Quy định về Bảo vệ Hành khách Hàng không của Canada

Thông báo này chứa thông tin quan trọng về quyền của bạn trong trường hợp bị từ chối lên máy bay theo Quy định về Bảo vệ Hành khách Hàng không của Canada, SOR/2019-150 (“Quy định”). Nếu bạn đi trên chuyến bay do Emirates khai thác, đến hoặc đi từ Canada, những biện pháp bảo vệ này sẽ áp dụng cho bạn.

1. Người tình nguyện

   Trong những trường hợp ngoại lệ, có thể không còn đủ chỗ trên chuyến bay cho tất cả những hành khách đã được xác nhận đặt vé thành công. Nếu tình huống như vậy xảy ra trên chuyến bay của bạn, trước tiên chúng tôi sẽ yêu cầu những người tình nguyện sẵn sàng từ bỏ chỗ ngồi đã được xác nhận của mình để đổi lấy Phiếu giảm giá tùy chọn và một chỗ ngồi đã được xác nhận trên chuyến bay sau.

   
   

2. Ưu tiên lên máy bay

   Nếu không có đủ người tình nguyện, chúng tôi có thể từ chối cho hành khách đã được xác nhận đặt chỗ lên máy bay theo các điều khoản của Quy định và các chính sách được nêu trong Biểu giá của chúng tôi.

    

3. Sắp xếp chuyến đi thay thế và hoàn tiền

   3.1 Những tình huống nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm cả những tình huống cần thiết cho mục đích an toàn

   Nếu bạn bị từ chối lên máy bay bất đắc dĩ vì những lý do nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm cả những lý do cần thiết vì mục đích an toàn, chúng tôi sẽ:

   1. đặt cho bạn chuyến bay có sẵn tiếp theo (do Emirates hoặc hãng hàng không khác mà chúng tôi có thỏa thuận khai thác) trên bất kỳ tuyến bay hợp lý nào đến điểm đến của bạn, khởi hành trong vòng chín (9) tiếng so với thời gian khởi hành theo lịch trình ban đầu của bạn; hoặc
   2. nếu chúng tôi không thể thực hiện việc này, chúng tôi sẽ đặt cho bạn một chuyến bay (do Emirates hoặc bất kỳ hãng hàng không nào khác khai thác) trên bất kỳ tuyến bay hợp lý nào đến điểm đến của bạn, khởi hành trong vòng bốn mươi tám (48) tiếng kể từ thời gian khởi hành theo lịch trình ban đầu của bạn; hoặc
   3. nếu chúng tôi vẫn không thể cung cấp xác nhận đặt chỗ như mô tả ở trên, chúng tôi sẽ đặt cho bạn một chuyến bay (do Emirates hoặc bất kỳ hãng hàng không nào khác khai thác) trên bất kỳ tuyến bay hợp lý nào đến điểm đến của bạn, từ một sân bay khác cách sân bay khởi hành của bạn một khoảng cách hợp lý. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển đến sân bay khởi hành mới.

   Nếu bạn từ chối các phương án di chuyển thay thế mà chúng tôi cung cấp, chúng tôi sẽ: (i) hoàn lại tiền vé và đưa bạn trở lại điểm xuất phát nếu bạn không còn ở điểm xuất phát được ghi trên vé gốc và chuyến đi của bạn không còn nữa do trễ chuyến hoặc hủy chuyến và (ii) trong mọi trường hợp khác, hoàn lại tiền phần vé chưa sử dụng của bạn. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền thông qua biểu mẫu yêu cầu hoàn lại tiền trực tuyến của chúng tôi.

   3.2 Những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi*

   Nếu bạn bị từ chối lên máy bay bất đắc dĩ vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi*, chúng tôi sẽ:

   1. đặt cho bạn chuyến bay có sẵn tiếp theo (do Emirates hoặc hãng hàng không khác mà chúng tôi có thỏa thuận khai thác) trên bất kỳ tuyến bay hợp lý nào đến điểm đến của bạn, khởi hành trong vòng bốn mươi tám (48) tiếng kể từ thời gian khởi hành theo lịch trình ban đầu của bạn; hoặc
   2. nếu không thể thực hiện được việc này, chúng tôi sẽ, tùy theo sự lựa chọn của bạn:
      1. đặt cho bạn chuyến bay có sẵn tiếp theo (do Emirates hoặc bất kỳ hãng hàng không nào khác khai thác) trên bất kỳ tuyến bay hợp lý nào đến điểm đến của bạn hoặc thay vào đó, đổi tuyến bay cho bạn từ một sân bay khác cách sân bay khởi hành của bạn một khoảng cách hợp lý đến điểm đến của bạn. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển đến sân bay khởi hành mới; hoặc
      2. hoàn lại tiền bất kỳ phần vé nào chưa sử dụng.
         
         

4. Hỗ trợ

   Nếu bạn bị từ chối lên máy bay bất đắc dĩ vì lý do tình huống nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm cả những tình huống cần thiết vì mục đích an toàn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn:

   1. bữa ăn và đồ uống giải khát phù hợp thời gian chờ đợi và thời điểm trong ngày;
   2. quyền tiếp cận phương tiện liên lạc, nếu có thể; và
   3. chỗ nghỉ qua đêm và phương tiện di chuyển khứ hồi từ sân bay đến nơi lưu trú, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và trong khoảng cách hợp lý từ sân bay.

   Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể hạn chế hoặc không cung cấp dịch vụ hỗ trợ được mô tả ở trên nếu việc đó sẽ làm trễ chuyến bay của bạn thêm nữa.

   
   

5. Bồi thường

   Nếu bạn bị từ chối lên máy bay bất đắc dĩ vì lý do nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi (trừ những trường hợp cần thiết vì mục đích an toàn), theo các quy tắc trong Biểu giá của chúng tôi, bạn sẽ có quyền lựa chọn giữa Phiếu giảm giá tùy chọn và khoản bồi thường bằng tiền.

   Việc bồi thường bằng tiền sẽ dựa trên thời gian đến điểm đến cuối cùng của bạn, như sau:

   Tổng thời gian chậm trễ so với thời gian đến điểm đến cuối cùng được ghi trong vé gốc của bạn	Số tiền (CAD)
   Bị chậm trễ ít hơn sáu (6) tiếng	900 CAD
   Bị chậm trễ sáu (6) tiếng trở lên nhưng ít hơn chín (9) tiếng	1.800 CAD
   Bị chậm trễ chín (9) tiếng trở lên	2.400 CAD

   Xin lưu ý rằng bạn sẽ không được bồi thường nếu bạn đã nhận được khoản bồi thường cho cùng một biến cố theo chế độ quyền lợi hành khách khác.

Câu hỏi và khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi nào liên quan đến quyền của mình theo Quy định về Bảo vệ Hành khách Hàng không của Canada hoặc nộp yêu cầu bồi thường, trước tiên, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi bằng cách sử dụng Biểu mẫu Phản hồi hoặc Khiếu nại.

Bạn cũng có thể liên hệ với Cơ quan Giao thông Vận tải Canada. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập trang web của Cơ quan Giao thông Canada(Mở trang web bên ngoài trong tab mới).

Để biết đầy đủ các điều khoản và điều kiện áp dụng cho dịch vụ vận chuyển của bạn, vui lòng xem Biểu giá của chúng tôi.

^{*Theo Quy định, các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng vận chuyển bao gồm nhưng không giới hạn ở những trường hợp sau: chiến tranh hoặc bất ổn chính trị, hành vi bất hợp pháp hoặc phá hoại, điều kiện khí tượng hoặc thiên tai khiến việc vận hành an toàn máy bay trở nên bất khả thi, hướng dẫn từ kiểm soát không lưu, NOTAM, theo định nghĩa tại tiểu mục 101.01(1) của Quy định Hàng không Canada, mối đe dọa an ninh, các vấn đề về hoạt động của sân bay, trường hợp khẩn cấp về y tế, va chạm với động vật hoang dã, gián đoạn lao động trong hãng vận chuyển hoặc trong một nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu như sân bay hoặc nhà cung cấp dịch vụ dẫn đường hàng không, lỗi sản xuất trên máy bay làm giảm sự an toàn của hành khách và được nhà sản xuất máy bay liên quan hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định và lệnh hoặc hướng dẫn từ viên chức của một tiểu bang hoặc cơ quan thực thi pháp luật hoặc từ người chịu trách nhiệm về an ninh sân bay.}