Уведомления об отказе в посадке на рейс

Данное уведомление требуется в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 (с изменениями, внесенными Постановлением о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов воздушных перевозок (поправка) (выход из ЕС) 2019 года) и информирует вас о ваших правах в случае получения отказа в посадке на рейс.

В исключительных случаях в самолете может не хватить мест для всех пассажиров, располагающих подтвержденным бронированием.  В случае возникновения такой ситуации мы приложим все усилия, чтобы не отказывать вам в посадке против вашей воли, и предложим вам и остальным пассажирам добровольно отказаться от одного или нескольких подтвержденных бронирований в обмен на определенные льготы на условиях, которые подлежат установлению по взаимному согласию между заинтересованными пассажирами и нашей компанией.

Если добровольцев не будет, возможно, нам придется отказать вам в посадке против вашей воли. Детям без сопровождения, лицам с ограниченной мобильностью и любым сопровождающим их лицам мы можем отказать в посадке только в случае крайней необходимости.

Вы имеете право на доступную поддержку и льготы, описанные ниже, если:

• вам отказано в посадке против вашей воли;
• ваш рейс должен вылетать из аэропорта Великобритании;
• ваш рейс должна была выполнять наша авиакомпания;
• вы располагаете подтвержденным бронированием билета на рейс;
• вы не опоздали на регистрацию на рейс;
• ваш билет не был предоставлен бесплатно или куплен по сниженному тарифу, не доступному прямо или косвенно всем лицам;
• вам не было и не было бы отказано в посадке на ваш рейс в связи с применением наших условий перевозки или любыми другими разумными основаниями, в том числе среди прочего по состоянию здоровья, из соображений безопасности или по причине отсутствия необходимых проездных документов.

Путешествие по программе для часто летающих пассажиров или в рамках туристической путевки не считается бесплатным в контексте настоящего уведомления.

Если вы соответствуете Условиям получения Содействия и Привилегий, вы имеете право на следующие привилегии:

Изменение маршрута или возврат оплаченных средств

В случае отказа в посадке по вашей воле или против вашей воли вы можете выбрать один из трех вариантов.

• Вариант 1: мы возмещаем вам полную стоимость билета по цене, по которой он был приобретен, в отношении неосуществленной части и в отношении уже осуществленной части поездки, если в результате отказа в посадке на рейс полет становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки, и, если это необходимо, при первой же возможности отправляем вас в первоначальный пункт отправления, указанный в контракте на перевозку.
• Вариант 2: мы при первой возможности пересаживаем вас на другой маршрут в аэропорт конечного пункта назначения (или другой аэропорт, обслуживающий тот же город или регион, в этом случае мы предоставим вам наземный транспорт до аэропорта вашего конечного пункта назначения или другого близкого пункта назначения, согласованного между нами).
• Вариант 3: мы пересаживаем вас на другой маршрут в аэропорт конечного пункта назначения (или другой аэропорт, обслуживающий тот же город или регион, в этом случае мы предоставим вам наземный транспорт до аэропорта вашего конечного пункта назначения или другого близкого пункта назначения, согласованного между нами) с сопоставимыми условиями перевозки в более позднюю дату по вашему усмотрению при наличии свободных мест.

Если вы захотите воспользоваться вариантом 1 или 3, описанными выше, вы утрачиваете право на «Доступную поддержку» с момента получения нами такого уведомления.

Возврат уплаченных сумм, описанный в варианте 1, осуществляется в течение 7 дней. Выплата осуществляется после выполнения всех обоснованно необходимых формальностей, включая, помимо прочего, предоставление удостоверения личности пассажира, имеющего право на получение выплаты, и возврат неиспользованных билетов/купонов.

Вы также имеете право на возврат, если приобрели билеты в рамках пакетного тура, за исключением случаев, когда такое право возникает в соответствии с Положением о пакетных турах и связанных с ними поездках 2018 года.

Доступная поддержка

Если вам отказано в посадке против вашей воли, вы имеете право на получение следующих видов компенсации.

• Прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом времени ожидания, а также возможность бесплатно произвести два телефонных звонка, бесплатно отправить два сообщения телетайпом, по факсимильной связи или по электронной почте. 
• Предоставление жилья при необходимости на одну или несколько ночей либо дополнительно к периоду проживания, который вы бронировали изначально, в связи с тем что следующий рейс в нужном направлении, на который есть места, отправляется в день, отличный от даты вылета рейса, на который вас не допустили. Вы имеете право на размещение, а также перевозку между аэропортом и местом размещения (или перевозку к выбранному вами месту размещения, если вы не захотите остаться в предоставленном отеле).

Описанная выше поддержка предоставляется бесплатно. Вы имеете право на получение такой поддержки только в том случае, если у нас есть основания предполагать, что ее предоставление не приведет к задержке.

Мы будем уделять особое внимание потребностям людей с ограниченной подвижностью и любых сопровождающих их лиц, а также потребностям детей, путешествующих без сопровождения, в соответствии со статьей 9(3) Постановления (ЕС) № 261/2004 (в редакции Постановления о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправки) (выход из ЕС) 2019 года).

Компенсация

Если вам отказано в посадке против вашей воли, вы имеете право на получение компенсации в размере, указанном ниже:

• 220 фунтов стерлингов применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• 350 фунтов стерлингов применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• 520 фунтов стерлингов применительно ко всем другим авиарейсам.

Размер компенсации будет снижен на 50 % в случае, если в результате любого предложенного изменения маршрута до конечного пункта назначения прилет нового рейса согласно расписанию отстает от запланированного времени прилета первоначального рейса:

• не более чем на два часа применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
• не более чем на три часа применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
• не более чем на четыре часа применительно ко всем другим авиарейсам.

Компенсация будет выплачена наличными, посредством электронного перевода, банковских ордеров или банковских чеков или (с вашего подписанного согласия) в виде туристических ваучеров и/или других услуг.

Понижение класса обслуживания

Если в результате отказа в посадке или по любой другой причине, включая среди прочего замену самолета, который должен был лететь, самолетом с меньшим пассажирским салоном, вас помещают в более низкий класс, чем тот, на которой был приобретен билет, вы имеете право на получение:

• 30 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км;
• 50 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 километров;
• 75 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью свыше 3 500 километров,

в отношении части и частей поездки, которые вам приходится осуществить в более низком классе.