لوائح حماية الركاب الجويين لوكالة النقل الكندية

يتضمن هذا الإشعار معلومات مهمة حول حقوقكم في حالة تأخير الرحلة أو التأخير على المدرج أو إلغاء الرحلة، المنصوص عليها بموجب لوائح حماية الركاب الجويين لوكالة النقل الكندية، SOR/2019-150، ("اللوائح"). إذا كنتم مسافرين على متن رحلة تشغلها طيران الإمارات إلى كندا أو منها، فإن تدابير الحماية هذه تنطبق عليكم.

أ. تأخير الرحلات وإلغاؤها

1. ترتيبات السفر البديلة واسترداد الأموال

   1.1 الحالات التي نحن مسؤولون عنها، بما في ذلك تلك المطلوبة لأغراض السلامة

   إذ تم إلغاء رحلتكم أو تأخيرها لثلاث (3) ساعات أو أكثر نتيجة أسباب نحن مسؤولين عنها، بما في ذلك تلك المطلوبة لأغراض السلامة، فسنقوم بما يلي:

   1. سنحجز لكم على الرحلة التالية المتاحة (التي تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى تربطنا بها اتفاقية) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، والتي تغادر في غضون تسع (9) ساعات من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة؛ أو
   2. إذا لم نتمكن من القيام بذلك، فسوف نحجز لكم على رحلة (تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، والتي تغادر في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة؛ أو
   3. إذا لم نتمكن مع ذلك من توفير حجز مؤكد كما هو موضح أعلاه، فسوف نحجز لكم على رحلة (تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، من مطار آخر يقع على مسافة معقولة من مطار المغادرة. في مثل هذه الحالات، سنوفر وسيلة نقل إلى مطار المغادرة الجديد.

   إذا رفضتم ترتيبات السفر البديلة التي نقدمها لكم، فسوف نقوم بما يلي: (1) سنرد قيمة تذكرة سفركم ونعيدكم إلى نقطة المغادرة إذا لم تعودوا موجودين في نقطة المغادرة المشار إليها في تذكرة سفركم الأصلية ولم يعد سفركم يخدم أي غرض نتيجة للتأخير أو الإلغاء و(2) في أي حالة أخرى، سنرد قيمة الجزء غير المستخدم من تذكرة سفركم. يمكنكم طلب استرداد الأموال باستخدام استمارة طلب استرداد قيمة تذاكر السفر عبر الإنترنت.

   1.2 الحالات الخارجة عن سيطرتنا*

   إذ تم إلغاء رحلتكم أو تأخيرها لثلاث (3) ساعات أو أكثر نتيجة أسباب خارجة عن سيطرتنا*، فسنقوم بما يلي:

   1. سنحجز لكم على الرحلة التالية المتاحة (التي تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى تربطنا بها اتفاقية) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، والتي تغادر في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة؛ أو
   2. إذا لم نتمكن من القيام بذلك، فسنقوم بما يلي، حسب اختياركم:
      1. سنحجز لكم على الرحلة التالية المتاحة (التي تشغلها طيران الإمارات أو أي شركة طيران أخرى) على أي مسار رحلة معقول إلى وجهتكم، أو بدلا من ذلك سنقوم بتغيير مسار رحلتكم إلى مطار آخر يقع على مسافة معقولة من مطار المغادرة إلى وجهتكم. في مثل هذه الحالات، سنوفر وسيلة نقل إلى مطار المغادرة الجديد؛ أو
      2. سنرد قيمة أي جزء غير مستخدم من تذكرة سفركم.
   
   

2. المساعدة

   إذ تم إلغاء رحلتكم أو تأخيرها نتيجة أسباب نحن مسؤولين عنها، بما في ذلك تلك المطلوبة لأغراض السلامة، و(1) إذا تم إبلاغكم بالتأخير قبل أقل من اثنتي عشرة (12) ساعة من الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، و(2) إذا انتظرتم ساعتين (2) أو أكثر منذ الموعد الأصلي المحدد للمغادرة، سنقدم لكم ما يلي:

   1. وجبات ومرطبات تتناسب بشكل معقول مع مدة الانتظار والوقت من اليوم؛
   2. الوصول إلى وسيلة اتصال، عندما يكون ذلك ممكنا؛
   3. وعند الحاجة إلى تمضية الليلة، سنوفر الإقامة والمواصلات ذهابا وإيابا من المطار إلى مكان الإقامة، حسب مدى التوفر، وضمن مسافة معقولة من المطار.

   يرجى الملاحظة أننا قد نحد أو لا نقدم المساعدة الموضحة أعلاه، إذا كان ذلك سيؤدي إلى مزيد من التأخير في سفركم.

   
   

3. التعويض

   إذا كان إلغاء رحلتكم أو تأخيرها بسبب حالة نحن مسؤولين عنها (باستثناء الحالات المطلوبة لأغراض السلامة) وتأخر وصولكم إلى وجهتكم الأصلية لمدة ثلاث (3) ساعات أو أكثر، فقد يحق لكم الحصول على تعويض. يعتمد التعويض عن التأخير والإلغاء على موعد الوصول إلى وجهتكم النهائية، على النحو التالي:

   إجمالي التأخير في الوجهة النهائية المذكورة في تذكرة سفركم الأصلية	القيمة (دولار كندي)
   ثلاث (3) ساعات أو أكثر، ولكن أقل من ست (6) ساعات	400 دولار كندي
   ست (6) ساعات أو أكثر، ولكن أقل من تسع (9) ساعات	700 دولار كندي
   تسع (9) ساعات أو أكثر	1,000 دولار كندي

   يرجى ملاحظة الآتي:

   1. إذا رفضتم ترتيبات السفر البديلة لأنها لم تعد تلبي احتياجات سفركم، يحق لكم الحصول على تعويض قدره 400 دولار كندي.
   2. لن يحق لكم الحصول على تعويض بموجب اللوائح، إذا (1) تم إبلاغكم بالتأخير أو الإلغاء قبل 15 يوما على الأقل من الموعد المحدد لمغادرتكم أو (2) إذا كنتم قد حصلتم بالفعل على تعويض عن الحدث نفسه بموجب نظام آخر لحقوق المسافرين.

   للحصول على تعويض، يجب عليكم تقديم طلب لدى إدارة شؤون العملاء، في غضون عام واحد (1) من تاريخ التأخير أو الإلغاء. سيقدم فريقنا التعويض، أو تفسيرا لسبب عدم دفع التعويض، في غضون ثلاثين (30) يوما من استلام مطالبة التعويض الخاصة بكم.

ب. التأخير على المدرج

إذا تم تأخير رحلتكم المتجهة إلى كندا أو القادمة منها على مدرج المطار بعد إغلاق أبواب الطائرة للإقلاع أو بعد هبوط رحلتكم، فسنوفر لكم ما يلي:

1. الوصول إلى المراحيض الصالحة للاستخدام على متن الطائرة؛
2. التهوية والتبريد أو التدفئة المناسبة للطائرة؛
3. المأكولات والمشروبات، بكميات معقولة، مع مراعاة طول مدة التأخير والوقت من اليوم وموقع المطار؛
4. القدرة على التواصل مع أشخاص خارج الطائرة، إذا كان ذلك ممكنا؛
5. الحصول على مساعدة طبية طارئة، إذا لزم الأمر.

إذا تم تأخير رحلتكم على المدرج في مطار في كندا، ما لم يكن ذلك غير ممكن (بما في ذلك لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن أو مراقبة الحركة الجوية أو الجمارك)، سنوفر لكم فرصة للنزول من الطائرة في غضون ثلاث (3) ساعات بعد إغلاق أبواب الطائرة للمغادرة أو ثلاث (3) ساعات بعد هبوط الطائرة. يرجى الملاحظة أنه يمكن للطائرة البقاء على مدرج المطار لمدة تصل إلى خمس وأربعين (45) دقيقة إضافية، إذا كان من المحتمل أن تقلع الطائرة خلال تلك الفترة، ونحن قادرون على مواصلة تقديم المساعدة نفسها المذكورة أعلاه.

إذا سمحنا للمسافرين بالنزول من الطائرة أثناء التأخير على المدرج، عندما يكون ذلك ممكنا، فسنمنح أولوية النزول للمسافرين من أصحاب الهمم والأشخاص الذين يدعمونهم أو حيوانات الخدمة الخاصة بهم.

الأسئلة والشكاوى

إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بحقوقكم بموجب لوائح حماية الركاب الجويين لوكالة النقل الكندية، أو لتقديم طلب تعويض، يرجى الاتصال أولا بقسم شؤون العملاء لدينا مباشرة باستخدام نموذج الآراء أو الشكاوى.

يمكنكم أيضا الاتصال بوكالة النقل الكندية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الشبكي الخاص بوكالة النقل الكندية(يفتح موقعا شبكيا خارجيا في صفحة جديدة).

لمعرفة الشروط والأحكام الكاملة المطبقة على النقل، يرجى الاطلاع على التعريفة.

^{*وفقا للوائح، تشمل الحالات الخارجة عن سيطرة شركة الخطوط الجوية على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: الحرب أو عدم الاستقرار السياسي، أو الأعمال غير القانونية أو التخريبية، أو الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية التي تجعل التشغيل الآمن للطائرة مستحيلا، أو تعليمات مسؤولي مراقبة الحركة الجوية، أو الإشعارات للطيارين، كما هو محدد في القسم الفرعي 101.01(1) من لوائح الطيران الكندية، أو تهديد أمني، أو مشاكل في تشغيل المطار، أو حالة طبية طارئة، أو تصادم مع الحيوانات البرية، أو تعطل العمل داخل شركة الخطوط الجوية أو داخل مزود خدمة أساسية مثل المطار أو مزود خدمة الملاحة الجوية، أو عيب في تصنيع الطائرة يقلل من سلامة المسافرين والذي تم تحديده من قبل الشركة المصنعة للطائرة المعنية، أو من قبل سلطة مختصة، أو أمر أو تعليمات من مسؤول في دولة أو وكالة لإنفاذ القانون أو من شخص مسؤول عن أمن المطار.}