İptal bildirimi

Bu uyarı, 261/2004 sayılı Avrupa Komisyonu Yönetmeliği (2019 tarihli Havayolu Yolcusu Hakları ve Hava Ulaşımı Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB'den Çıkış) Yönetmeliği ile değiştirilmiş haliyle) tarafından gerekli kılınmıştır ve uçuşunuzun iptal olması durumunda sahip olduğunuz haklar konusunda sizi bilgilendirmektedir.

Seferinizin iptal edilmesi halinde, Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz şartıyla belirli Kullanılabilir Yardım ve Avantajlardan yararlanma hakkına sahip olacaksınız.

Aşağıda belirtilen durumlarda Kullanılabilir Yardım ve Avantajlara hak kazanacaksınız:

• Uçuşunuz iptal edilmesi;
• İptal edilen seferin şirketimiz tarafından gerçekleştirilmek üzere programlanmış olması:
• İptal edilen seferin Birleşik Krallık'taki bir havalimanından kalkmak üzere programlanmış olması;
• İptal edilen sefer için teyit edilmiş bir rezervasyonunuzun bulunması;
• İptal edilen seferin son check-in süresine uymuş olmanız (son check-in tarihinden önce iptali size bildirmemişsek);
• Doğrudan ya da dolaylı olarak herkesin yararlanamadığı ücretsiz ya da düşük ücretli bir tarife üzerinden yolculuk yapıyor olmamanız ve
• Taşıma koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi, ancak bunlarla sınırlı olmayan makul nedenlerden dolayı iptal edilen uçağa alınmamanız ya da alınmayacak olmanız.

Yolcu sadakat programı ya da tatil paketi kapsamında yolculuk yapmak bu bildirim bağlamında ücretsiz yolculuk olarak değerlendirilmeyecektir.

Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz durumunda aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkına sahip olabilirsiniz:

Güzergah Değiştirme/Para İadesi

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

• 1. Seçenek - Biletinizin kullanılmamış kısmı için ödemiş olduğunuz ücret ve iptal edilen sefer, başlangıçtaki yolculuk planlarınızı tamamen bozduysa kullanılmış kısımları için ödemiş olduğunuz ücret şirketimiz tarafından size iade edilecek olup duruma göre, ilk fırsatta taşıma sözleşmenizdeki ilk kalkış noktasına ulaştırılmanız tarafımızca sağlanacaktır ya da
• 2. Seçenek - İlk fırsatta benzer seyahat koşullarında, gideceğiniz havalimanına (ya da müşterek olarak anlaşarak belirleyeceğimiz aynı kasabadaki/şehirdeki veya bölgedeki başka bir havalimanına) varmak üzere farklı bir güzergahta yolculuk yapmanız sağlanacak ve yakın bir havalimanına aktarılmanız durumunda, gitmek istediğiniz son havalimanına karayolu üzerinden ulaşımınız sağlanacaktır ya da
• 3. Seçenek - Müsaitlik durumuna bağlı olarak daha sonraki bir tarihte size uygun bir zamanda seferinizin güzergahı, benzer seyahat koşullarında, gideceğiniz son havalimanına (ya da aramızda anlaşarak belirleyeceğimiz aynı kasabadaki/şehirdeki veya bölgedeki başka bir havalimanına) varacağınız biçimde değiştirilecek olup yakın bir havalimanına aktarılmanız durumunda, gitmek istediğiniz asıl havalimanına karayolu üzerinden ulaşımınız sağlanacaktır.

Yukarıdaki 1. veya 3. Seçeneği kullanmak istemeniz halinde, söz konusu bildirimi alır almaz Kullanılabilir Yardım hakkınız sona erer.

Yukarıdaki 1. Seçenekte sözü edilen para iadesi yedi gün içinde yapılacaktır.  Geri ödeme için, para iadesine hak kazanan kişinin kimliğinin yeterli seviyede tespit edilmesi ve kullanılmamış biletlerin/kuponların iade edilmesi gibi, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, gerekli tüm formalitelerin tamamlanmış olması gereklidir.

İade hakkı ayrıca, 2018 tarihli Paket Seyahat ve Bağlı Seyahat Düzenlemeleri Yönetmeliği uyarınca öngörülen durumlar haricinde, seferinizin bir paket kapsamında olması halinde de geçerli olacaktır.

Kullanılabilir yardım

• İki telefon konuşması, teleks, faks ya da e-posta ile birlikte bekleme süresi ile makul bir biçimde orantılı olmak üzere yemek ve ara öğünler.
• Konaklama: Yeni seferinizin beklenen kalkış saatinin iptal edilen seferinizin programlanan kalkış saatinden bir ya da birkaç gün sonra olması nedeniyle bir ya da birkaç gece fazladan kalmanız ya da planladığınız kalış süresinden fazla kalmanız gerekirse otelde kalmaya ve havalimanı ile kaldığınız otel arasında karadan ulaşıma hak kazanacaksınız.

Yukarıda tarif edilen yardım ücretsiz olarak sağlanır.  Bu yardımlardan sadece bunlar dolayısıyla herhangi bir gecikme yaşanmayacağını öngörmemiz halinde yararlanabilirsiniz.

Hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin ve onlara refakat eden kişilerin yanı sıra refakatsiz çocukların ihtiyaçlarına, 261/2004 sayılı Avrupa Komisyonu Yönetmeliği'nin 9(3). Maddesi (2019 tarihli Havayolu Yolcusu Hakları ve Hava Ulaşımı Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB Çıkış) Yönetmeliği ile değiştirilmiş haliyle) uyarınca özellikle dikkat etmekteyiz.

Tazminat

Seferinizin iptal edilmesi halinde tazminat ödenmesine hak kazanabilirsiniz. Aşağıdaki durumlarda tazminat verilmez:

• İptalin olağanüstü koşullar nedeniyle yapılmış olması ve kuruluşumuz tarafından hiçbir ihmalin söz konusu olmaması.  Bu olağanüstü koşullar, şu durumları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir: siyasi belirsizlikler, uçuşun güvenli yapılmasını önleyen kül bulutlarına yol açan volkanik faaliyetler dahil olmak üzere olumsuz hava şartları, güvenlik riskleri, uçağın sefer yapmasına engel olan grevler ve seferinizle ilgili hava trafik kontrolü ya da hava trafik idaresi kararları ya da
• Uçağınızın programlanmış kalkış tarihinden en az iki hafta önce iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ya da
• Uçağınızın programlanmış kalkış tarihinden iki hafta ila yedi gün öncesine kadar iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ve güzergahı değiştirilen seferinizde uçağınızın, iptal edilen uçağınızın kalkış saatinden en fazla iki saat daha erken kalkması ve son varış noktasına, iptal edilen uçağınızın varış saatinden en fazla dört saat sonra varması ya da
• Uçağınızın programlanmış kalkış tarihinden yedi gün öncesine kadar iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ve güzergahı değiştirilen seferinizde uçağınızın, iptal edilen uçağınızın kalkış saatinden en fazla bir saat daha erken kalkması ve son varış noktasına, iptal edilen uçağınızın varış saatinden en fazla iki saat sonra varması.

Tazminat düzeyleri aşağıda belirtildiği şekildedir:

• 1.500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için 220 £;
• 1500 km ile 3500 km arası uçuşlar için 350 £;
• Diğer tüm uçuşlar için 520 £.

Nihai varış noktanız için sunulan herhangi bir yeniden belirlenmiş bir güzergahtaki uçuş, iptal edilen uçuşun planlanan varış zamanını aşağıda belirtilen süre kadar aşmayan bir planlanmış varış zamanı ile sonuçlanırsa tazminat %50 oranında azaltılacaktır:

• 1.500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için iki saat ya da
• 1500 km ile 3500 km arası tüm uçuşlar için üç saat ya da
• Diğer tüm uçuşlar için dört saat.

Tazminat nakit, elektronik transfer, banka havalesi veya banka çeki olarak veya imzalı onayınızla seyahat kuponları ve/veya diğer hizmetler olarak ödenecektir.

Yolcu sınıfının düşürülmesi

Seferinizin iptal edilmesi sonucu veya uçağınızın daha küçük yolcu kabinli bir uçakla değiştirilmesi veya benzeri nedenlerle başka bir uçağa aktarılmanız ve aktarıldığınız uçakta satın almış olduğunuz biletinizdekinden daha düşük bir yolcu sınıfına yerleştirilmeniz durumunda aşağıdaki tazminata hak kazanacaksınız:

• 1.500 kilometreden daha kısa seferler için uygulanan tarifenin 0’u ya da
• 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki seferler için uygulanan tarifenin P'si veya
• 3.500 kilometreden daha uzun seferler için uygulanan tarifenin %75'i

Bu tazminatlar daha düşük sınıfta yaptığınız yolculuklar için geçerli olacaktır.

Talebinizi iletmek için doğrudan www.emirates.com/feedback web sitemiz üzerinden Müşteri İlişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

Birleşik Krallık’ta Sivil Havacılık İdaresi (Civil Aviation Authority, CAA) Yolcu Önerisi ve Şikayetleri Ekibi’ne (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) CAA web sitesi https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ üzerinden bir şikayet formu doldurarak şikayette bulunabilirsiniz.

Görme engelliyseniz ve PACT'a şikayette bulunmak için yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen passenger.complaints@caa.co.uk adresinden e-posta yoluyla veya 0330 022 1916 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Bu bildirim size herhangi bir ek sözleşme hakkı vermez.