Kolombiya - Yolcu Hakları | Kurallar ve bildirimler

Bu bildirimde, Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”) kapsamında sahip olduğunuz haklarınıza ilişkin önemli bilgiler yer alıyor.

Bildirimde bahsi geçen haklardan aşağıdaki koşullarda yararlanabilirsiniz:

İsteğiniz dışında uçağa kabul edilmezseniz ya da uçuşunuz (a) bir (1) saatten uzun süre ertelenir; (b) bir (1) saatten uzun süre erkene çekilir veya (c) iptal edilirse;
Uçuş için halka açık bir fiyat üzerinden satın alınmış, onaylı bir rezervasyonunuz varsa;
Uçuşunuzun Emirates tarafından gerçekleştirileceği planlanmışsa;
Uçuşunuz Kolombiya'daki bir havalimanından kalkış veya Kolombiya'daki bir havalimanına iniş yapacak şekilde planlanmışsa;
Aynı duruma ilişkin geçerli başka bir yasa veya düzenleme kapsamında herhangi bir hizmet ya da tazminattan yararlanmamışsanız.

1. Uçağa kabul edilmeme

Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşulları kapsamında belirtilen zaman diliminden önce check-in yapmış olmanıza rağmen çifte rezervasyon veya Emirates tarafından kabul edilebilir başka bir nedenle, isteğiniz dışında uçuşa kabul edilmezseniz aşağıdaki haklardan yararlanabilirsiniz:

Nihai varış noktanıza ulaşım (aynı tarih ve güzergahta bir sonraki uygun Emirates uçuşu veya bu mümkün değilse başka bir bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen bir sonraki uygun uçuş ile);
Etkilenen uçuş bölümünün %30'una eş değer tazminat veya Emirates Uçağa Kabul Edilmeme Seçenekleri Kuponu (bu alternatif tazminat yöntemini kabul ederseniz). Planlanan uçuşunuzda seyahat etmeyi kabul ederseniz bu tazminat imkanından yararlanamayacağınızı lütfen unutmayın.

2. Uçuş iptali

A. Emirates'in kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan iptal
Uçuşunuz, kontrolümüz dışındaki nedenlerden (güvenlik riski oluşturan hava koşulları dahil) dolayı iptal edilirse aşağıdaki haklardan yararlanabilirsiniz:

Seyahatiniz daha başlamadan uçuş iptal edilirse bilet ücretinizin iadesi için talepte bulunabilirsiniz.
Seyahatiniz başlamışsa aşağıdaki haklar arasından seçim yapabilirsiniz:
a) seyahatinizin henüz gerçekleştirilmemiş bölümleri için para iadesi veya
b) varış noktanız için alternatif bir ulaşım yöntemi.

Bölüm 2.A. kapsamında para iadesi hakkından faydalanamazsanız aşağıda belirtilen Bölüm 2.B. dahilindeki haklardan yararlanabilirsiniz. Bu durumda, (i) seyahatiniz daha başlamadan uçuşunuz Emirates'in kontrolü dışındaki nedenler sebebiyle iptal edilirse konaklama veya (ii) maddi tazminat hakkına sahip olmazsınız.

B. Diğer nedenlerden kaynaklanan iptal
Uçuşunuz (a) bizim kontrolümüz dışındaki nedenlerden (güvenlik riski oluşturan hava koşulları dahil) dolayı iptal edilir ve Bölüm 3.A. uyarınca para iadesi alamazsanız veya (b) bizim kontrolümüzdeki nedenlerden dolayı iptal edilirse aşağıdaki haklara sahip olursunuz:

Uçuşunuzun iptali öncesinde bir rötar yaşanırsa Bölüm 3.B. kapsamındaki yardım hizmetlerinden (maddi tazminat hariç) yararlanabilirsiniz.
Bu durumda iptal edilen uçuş bölümüne ilişkin para iadesi talebinde bulunabilir (lütfen Emirates'in kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan iptaller için Bölüm 2.A.'yı inceleyin) veya varış noktanıza seyahat için alternatif bir ulaşım yöntemi seçebilirsiniz.
Para iadesi talebinde bulunursanız ve uçuşunuz bizim kontrolümüzdeki nedenlerden kaynaklı olarak iptal edilirse başka bir tazminat yöntemini kabul etmemeniz halinde, etkilenen uçuş bölümünün %30'una eş değer bir tazminat almaya hak kazanırsınız.
Varış noktanıza seyahat etmek için alternatif bir ulaşım yöntemi seçerseniz aşağıdaki hizmetleri sunarız:
a) Konaklama masraflarınızı karşılarız (ikamet ettiğiniz şehirde değilseniz);
b) Havalimanı ve konaklama yeriniz arasında transfer hizmeti sunarız;
c) Uçuşunuz bizim kontrolümüzdeki nedenlerden kaynaklı olarak iptal edilirse ve yeni uçuşunuz asıl kalkış saatinizden altı (6) saatten daha uzun süre sonra kalkış yapacaksa başka bir tazminat yöntemini kabul etmemeniz halinde, etkilenen uçuş bölümünün %30'una eş değer bir tazminat almaya hak kazanırsınız.

3. Rötarlı uçuş

A. Emirates'in kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan rötar

Uçuşunuz, kontrolümüz dışındaki nedenlerden (güvenlik riski oluşturan hava koşulları dahil) dolayı ertelenirse aşağıdaki haklardan yararlanabilirsiniz:

Seyahatiniz daha başlamadan rötar gerçekleşir ve yolculuğunuza bizimle devam etmek istemezseniz bilet ücretinizin iadesi için talepte bulunabilirsiniz.
Seyahatiniz başlar ve yolculuk programınıza bizimle devam etmek istemezseniz seyahatinizin kalan bölümleri için para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Bölüm 3.A. kapsamında para iadesi hakkından faydalanamazsanız aşağıda belirtilen Bölüm 3.B. dahilindeki haklardan yararlanabilirsiniz. Bu durumda, (i) seyahatiniz daha başlamadan uçuşunuz Emirates'in kontrolü dışındaki nedenler sebebiyle ertelenirse konaklanama veya (ii) maddi tazminat hakkına sahip olmazsınız.

B. Diğer nedenlerden kaynaklanan rötar
Uçuşunuz (a) bizim kontrolümüz dışındaki nedenlerden (güvenlik riski oluşturan hava koşulları dahil) dolayı ertelenir ve Bölüm 3.A. uyarınca para iadesi alamazsanız veya (b) bizim kontrolümüzdeki nedenlerden dolayı ertelenirse asıl kalkış saatine dayalı rötar süresine bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olursunuz:

Bir (1) saatten uzun, üç (3) saatten kısa rötar: Atıştırmalık ve üç (3) dakikadan uzun sürmeyen bir telefon görüşmesi (veya varsa daha hızlı bir iletişim yöntemi kullanma) hakkınız olur. Ancak rötar sebebi çözüme ulaştırılır ve uçuşunuzun on beş (15) dakika içinde kalkış yapılacağı belirtilirse bu yardım hizmetinin sunulmayabileceğini bilginize sunarız. Bu, sürecin daha da uzamasına sebep olacağı durumlarda uygulanır.
Üç (3) saatten uzun, beş (5) saatten kısa rötar: Yukarıda belirtilen hizmetlere ek olarak size bir öğün yemek (gün içindeki saate bağlı olarak kahvaltı, öğle yemeği veya akşam yemeği) imkanı sunarız.
Beş (5) saati aşan rötar: Yukarıda belirtilenlere ek olarak, rötar nedeniyle saat 22.00'yi (yerel saat dilimi) geçerse ve ikamet ettiğiniz şehirde değilseniz size konaklama imkanının yanı sıra havalimanından kalacağınız yere ve tekrar havalimanına ulaşım hizmeti sunarız. Bu hizmet, uçuşunuz makul bir süre içinde kalkış yapacaksa ve siz havalimanında beklemeyi kabul ederseniz geçerli olmaz. Uçuşunuz bizim kontrolümüzdeki nedenlerden kaynaklı olarak beş (5) saatten daha uzun süre ertelenirse başka bir tazminat yöntemini kabul etmemeniz halinde, etkilenen uçuş bölümünün %30'una eşdeğer bir tazminat almaya hak kazanırsınız.

4. Erkene çekilen uçuş

Uçuşunuzun planlanan asıl kalkış saati, bir (1) saatten daha uzun bir süre için erkene çekilirse ve size bu konu hakkında bilgilendirme yapılmazsa veya bilgilendirme yapılmasına rağmen belirlenen saatte seyahat edemezseniz bir sonraki uygun Emirates uçuşu ile aynı güzergahta nihai varış noktanıza ulaşmanız için imkan sunarız. Bu süreç uygulanamazsa başka bir hava yolu tarafından gerçekleştirilen bir sonraki uygun uçuşta sizin için rezervasyon oluştururuz. Sunduğumuz uçuş seçenekleri size uygun değilse uçuş bölümleri için para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Sorular ve şikayetler

Kolombiya RAC 3 yönetmeliği kapsamında haklarınıza ilişkin sorularınız varsa veya tazminat talebinde bulunmak istiyorsanız online Geri Bildirim veya Şikayetler Formu'nu doldurarak doğrudan Emirates Müşteri İlişkileri Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

*Tazminat ödemesi, Emirates Müşteri İlişkileri Departmanına yazılı bir talebin gönderilmesinin ardından 30 gün içinde gerçekleştirilir.

**Bu bildirim RAC 3 gereğince yapılmakta ve Bölüm 3.10.2.13.2 "Yolcu Tazminatı"nın bir özeti niteliğindedir. Bu bildirim ile Yasa arasında bir uyuşmazlık görülmesi halinde Yasa hükümleri geçerlidir. RAC 3 metninin tamamını Kolombiya Sivil Havacılık İdaresi (Aeronáutica Civil) web sitesi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.