La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Per questo siamo a tua disposizione nel caso tu voglia cambiare o restituire un prodotto oppure presentare un reclamo. In questa pagina scoprirai in che modo puoi restituirci un prodotto, quale diritto di restituzione vige da Sara SA e come presentare correttamente un reclamo.

Restituzioni

Crediamo che tutti debbano avere la possibilità di provare i nostri prodotti ed eventualmente di cambiare idea. Si trova qualcosa che si pensa sarebbe stato perfetto per la propria casa o il proprio ufficio per poi doversi ricredere una volta visto il risultato.

• Ecco perché il diritto di restituzione Sara SA ti permette di restituire qualsiasi prodotto Formae – già montato o meno – entro 7 giorni dalla consegna.

• È molto facile restituire un prodotto Formae: puoi restituire qualsiasi prodotto, dalle librerie ai mobili TV, attraverso il nostro trasportatore Planzer.

• Se hai cambiato idea su un prodotto, qui trovi tutte le informazioni sulla restituzione con camion o sull’annullamento di un ordine. 

Reso di prodotti nell'imballaggio originale

Puoi restituire qualsiasi prodotto Formae non aperto entro 7 giorni dalla consegna e ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto. Nessuna fretta, nessuna condizione complicata. L’ideale è avere con sé la prova d’acquisto, ma se non riuscissi a trovarla, ti aiuteremo a recuperare lo scontrino digitale. 

Reso di prodotti montati

Crediamo che tutti debbano avere la possibilità di cambiare idea. Per questo accettiamo la restituzione di prodotti aperti, entro 7 giorni dalla consegna, anche montati. Ti basterà presentare la prova d’acquisto per ottenere il rimborso completo tramite tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Prodotti non restituibili

Sono esclusi dal diritto di restituzione i prodotti macchiati, danneggiati, non integri e modificati. I nostri servizi (consegne, montaggio ecc.) sono esclusi dal diritto di restituzione. In questi casi si applicano le condizioni generali di contratto.

Attenzione: le condizioni di reso

• Per garantire che tutto si svolga senza intoppi, ti invitiamo a presentare la prova d’acquisto. Se il prodotto è in buono stato, ti rimborseremo il prezzo intero con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

• Se non hai la tua prova d'acquisto ma rispetti le condizioni di reso, ti rimborseremo l'importo dell'acquisto tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto. L'importo del rimborso sarà calcolato al momento della restituzione.

• Se il tuo prodotto è danneggiato, puoi presentare un reclamo qui: contattaci

Reclami

La nostra procedura di reclamo ti permette di presentare una richiesta di risarcimento quando un prodotto è in garanzia. Ad esempio, se il tuo ordine è incompleto o contiene merce danneggiata, se desideri cambiare o restituire un prodotto in garanzia o se hai avuto un problema con uno dei nostri servizi (ad esempio, la consegna o l'installazione), ti invitiamo a comunicarcelo.

Puoi presentare un reclamo cliccando contattaci

• Quanto tempo ho a disposizione dalla consegna o dall'acquisto per presentare un reclamo?
  Crediamo nell'importanza di una politica sui reclami generosa, ecco perché ti offriamo 3 giorni di tempo dalla data di consegna, per informarci se c'è qualcosa che manca o è danneggiato.

•  Ho perso lo scontrino, è possibile comunque presentare un reclamo?
  Non preoccuparti se hai smarrito lo scontrino, se ti sono stati consegnati dei prodotti, potresti avere un numero d'ordine o una bolla di consegna che verificherà il tuo acquisto.

• Potete indicarmi il tempo previsto per l'elaborazione della mia richiesta di risarcimento?
  Ci sforziamo sempre di superare le tue aspettative. Ecco perché forniamo sempre una procedura di reclamo senza problemi. Quando ci contatti per un reclamo in corso, ti forniremo tempistiche chiare relative al processo.

Garanzie

Solitamente, sull’intera gamma di prodotti, si applica una garanzia di 2 anni, durata prevista per legge.

Siamo convinti della qualità dei nostri prodotti, ma la garanzia è valida a partire dalla data d'acquisto, quindi conserva lo scontrino originale.  

Condizioni generali di garanzia

• Durata della garanzia
  La durata della garanzia è di 2 anni e decorre dalla data di acquisto.

• Come interverrà Sara SA in caso di problemi?
  Sara SA esaminerà il prodotto e valuterà se il problema rientra nella copertura della garanzia. In caso di esito positivo, deciderà a propria discrezione se riparare il prodotto difettoso o sostituirlo con uno identico o equivalente. In tal caso provvederà Sara SA a sostenere i costi della riparazione, dei pezzi di ricambio e di manodopera e trasferta, purché la spesa per la riparazione sia commisurata al prodotto. Ciò non si applica per riparazioni eseguite senza autorizzazione da parte di Sara SA. Le parti sostituite durante le riparazioni diventeranno di proprietà di Sara SA. Se il prodotto non è più in vendita presso Sara SA, provvederà Sara SA a una sostituzione adeguata stabilendo, a propria discrezione, quale sostituzione è da considerarsi adeguata. Non sarà effettuato nessuno sconto o rimborso del prezzo di acquisto.

• Condizioni di garanzia
  Le garanzie sono valide a partire dalla data d’acquisto. Per gli articoli consegnati vale la data di consegna. È necessario lo scontrino originale come prova di acquisto.

• Eccezioni
  Le garanzie non sono valide per prodotti conservati, montati, o installati in modo scorretto, per prodotti usati in modo improprio, eccessivo, per uno scopo diverso da quello previsto, manomessi o che sono stati puliti con metodi e detergenti inadeguati. Le garanzie non coprono la normale usura, tagli, incisioni o graffi, danni causati da urti o incidenti. Salvo diversamente indicato, le garanzie non sono valide per prodotti collocati o usati in ambienti esterni o umidi o per qualunque altro scopo diverso se non domestico. Le garanzie non sono valide per i danni conseguenti o casuali.

• Istruzioni di manutenzione
  Per poter usufruire della garanzia è necessario attenersi alle specifiche istruzioni di manutenzione di ciascun prodotto. Trovi tutte le istruzioni di manutenzione sul sito www.formae.ch

• Vale il diritto svizzero
  Le garanzie dei prodotti Formae sottostanno al diritto materiale svizzero.

• Diritti generali
  La presente garanzia ti accorda diritti particolari, ma non riguarda in alcun modo altri diritti garantiti per legge.

• Come contattare la nostra assistenza
  Non hai trovato risposta alle tue domande su www.formae.ch? Allora contattaci telefonicamente al numero +41 91 735 69 40.
  Conserva la prova d’acquisto. Affinché la garanzia possa essere fatta valere, sarà necessario esibirla.