Colombia - Quyền của Hành khách

Thông báo này chứa thông tin quan trọng về các quyền của bạn theo Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”).

• Bạn đã bị từ chối vận chuyển theo cách không tự nguyện hoặc chuyến bay của bạn đã bị (a) chậm hơn một (1) tiếng; (b) khởi hành sớm hơn trên một (1) tiếng; hoặc (c) bị hủy;
• Bạn có xác nhận đặt chỗ trên chuyến bay, vé mua với mức giá áp dụng cho công chúng;
• Chuyến bay của bạn dự kiến ​​sẽ được khai thác bởi Emirates;
• Chuyến bay của bạn dự kiến ​​khởi hành tại/đến một sân bay ở Colombia; và
• Bạn chưa nhận được quyền lợi hoặc bồi thường theo bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào khác cho cùng một sự kiện.

1. Dịch vụ vận chuyển tới điểm cuối của hành trình (trên chuyến bay Emirates tiếp theo còn chỗ vào cùng ngày và cùng tuyến hoặc, nếu không khả thi, trên chuyến bay tiếp theo còn chỗ của hãng hàng không khác); và
2. Khoản bồi thường tương đương 30% giá trị của chặng bay bị ảnh hưởng hoặc Phiếu ưu đãi Tùy chọn khi Bị từ chối vận chuyển của Emirates (nếu bạn đồng ý với hình thức bồi thường thay thế này). Xin lưu ý rằng bạn sẽ không nhận được khoản bồi thường này nếu bạn tự nguyện đồng ý không đi chuyến bay theo lịch trình của mình.

1. Nếu việc hủy chuyến xảy ra vào thời điểm bắt đầu hành trình, trách nhiệm duy nhất của chúng tôi đối với bạn là hoàn lại tiền vé.
   
   
2. Nếu hành trình của bạn đã bắt đầu, bạn có thể lựa chọn giữa:
   a) được hoàn lại tiền của chặng chưa đi trong hành trình; hoặc
   b) hành trình thay thế tới điểm đến của bạn.

1. Nếu có sự chậm trễ trước khi chuyến bay của bạn bị hủy, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ như nêu chi tiết trong Mục 3.B (nhưng không được bồi thường bằng tiền).
2. Sau đó, bạn có thể lựa chọn giữa việc nhận lại số tiền đã trả cho chặng bay tương ứng với chuyến bay bị hủy (vui lòng tham khảo Mục 2.A. trong trường hợp hủy vì các lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của Emirates) hoặc phương tiện di chuyển thay thế đến điểm đến của bạn.
3. Nếu bạn chọn hoàn tiền và việc hủy chuyến bay nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, bạn cũng sẽ được bồi thường 30% giá trị của chặng bay bị ảnh hưởng, trừ khi bạn đồng ý với hình thức bồi thường thay thế.
4. Nếu bạn chọn phương tiện di chuyển thay thế đến điểm đến, chúng tôi sẽ:
   a) chi trả chi phí lưu trú của bạn (trừ khi bạn đang ở nơi cư trú);
   b) cung cấp cho bạn dịch vụ đưa đón giữa sân bay và nơi lưu trú của bạn; và
   c) nếu chuyến bay bị hủy do những lý do nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi và chuyến bay mới của bạn khởi hành muộn hơn sáu (6) tiếng so với thời gian khởi hành theo lịch trình ban đầu của bạn, chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn khoản tiền bằng 30% giá trị của chặng bay bị ảnh hưởng, trừ khi bạn đồng ý với hình thức bồi thường thay thế.

1. Nếu việc chậm chuyến xảy ra vào thời điểm bắt đầu hành trình và bạn không muốn tiếp tục hành trình cùng chúng tôi nữa, trách nhiệm duy nhất của chúng tôi đối với bạn là hoàn lại tiền vé.
2. Nếu hành trình của bạn đã bắt đầu và bạn không muốn tiếp tục hành trình cùng chúng tôi nữa, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền của chặng chưa đi trong hành trình của mình.

1. Chậm quá một (1) tiếng nhưng ít hơn ba (3) tiếng – bạn sẽ nhận được một bữa ăn nhẹ và một cuộc gọi điện thoại kéo dài không quá ba (3) phút (hoặc sử dụng phương thức liên lạc nhanh hơn nếu có). Tuy nhiên, nếu nguyên nhân gây ra việc chậm chuyến đã được giải quyết và chuyến bay của bạn dự kiến ​​khởi hành trong vòng mười lăm (15) phút tiếp theo, chúng tôi có thể không cung cấp hỗ trợ này nếu điều đó có thể gây ra tình trạng trì hoãn chuyến bay thêm nữa.
   
   
2. Chậm quá ba (3) tiếng nhưng ít hơn năm (5) tiếng - ngoài những điều trên, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một bữa ăn (bữa sáng, bữa trưa hoặc bữa tối, tùy thuộc vào thời gian trong ngày).
   
   
3. Chậm quá năm (5) tiếng - ngoài những điều trên, nếu thời gian hoãn chuyến bay kéo dài quá 22:00 (giờ địa phương) và bạn đang không ở nơi cư trú của mình, chúng tôi sẽ cung cấp chỗ lưu trú và dịch vụ đưa đón đến và đi từ sân bay và nơi lưu trú. Điều này không áp dụng nếu bạn đồng ý chờ lâu hơn tại sân bay khi chuyến bay của bạn có khả năng khởi hành trong khoảng thời gian hợp lý. Nếu chuyến bay của bạn bị chậm hơn năm (5) tiếng vì những lý do nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, bạn cũng sẽ có quyền được bồi thường 30% giá trị của chặng bay bị ảnh hưởng, trừ khi bạn đồng ý với hình thức bồi thường thay thế.
   
   
   

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến quyền của mình theo đạo luật RAC 3 của Colombia hoặc để nộp yêu cầu bồi thường, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Emirates bằng cách sử dụng Biểu mẫu Phản hồi hoặc Khiếu nại trực tuyến.

*Việc bồi thường sẽ được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu bằng văn bản gửi đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Emirates.

**Thông báo này được yêu cầu theo đạo luật RAC 3 và chỉ là bản tóm tắt của Mục 3.10.2.13.2 “Bồi thường cho Hành khách”. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa thông báo này và Luật, các quy định của Luật sẽ được ưu tiên áp dụng. Có thể truy cập toàn bộ nội dung RAC 3 trên trang web của Cục Hàng không Dân dụng Colombia (Aeronáutica Civil).