Planes de soporte técnico de Microsoft 365 para negocios y empresas
Cubre tus necesidades empresariales con ayuda experta, cuando y como la necesites.
Ofertas de soporte técnico
Soporte técnico Standard
Originally starting from Incluido now starting from Incluido
Incluido Incluido
con Microsoft 365
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Soporte para servicios en la nube de Microsoft 365
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Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones
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Instalación básica, configuración y uso técnico general
Professional Direct Support para Microsoft 365
Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00
USD$9.00 USD$9.00
por usuario al mes
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Soporte para servicios en la nube de Microsoft 365
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Acceso a expertos dedicados para pequeñas y medianas empresas
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Recomendaciones personalizadas para tu organización
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Soporte guiado de implementación, configuración y migración
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Soporte con Microsoft Copilot y la transformación a la IA
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Seminarios web y formación
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Soporte proactivo y alertas de estado
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Comprobaciones trimestrales de clientes
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* Disponible solo en inglés
Microsoft Unified
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Soporte técnico para todos los productos de Microsoft
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Servicios de gestión de éxito
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Evaluaciones a petición con servicios de configuración según sean necesarios
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Vídeos a petición, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcast dirigidos por expertos
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Soporte dirigido por expertos
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Tiempos de respuesta a incidentes especificados
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Administración de la escalación
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Acceso a servicios de aceleración de valor y servicios críticos1
| Soporte técnico StandardOriginally starting from Incluido now starting from Incluido Incluido Incluido con Microsoft 365 | Professional Direct Support para Microsoft 365Originally starting from USD$9.00 now starting from USD$9.00 USD$9.00 USD$9.00 por usuario al mes | Microsoft Unified
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| Soporte técnico Standard | Soporte técnico Professional Direct para Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Descripción | | Pequeñas y medianas empresas que deseen acceso a servicios de éxito y soporte técnico adicional | Empresas que deseen una cobertura exhaustiva en toda la organización para todas sus tecnologías Microsoft |
| Cobertura de los productos | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Todos los productos de Microsoft |
| Servicios de gestión de éxito | | | Se proporciona digitalmente y/o por administradores de cuentas de éxito de clientes |
| Servicios de asesoramiento | |  | Soporte telefónico de asesoramiento, según sea necesario (limitado a seis horas o menos según el incidente) |
| Asesoramiento del estado de TI | | | Evaluaciones a petición según sean necesarias con servicios de configuración |
| Formación técnica | | Seminarios web y formación online | Vídeos a petición, laboratorios prácticos, rutas de aprendizaje y webcast dirigidos por expertos |
| Soporte técnico | Soporte técnico ininterrumpido disponible | Soporte técnico ininterrumpido disponible | Ininterrumpido, según sea necesario |
| Administración de la escalación | | | Para los problemas de bloqueo del sistema críticos para la empresa, se asignan recursos después de 15 minutos para Azure o 1 hora para los demás productos |
| Administración de casos/herramientas
| Centro de administración de Microsoft 365 y envío de incidentes por aplicación móvil, teléfono y la web | Centro de administración de Microsoft 365 y envío de incidentes por aplicación móvil, teléfono y la web | Portal de Centro de servicios para la administración de soporte centralizada, recomendaciones |
| Terceros | Seleccionar soporte técnico de terceros con guías de configuración e interoperabilidad, y solución de problemas | Seleccionar soporte técnico de terceros con guías de configuración e interoperabilidad, y solución de problemas | Seleccionar soporte técnico de terceros con guías de configuración e interoperabilidad, y solución de problemas |
| Servicios especializados | | | |
| Portales de autoayuda | Centro de administración de Microsoft 365 | Centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Asistencia para la implementación | Limitado | | |
| Asistencia para la migración | Limitado | | |
| Coste | Incluido | USD$9.00 por usuario al mes | |
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Recursos de autoayuda
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¿Ya eres cliente?
Ve el panel de estado del servicio (puede que se necesiten permisos de administrador).
Preguntas más frecuentes
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Hay disponible soporte básico de instalación, configuración y facturación para todos los clientes de Microsoft 365, mientras que también hay soporte técnico más avanzado con un plan de soporte de pago. Con el soporte técnico Standard, tendrás:
- Acceso al Centro de administración de Microsoft para administrar aplicaciones, datos, dispositivos y usuarios de forma más eficiente.
- Opciones de soporte técnico para solucionar problemas de productos y servicios.
- Asistencia básica de instalación, configuración y uso general.
- Asistencia para la administración de la facturación y las suscripciones.
- Envío de incidentes por teléfono y la web.
- Acceso a recursos de autoayuda, por ejemplo, herramientas, vídeos, artículos y foros de solución de problemas.
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Soporte técnico online
Inicia tu solicitud de servicio online y ahorra tiempo. Te ayudaremos a encontrar una solución o te conectaremos con el equipo de soporte técnico.
- Ve al centro de administración. Si no eres administrador, verás un mensaje que dice que no tienes permiso para acceder a esta página o realizar esta acción. Para obtener más información, consulta ¿Quién tiene permisos de administrador en mi empresa?
- En la parte inferior derecha de la página, selecciona Ayuda y soporte técnico.
- Escribe una pregunta o palabra clave en el cuadro de texto. Si aparece una lista desplegable, selecciona la que más se acerque a tu pregunta, o sigue escribiendo tu pregunta, y luego presiona Entrar.
- Si los resultados no te sirven, en la parte inferior, selecciona Ponerse en contacto con el soporte técnico.
- Escribe una descripción de tu problema, confirma tu número de contacto y tu dirección de correo electrónico, selecciona tu método de contacto preferido y, a continuación, elige Ponerse en contacto conmigo. El tiempo de espera previsto se indica en el panel Ponerse en contacto con el soporte técnico .
Soporte técnico telefónico
El soporte para la facturación se ofrece en inglés de 9:00 a 17:00 horas (de 9:00 a 18:00 horas en Australia), de lunes a viernes.
El soporte técnico se ofrece en inglés las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Administradores, tengan preparados los datos de su cuenta cuando llamen.
- En los Estados Unidos, llama al 1-800-865-9408.
- En Australia, llama al 1-800-197-503.
- En Canadá, llama al 1-800-865-9408.
- En el Reino Unido, llama al 0800-032-6417.
Si tu número de teléfono de soporte no aparece en la lista anterior, busca el número de tu país o región.
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Las ventajas clave del soporte de pago son un embajador de soporte técnico altamente cualificado dirigido por ingenieros, la administración de la escalación, los servicios proactivos, el soporte de asesoramiento y una mayor formación técnica.
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