Offres de support Microsoft 365 pour les PME et les grandes entreprises
Trouvez rapidement de l’aide auprès d’experts pour répondre aux besoins de votre entreprise, quand et comme vous le souhaitez.
Offres de support
Support Standard
Originally starting from Inclus now starting from Inclus
Inclus Inclus
avec Microsoft 365
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Support pour les services cloud Microsoft 365
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Gestion et support de la facturation et de l’abonnement
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Installation, configuration et utilisation technique générale
Support Professional Direct pour Microsoft 365
Originally starting from 8,40 € HT now starting from 8,40 € HT
8,40 € HT 8,40 € HT
utilisateur/mois
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Support pour les services cloud Microsoft 365
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Accès à des spécialistes dédiés pour les PME
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Recommandations personnalisées pour votre organisation
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Support au déploiement, à l’installation et à la migration
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Support pour Microsoft Copilot et la transformation grâce à l’IA
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Webinaires et formations
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Support proactif et alertes relatives à l’intégrité
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Points trimestriels avec les clients
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*Disponible en anglais uniquement
Microsoft Unified
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Support pour tous les produits Microsoft
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Services de gestion de la réussite
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Évaluations à la demande avec services d’installation et de configuration selon les besoins
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Vidéos à la demande, labos pratiques, parcours de formation et webcasts animés par des experts
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Support assuré par des experts
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Délais de réponse définis en cas d’incident
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Gestion de la réaffectation
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Accès aux Services d’accélération de la valeur et aux Services critiques1
| Support StandardOriginally starting from Inclus now starting from Inclus Inclus Inclus avec Microsoft 365 | Support Professional Direct pour Microsoft 365Originally starting from 8,40 € HT now starting from 8,40 € HT 8,40 € HT 8,40 € HT utilisateur/mois | Microsoft Unified
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| Support Standard | Support Professional Direct pour Microsoft 365 | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Description | | Petites et moyennes entreprises souhaitant accéder à des services supplémentaires de soutien et de gestion de la réussite | Les entreprises à la recherche d’une prise en charge globale, à l’échelle de l’organisation, de l’ensemble de leurs technologies Microsoft |
| Prise en charge des produits | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Tous les produits Microsoft |
| Services de gestion de la réussite | | | Disponible en version numérique et/ou par l’intermédiaire des responsables de comptes du service de la réussite client |
| Services de conseil | |  | Support téléphonique consultatif au besoin (limité à six heures maximum par incident) |
| Évaluations de l’état de l’infrastructure informatique | | | Évaluations à la demande selon les besoins avec services d’installation et de configuration |
| Formation technique | | Webinaires et formations en ligne | Vidéos à la demande, labos pratiques, parcours de formation et webcasts animés par des experts |
| Support technique | Support disponible 24 h/24 et 7 j/7 | Support disponible 24 h/24 et 7 j/7 | Au besoin, 24 h/24 et 7 j/7 |
| Gestion de la réaffectation | | | Pour les problèmes d’arrêt critiques de système métier, une ressource est affectée dans un délai de 15 minutes pour Azure et 1 heure pour les autres produits |
| Gestion des dossiers/outils
| Centre d’administration Microsoft 365, applications web et mobile, et signalement d’incidents par téléphone | Centre d’administration Microsoft 365, applications web et mobile, et signalement d’incidents par téléphone | Services Hub : un portail unique pour la gestion du support et les recommandations |
| Tiers | Support pour les solutions tierces : interopérabilité, assistance à la configuration et dépannage | Support pour les solutions tierces : interopérabilité, assistance à la configuration et dépannage | Support pour les solutions tierces : interopérabilité, assistance à la configuration et dépannage |
| Services spécialisés | | | Accès aux Services d’accélération de la valeur1 et aux Services critiques1 |
| Portails d’aide en libre-service | Centre d’administration Microsoft 365 | Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Services Hub |
| Assistance Déploiement | Limité | | |
| Assistance Migration | Limité | | |
| Coût | Inclus | 8,40 € HT utilisateur/mois | |
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Ressources d’aide autonome
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Forum aux questions
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Le support Standard pour l’installation, la configuration et la facturation est offert pour tous les clients Microsoft 365, tandis que le support technique plus avancé est disponible dans le cadre d’un plan de support payant. Services inclus dans le support Standard :
- Accès au centre d’administration Microsoft pour gérer plus efficacement les applications, les données, les appareils et les utilisateurs.
- Options de support technique pour résoudre les problèmes liés aux produits et aux services.
- Assistance de base pour l’installation, la configuration et l’utilisation générale.
- Aide à la facturation et à la gestion des abonnements.
- Signalement d’incidents par téléphone et par Internet.
- Accès aux ressources d’aide en libre-service, dont des outils de dépannage, des vidéos, des articles et des forums.
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Support en ligne
Démarrez votre demande de service en ligne pour gagner du temps. Nous vous aiderons à trouver une solution ou nous vous redirigerons vers le support technique.
- Accédez au centre d’administration. Si vous n’êtes pas un administrateur, vous verrez un message indiquant que vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page ou à effectuer cette action. Pour plus d’informations, consultez la section Qui dispose des autorisations d’administrateur au sein de mon entreprise ?
- En bas à droite de la page, sélectionnez Aide & support.
- Tapez une question ou un mot clé dans la zone de texte. Si vous voyez une liste déroulante, sélectionnez la question la plus proche de la vôtre ou continuez à taper votre question, puis appuyez sur Entrée.
- Si ces résultats ne vous sont pas utiles, sélectionnez Contacter le supporten bas.
- Entrez la description de votre problème, vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, choisissez votre mode de contact favori et sélectionnez Me contacter. Le temps d’attente estimé est indiqué dans le volet Contacter le support .
Support téléphonique
Le support pour la facturation est disponible en anglais de 9 h à 17 h (9 h à 18 h en Australie), du lundi au vendredi.
Le support technique est disponible en anglais 24 h/24 et 7j/7.
Pour les administrateurs : préparez les informations de votre compte quand vous appelez.
- Aux États-Unis, appelez le 1-800-865-9408.
- En Australie, appelez le 1-800-197-503.
- Au Canada, appelez le 1-800-865-9408.
- Au Royaume-Uni, appelez le 0800-032-6417.
Si vous ne retrouvez pas le numéro de téléphone du support dans cette liste, recherchez le numéro de votre pays ou région.
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Principaux services inclus dans le plan de support payant : support par des techniciens hautement qualifiés, gestion des réaffectations, services proactifs, conseil et formation technique approfondie.
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