Renforcez les moyens des employés des services financiers de première ligne avec Microsoft Teams
Améliorez la communication, transformez l’expérience des employés et gagnez en efficacité pour vos opérations grâce à des outils hautement sécurisés pour les employés de première ligne
Selon une étude de Forrester Consulting, Microsoft Teams améliore l’expérience client de 30 % en trois ans1
Découvrez Teams pour les services financiers
Renforcez les moyens des employés dans les secteurs de la banque, de l’assurance et des marchés de capitaux grâce à un espace de travail centralisé pour la première ligne
Banques
Équipez vos employés des ressources dont ils ont besoin pour offrir une expérience client différenciée.
Assurance
Favorisez une expérience client fluide à chaque étape du parcours de l’assuré.
Marchés de capitaux
Créez des interactions personnalisées et pertinentes avec vos clients, indépendamment de la zone géographique et de l’espace physique.
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Réinventez l’avenir des services financiers
Connectez les employés des services financiers en première ligne avec les bonnes personnes, les bons outils et les bonnes connaissances afin de répondre à l’évolution des attentes des clients et des demandes du secteur.
Créez un espace de travail centralisé pour les communications de l’organisation
Centralisez la communication au sein de votre banque, votre entreprise ou votre société de courtage en une seule application qui prend en charge le texte, les images, l’audio et la vidéo.
Favorisez une communication productive avec vos employés
Partagez les messages importants et les annonces à l’échelle de l’organisation grâce aux espaces de travail numériques que les employés utilisent déjà.
Retour aux ongletsContactez les bonnes personnes au bon moment
Offrez des expériences différenciées, en personne et à distance, grâce à des informations significatives en temps réel et à des outils de collaboration.
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Aidez à protéger vos données clients, financières et organisationnelles
Fournissez une sécurité et une conformité intégrées pour tous les points de terminaison et appareils.
Rationalisez l’expérience de la sécurité
Répondez aux besoins uniques des organisations de services financiers grâce à une gestion clé en main et configurable.
Contrôlez qui peut accéder à vos données
Équipez vos employés de première ligne d’une sécurité unifiée des points de terminaison et de contrôles de sécurité Confiance Zéro tels que la première défense contre la cybercriminalité et la criminalité financière.
Retour aux ongletsSuivez le rythme de l’évolution de l’environnement réglementaire
Utilisez les solutions de conformité et les certifications pour vous aider à répondre au paysage complexe et exigeant des obligations réglementaires mondiales dans le secteur des services financiers.
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Renforcez les moyens de vos employés pour en faire plus avec moins
Créez une plateforme unifiée pour vos employés en automatisant les processus liés aux tâches et services avec des workflows numériques qui se connectent aux systèmes d’enregistrement.
Utilisez l’automation pour atteindre les priorités stratégiques
Améliorez les flux de travail en numérisant les processus manuels et en automatisant les tâches de routine. Libérez du temps de travail pour les employés ayant un impact direct sur la satisfaction des clients.
Donnez aux employés des informations importantes dans leurs applications
Aidez les employés à offrir des expériences fluides aux clients. La synchronisation automatique entre votre système et Teams garantit la cohérence des données et les mises à jour entre les différentes plateformes.
Aidez les employés à gérer leur temps et leur charge de travail
Renforcez les moyens de vos employés en leur offrant des outils en libre-service pour gérer leurs plannings et surveiller la progression des tâches en temps réel.
Retour aux ongletsObtenez des informations tirées des données de vos employés
Accédez à des informations critiques issues de la première ligne à l’aide de fonctionnalités d’analytique en libre service, y compris des centaines de visualisations et d’une IA intégrée.
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Équipez vos employés des outils nécessaires pour réussir
Renforcez les moyens des employés de première ligne d’acquérir de nouvelles compétences et de s’engager dans un environnement de travail inclusif.
Connectez vos employés de manière innovante et constructive
Suscitez des relations significatives et des discussions ouvertes entre les services, les emplacements et les langages.
Propulsez l’évolution de carrière avec les possibilités d’apprentissage
Trouvez, suivez et partagez facilement le contenu d’apprentissage de façon à permettre aux employés de perfectionner leur ensemble de compétences de manière autonome et de se conformer aux exigences de formation continue spécifiques à leur secteur d’activité.
Retour aux ongletsCréez un environnement de travail engagé et inclusif
Augmentez l’engagement et la satisfaction en donnant la priorité au bien-être des employés, à la création d’une communauté et à des outils qui s’adaptent aux différents styles de travail.
En savoir plus sur Teams pour le personnel de première ligne
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Découvrez comment activer le travail hybride et créer des expériences collaboratives avec Microsoft 365
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ABN AMRO rencontre ses clients partout où ils sont pour leur apporter des conseils financiers, grâce à Microsoft Teams et Azure Communication Services
« Grâce à notre service bancaire vidéo basé sur Teams, chaque client peut joindre instantanément l’un de nos conseillers. »
Vincent Bakker : Conseiller en opérations bancaires courantes chez ABN AMRO.
Nationwide
Nationwide étend sa culture du soin à un environnement de travail hybride avec Microsoft 365.
Activez des services financiers tournés vers l’avenir
Découvrez comment Microsoft Cloud for Financial Services peut accélérer l’innovation pour une croissance durable.
Forum aux questions
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Ce terme désigne vos collaborateurs fortement mobiles et leurs responsables dont le travail est organisé par roulements (ou « shifts »). On peut aussi les désigner sous d’autres termes (« personnel de première ligne » ou « collaborateurs essentiels »). Il s’agit principalement des premiers contacts de vos clients, des premiers utilisateurs de votre produit et des premiers ambassadeurs de votre marque ou organisation. Il s'agit notamment de banquiers universels, de représentants du service clientèle, d'agents d'assurance, de banquiers d'investissement, d'experts en sinistres et de bien d'autres fonctions essentielles.
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Les fonctionnalités destinées au personnel de première ligne sont disponibles dans toutes les offres commerciales de Microsoft 365. Certaines de ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la version gratuite de Teams ou dans les offres pour Office 365 GCC.
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Apprenez-en davantage sur les possibilités de renforcement de votre personnel de première ligne grâce à Teams sur le blog Teams.
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Microsoft StaffHub a été retiré le 30 juin 2020. Les fonctionnalités de StaffHub sont en cours d’intégration dans Teams. En savoir plus.
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