sådana relevanta organ genom ett separat meddelande.

Detta meddelande ger dig inga ytterligare avtalsenliga rättigheter.

Du kan kontakta vår kundrelationsavdelning direkt via vår webbplats www.emirates.com/feedback för att göra ett anspråk.

Det går även bra att skicka e-post till: customer.affairs@emirates.com