誤點公告

如果您符合下列標準，即可獲得協助與補償：

• 如果航程在 1,500 公里以下，阿聯酋航空合理預估您的航班會延誤 2 小時或更長的時間；或
• 如果航程在 1,500 至 3,500 公里之間，阿聯酋航空合理預估您的航班會延誤 3 小時或更長的時間；或
• 如果航程超過 3,500 公里，阿聯酋航空合理預估您的航班會延誤 4 小時或更長的時間；且
• 該延誤班機原本預定由阿聯酋航空營運；
• 該延誤班機原本預定從英國機場起飛；
• 您持有該誤點航班的確認預訂； 
• 您是在適用的截止時間內完成誤點班機的報到手續（除非阿聯酋航空是在該截止時間前通知您航班誤點）；
• 您並非以免費票價，或是以一般大眾無法直接或間接取得之優惠票價搭乘阿聯酋航空；以及
• 您並沒有或曾經因為阿聯酋航空的飛機狀況規定或是其他合理原因，包含但不限於健康、安全、保全或是不適當的旅行文件而遭到拒絕登機。

若乘客是參與飛行常客計畫，或是套裝假期的部分行程，則不會視為本通知中所謂的免費旅行。

如果您符合資格標準，您將有權獲得以下補償：

協助選項

• 在合理的等候時間範圍內，享用餐點與點心，以及 2 通電話、電話、傳真或電子郵件。
• 如果新航班的合理預計起飛時間比誤點航班的原定起飛日期晚 1 天或更長的時間時，導致您需要住宿 1 晚或多晚，或者住宿天數超出您的預期， 您將有權獲得旅館住宿和機場與此類住宿之間的地面交通服務（如果您選擇不入住我們安排的旅館，您將有權獲得前往您自選住宿的交通服務）。

上述所列之協助項目皆為免費提供。若阿聯酋航空判斷該協助內容會造成誤點情事，則不會提供協助。

根據第 261/2004 號條例（EC）第 9(3) 條（經 2019 年「航空旅客權利和航空旅行組織者許可」（修正案）（脫歐）條例修訂），我們會特別關注行動不便人士及其陪同人員的需求，以及單獨旅行之兒童的需求。

補償或重新規劃航線

如果航班誤點達五小時或更長時間，而您決定不搭乘該誤點航班，我們將為您提供以下選擇：

• 補償：[i] 阿聯酋航空將賠償您購買之機票未使用的航段票價，至於已使用的航段票價，若是因為班機誤點之緣故，而導致該誤點班機無法再繼續為您原本的行程計畫服務；[ii] 在適用的情況下，阿聯酋航空將盡快安排航班，讓您可以回到承運合約中最初的出發機場；以及
• 重新規劃航線：  在同等的承運條件下，盡早或根據您選擇較晚的日期，將您載送到最終目的地。

退款補償的期限為七天之內。您必須完成所有合理且必要的手續，包含但不限於參與受償者的滿意度調查以及繳回未使用的機票與優惠券，之後才能獲得賠償。

如果您的航班為套票的一部分，則補償的權利也將適用，除非該權利是根據「2018 年套裝行程和相關旅行安排條例」產生。

賠償

如果您在最終目的地延誤超過 3 小時，且延誤為由阿聯酋航空控制範圍內的原因所造成（而非透過所有合理措施都無法避免的特殊情況），您可能有權獲得賠償。

賠償標準規定如下：

• 航程為 1,500 公里以內的航班賠償 £220；
• 航程為 1,500 到 3,500 公里的航班賠償 £350；
• 所有其他航班賠償 £520。

如果重新安排規劃航線後，到達目的地的排定抵達時間若不晚於已取消航班排定抵達時間的一定時間內，賠償將減少 50%：

• 航程為 1,500 公里以內的航班為 2 小時；或
• 航程為 1,500 到 3,500 公里內的所有航班為 3 小時；或
• 所有其他航班均為四小時。

賠償將以現金、電子轉帳、銀行匯票或銀行支票的形式支付，或者在您簽署的協議下，以旅行代金券和 / 或其他服務的形式支付。

機艙降等

不論是否因為班機誤點，或是其他原因，包含但不限於替換成機艙較小的飛機，而導致在重新規劃航線後，您的機艙遭到降等，則您可以獲得以下賠償：

• 航程為 1,500 公里以內的航班可以獲賠 30% 的適用票價；或
• 航程為 1,500 到 3,500 公里內的航班可以獲賠 50% 的適用票價；或
• 航程超過 3,500 公里的航班可以獲賠 75% 的適用票價；

上述賠償適用於您被安排在較低艙位之部分航段的部分。

您可以透過阿聯酋航空網站 www.emirates.com/feedback/ 直接聯絡阿聯酋航空客戶事務部門以提出索賠。

在英國，您可以前往民航局（CAA）網站 https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ 填寫線上投訴表，向民航局的「乘客諮詢和投訴團隊」（PACT）提出投訴。

如果您有視力障礙，並且需要幫助才能向 PACT 投訴，請透過電子郵件與他們聯繫：passenger.complaints@caa.co.uk，或致電 0330 022 1916。

本公告並不賦予您任何額外的合約權利。