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Microsoft 365
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热门问题

  • Microsoft 365 是一项订阅，通过无缝集成体验提供最具协作性的最新功能。Microsoft 365 包含你熟悉的功能强大的 Office 桌面应用，例如 Word、PowerPoint 和 Excel。你还可获得额外的网盘和云连接功能，实时协作处理文件。订阅后，你将始终拥有最新的功能、修补程序和安全更新以及持续的技术支持，无需支付额外费用。可以选择按月或按年支付订阅，并且通过 Microsoft 365 家庭版计划，你可以与最多 6 位家庭成员共享订阅，并在多台电脑、Mac、平板电脑和多部手机上使用应用2。

    Office 2024 以一次性购买的方式出售，这意味着你只需支付单笔初始费用即可为一台计算机获得高效办公应用。一次性购买适用于电脑和 Mac。但是没有升级选项，这意味着如果计划升级到下一个主要版本，必须全价购买。

    比较 Microsoft 365 和 Office 2024

  • Microsoft 365 与电脑、Mac、Android 和 iOS 兼容。要了解兼容的设备版本以及其他功能要求，请参阅 系统要求 。

  • 不相同。应用专门根据每个操作系统而定制，以确保获得最佳性能。面向 Mac 用户的应用和包含的特定功能可能与面向电脑用户的不同。Microsoft 365 为你提供了灵活性。通过使用帐户，你不会仅限于 Mac 或电脑，而是可在设备之间切换。

  • 是。你创建的文档完全属于你。可以选择将其联机存储到 OneDrive 中或本地存储在电脑或 Mac 中。

  • 需要连接 Internet 才可安装和激活所有 Microsoft 365 订阅计划中包含的所有最新版的应用和服务。请注意，如果你已经是订阅者，则无需重新安装或购买其他订阅。

    对于 Microsoft 365 计划，管理订阅帐户同样需要 Internet 访问，例如在其他电脑上安装应用或更改计费选项。访问 OneDrive 上存储的文档也需要连接 Internet，除非安装 OneDrive 桌面应用。

    此外，应定期连接 Internet，以将 Microsoft 365 保持为最新版本并通过自动升级受益。如果你未至少每 31 天连接 Internet，你的应用将进入缩减功能模式，这意味着你可以查看或打印文档，但无法编辑文档或创建新文档。要重新激活应用，只需再次连接 Internet。

    无需连接到 Internet 即可使用 Word、Excel 和 PowerPoint 等 Microsoft 365 应用，因为这些应用是完全安装在计算机上的。

  • Microsoft 帐户包含用于登录 OneDrive、Xbox LIVE 和 Outlook.com 等服务的电子邮件地址和密码。如果使用任何上述服务，则表示已具有可用的 Microsoft 帐户，或者也可以创建一个新帐户。 详细了解 Microsoft 帐户。

    在注册试用版或购买 Microsoft 365 的过程中，系统将提示使用 Microsoft 帐户登录。必须使用此帐户登录才能安装和管理 Microsoft 365 订阅或使用某些订阅权益，包括 OneDrive 存储。

  • 可以与其他 5 位人员共享 Microsoft 365 家庭版，即总共 6 位用户。Microsoft 365 个人版可由一个人使用。

  • 如果具备有效的 Microsoft 365 家庭版订阅，可最多与其他 5 人共享。共享订阅的每位人员都可在其所有设备上安装 Microsoft 365 并同时登录到五台设备。

    若要将某人添加到订阅中，请访问 account.microsoft.com 并按照屏幕上的说明添加用户。添加的每位用户将收到一封电子邮件，其中包含需要执行的步骤。成员接受并完成步骤后，他们的信息（包括使用的安装项）将出现在“我的帐户”页面。可在 account.microsoft.com 上停止与其他人共享订阅或移除其正在使用的设备。

  • 访问 此页面 ，详细了解免费应用。

关于 Microsoft 365 试用

  • 是。你可在 Microsoft 365 网站上注册，免费试用 Microsoft 365 家庭版一个月。（注意：免费试用版需要使用信用卡。） 使用试用版可以访问 Microsoft 365 家庭版 的所有功能，并且最多可与家庭中的 5 人共享。其中包括：

    • 全部 Microsoft 365 桌面应用（例如，适用于 Windows 电脑的 Word、PowerPoint、Excel、Outlook、Publisher 和 Access），还可访问额外的 OneNote 功能（功能不定）。
    • 额外 1 TB 的 OneDrive 云存储空间，使你可以在线保存文档、照片和视频以及从几乎任何位置进行访问。

    1. 创建一个 Microsoft 帐户或使用现有的 Microsoft 帐户登录。 什么是 Microsoft 帐户？
    2. 提供支付信息以实现后续的每月支付。接受国际信用卡和 PayPal（某些市场）。
    3. 一个月免费期结束后，系统将按提供的付款方式自动收费，确保服务不会出现任何中断。在试用期结束之前，可访问 account.microsoft.com 并在支付和账单区域中关闭定期计费选项，从而在线取消订阅而无需支付任何罚款。
    4. 确认付款方式之后，将会转到 account.microsoft.com 来安装高效办公应用。

  • 如果是通过 Microsoft 365 网站注册的试用版，请访问 Microsoft 帐户 网站并关闭定期计费。通过此方法，试用版将在一个月结束后自动过期，信用卡不会被扣费。

     如果是通过单击新电脑上的某个图标来注册试用版，则试用期将在一个月后自动结束，没必要进行取消。试用期结束时，系统将提示你选择要购买的 Microsoft 365 计划。

  • 这取决于注册试用的方式： 

    • 如果是通过 Microsoft 365 网站注册的并且在 Microsoft 帐户 网站上启用了定期计费，则服务将会继续，而不会出现中断，并且在试用期结束时将会按照你的付款方式自动收费，此后每月收费一次。无需重新安装 Microsoft 365 应用。
    • 如果是通过单击新电脑上的某个图标进行注册，则试用期将在一个月后自动结束，没必要进行取消。试用期结束时，系统将提示你选择要购买的 Microsoft 365 计划。

  • 不可以在短期内这样做。例如，如果已有 Microsoft 365 个人版试用版，则不能注册 Microsoft 365 家庭版试用版。但是，试用期或付费订阅终止一年后，可注册新试用版。

产品密钥、兑换和激活

  • 如果是首次设置帐户和安装 Microsoft 365，请访问 setup.office.com。 详细了解如何设置帐户。如果已创建帐户，请访问 account.microsoft.com。 详细了解如何安装 Microsoft 365。

  • 产品密钥是一个具有唯一性的 25 位字母数字代码，用于兑换和激活 Microsoft 365 订阅或 Office 产品。不能使用旧版 Office 产品（或其他产品）的产品密钥来兑换新版 Office 或 Microsoft 365 订阅。

    要查找产品密钥，请查看 Microsoft 365 或 Office 产品包装中的卡片背面的 25 位字母数字代码。有时，产品密钥可能打印在销售收据上。如果是通过电脑制造商购买的，则产品密钥可能在电脑包装中的某个位置。产品密钥示例格式：XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

    了解如何找到产品密钥。

  • 将产品密钥与 Microsoft 帐户进行关联后，可登录到 account.microsoft.com 安装和管理 Office 或 Microsoft 365 订阅。但建议将产品密钥保存在安全位置，将其用作购买证明或帮助我们的支持专员跟踪你的产品。

  • 最好使用现有 Microsoft 帐户。如果使用其他 Microsoft 产品或服务（如 Xbox、OneDrive、Outlook.com、MSN 或必应），则你可能已拥有 Microsoft 帐户，无需新建。如果忘记了用户名或密码，可通过重新登录并单击“无法访问帐户?”来恢复这些详细信息。

  • Microsoft 帐户只能关联一个订阅。如果使用同一个 Microsoft 帐户购买或兑换多个 Microsoft 365 订阅，可延长订阅的时长最多达 5 年。注意：这样做不能增加可安装高效办公应用的设备数，也不能增加可供订阅使用的网盘容量。 详细了解有关向帐户添加 Microsoft 365 家庭版订阅计划的信息。

Microsoft 365 的语言支持

  • 大多数国家/地区和语言都提供 Microsoft 365 计划。在未提供 Microsoft 365 计划的国家/地区，你仍然可以购买 Office 2024 套件。这属于一次性购买，包括 2024 版的高效办公应用，但没有附加的安全或存储功能。购买 Microsoft 365 时，请务必选择账单发生地和软件使用地所在的国家/地区。选择不同的国家/地区可能会产生订阅设置和续订方面的问题

  • 是。Microsoft 为多语言个人、家庭和小型企业提供了简单经济的解决方案。每次在其他电脑或 Mac 上安装 Microsoft 365 应用时，都可以选择要安装的语言。

关于 OneDrive

  • OneDrive 是一项在线存储服务，可用于存储文档、笔记、照片、音乐、视频或其他类型的文件。利用 OneDrive，可从几乎任何设备访问文件并与他人共享。 注册 OneDrive。

  • 获得的额外存储空间量取决于你的订阅：

    • 对于拥有有效的 Microsoft 365 个人版订阅的客户，每个订阅都将获得 1 TB 的 OneDrive 额外存储空间。
    • 对于拥有有效的 Microsoft 365 家庭版订阅的客户，每位用户（最多 6 位）都将获得 1 TB 的 OneDrive 额外存储空间。每位新增用户必须拥有自己的 Microsoft 帐户并将其添加到 Microsoft 帐户网站。

    额外的存储空间将应用于与 Microsoft 帐户（用于创建 Microsoft 365 订阅）关联的 OneDrive 帐户。对于 Microsoft 365 家庭版，存储空间与已添加到订阅的人员的 Microsoft 帐户关联。

  • 要访问存储在 OneDrive 上的文档，应使用用于设置 Microsoft 365 的 Microsoft 帐户登录。如果已与其他人 共享 Microsoft 365 家庭版订阅 ，则他们应使用其 Microsoft 帐户登录。也可以在 OneDrive.com 上直接登录到 OneDrive。

  • 是。如果使用的是 Windows 8.1 或 Windows 10，则 OneDrive 已预安装。要在未连接 Internet 时访问文档，请打开电脑上的文件资源管理器并转到 OneDrive 文件夹。重新连接时，OneDrive 会使用脱机时所做的更改更新联机版本。

    有关详细信息，请访问适用于 Windows 8.1 的 OneDrive和 适用于 Windows 10 的 OneDrive 支持页面。

    还可在 Windows 7、 Windows Vista或 Mac 上下载并安装 OneDrive。OneDrive 应用创建一个文件夹，该文件夹自动同步 OneDrive 和计算机，以便于处理文档（即使处于脱机状态）。

  • 如果取消订阅或者订阅过期，仍可使用安装 Microsoft 365 时所用的 Microsoft 帐户直接登录 OneDrive，访问并下载所有文件。如果 OneDrive 帐户超过了免费的存储配额，确实会失去订阅附随的额外存储，因此必须将文件保存到其他位置或购买更多的 OneDrive 存储空间。

  • 他们将失去额外的 OneDrive 存储空间，但仍可以访问和下载所有文件。如果他们的 OneDrive 帐户超出了免费存储空间配额，则需要将文件保存到其他位置或购买更多 OneDrive 存储空间。

下载和安装 Microsoft 365 或 Office

  • 要安装 Microsoft 365 或 Office（一次性购买），请访问 account.microsoft.com。使用购买时所用的或已与订阅或一次性购买产品关联的 Microsoft 帐户登录，然后按照屏幕说明安装。详细了解 如何安装 Microsoft 365 或 Office。

    如果是首次设置帐户和安装 Microsoft 365 或 Office，请访问 setup.office.com。 详细了解在何处输入产品密钥。

    若要下载并安装 Office 的早期版本，请访问 office.com/downloadoffice

  • 需要确定与各台电脑对应的 Office 产品密钥。 了解详细信息。

  • Microsoft 365 个人版订阅者可在多台电脑/Mac、平板电脑和多部手机（包括 Windows、iOS 和 Android1）上为 1  名用户安装。Microsoft 365 家庭版订阅者可在多台电脑/Mac、平板电脑和多部手机（包括 Windows、iOS 和 Android1 ）上为最多 6 人安装。可将 Microsoft Surface Pro 等混合 Windows 设备算作电脑或平板电脑。

  • 是。可购买适用于 Mac 和 Windows 的 Microsoft 365 订阅。通过 Microsoft 365 订阅计划，可以获得 Word、Excel、PowerPoint、OneNote 和 Outlook 的高级桌面版本。

    Windows 用户还可获得 Access 应用。此外，订阅计划还包括安全的云存储、高级数字安全以及长期的客户支持。

  • Microsoft 365 或 Office 的实际下载速度取决于 Internet 连接的速度；建议使用宽带 Internet 连接以获得最佳下载体验

    适用于 Windows 电脑的 Microsoft 365 或 Office 的所有版本都使用一种流式处理技术，该技术使你可以在安装完成之前开始使用应用。

    如果 Microsoft 365 或 Office 安装过程耗时过长，请 了解可能的解决方案。

  • 安装 Microsoft 365 时会创建应用的图标。可通过单击安装在以下位置的图标来启动应用：

    • Windows

    • Windows 7：“开始”菜单

    • Windows 8：“开始”屏幕和“应用”视图（“开始”屏幕下方的视图，包含在电脑上安装的所有应用）*

    • Windows 8.1：应用视图*
       

    *如果在 Windows 8 或 Windows 8.1 中找不到图标，可以转到“开始”屏幕并键入想启动的应用的名称（例如 Word）。 还可将应用快捷方式固定到“开始”屏幕或桌面任务栏，以方便访问。 了解详细信息。

    • Mac OS X 

    • 10.6 (Snow Leopard)：扩展坞

    • 10.7 (Lion)：扩展坞和启动板

    • 10.8 (Mountain Lion)：扩展坞和启动板

    • 10.9 (Mavericks)：扩展坞和启动板

    • 10.10 (Yosemite)：可以通过单击应用图标（可在“查找程序”中的“启动板和应用”文件夹中找到）来启动应用。

  • 如果安装 Microsoft 365 的电脑、Mac 或平板电脑已达到最大数量，并且希望在其他设备上使用 Microsoft 365，可通过访问 account.microsoft.com停用设备，然后即可在新设备上安装 Microsoft 365。停用的设备上的 Microsoft 365 副本将还原为只读模式，这意味着只能查看但不能编辑文档。原始设备上本地保存的任何文档都不会丢失。

  • 要卸载 Microsoft 365 或 Office，请首先访问 account.microsoft.com ，然后按照屏幕说明停用 Microsoft 365 或 Office。停用 Microsoft 365 或 Office 后，电脑上的高效办公应用将为只读模式，这意味着可以查看文档，但不能编辑或保存，也不能创建新文档。要完全移除 Microsoft 365 或 Office，请转到电脑的“控制面板”并卸载 Microsoft 365 或 Office。对于 Mac、iPad 和 Android 平板电脑，请按照设备上的说明卸载应用。

  • 可以通过多种方法获取 Microsoft 365 订阅或 Office 产品的备份：

    • Microsoft 365 客户可以从 account.microsoft.com下载或重新安装

    • 可以付费订购最新版 Office 产品的 DVD 备份副本。有关详细信息，请访问 office.com/backup 。

    备份副本不能寄送到以下国家/地区：不丹、巴西、中国、科科斯（基林）群岛、库克群岛、法属南极地区、赫德和麦克唐纳群岛、伊拉克、扬马延、基里巴斯、利比亚、密克罗尼西亚、缅甸、瑙鲁、尼泊尔、纽埃、帕劳、皮特凯恩群岛、沙巴、萨摩亚、圣尤斯特歇斯、东帝汶、托克劳、瓦利斯群岛和富图纳群岛。

  • 可在惯用的平板电脑和手机上免费获得 Microsoft 365 或 Office 的核心体验。要查找和下载应用，请访问以下页面：Microsoft 365 for iPad、Microsoft 365 for iPhone、适用于 Android 平板电脑的 Microsoft 365 和适用于 Android 手机的 Microsoft 365。对于 Word、Excel 和 PowerPoint 应用，请通过符合条件的 Microsoft 365 订阅获得高级功能。

  • 拥有有效订阅的 Microsoft 365 客户始终可在最新版推出后获得最新版的高效办公应用。我们发布新版高效办公应用时会通知你，可选择将软件更新到最新版。

管理 Microsoft 365 订阅

  • 若要随时管理账单信息、在其他电脑或 Mac 上安装或删除 Microsoft 365，以及在其他设备上管理 Microsoft 365 安装，请访问 安装 和 帐户管理。

  • 如果购买了定期付费订阅，则订阅从完成购买时开始算起。可从 MicrosoftStore.com、iTunes® Store 和一些其他零售商处购买定期计费订阅。如果购买的是预付订阅，则在 setup.office.com上激活订阅时，订阅即开始生效。可从零售商、经销商或 Microsoft 支持专员处购买预付订阅。

  • OneDrive 是一项在线存储服务，可用于存储文档、笔记、照片、音乐、视频或其他类型的文件。利用 OneDrive，可从几乎任何设备访问文件并与他人共享。 注册 OneDrive。获得的额外存储空间量取决于你的订阅：

    • 对于拥有有效的 Microsoft 365 个人版订阅的客户，每个订阅都将获得 1 TB 的 OneDrive 额外存储空间和 5 GB 的免费存储空间。
    • 对于拥有有效的 Microsoft 365 家庭版订阅的客户，每位用户（最多 6 位）都将获得 1 TB 的 OneDrive 额外存储空间，1 位用户还将获得 5 GB 的存储空间。每位新增用户必须拥有自己的 Microsoft 帐户并将其添加到 Microsoft 帐户页面。

    额外的存储空间将应用于与 Microsoft 帐户（用于创建 Microsoft 365 订阅）关联的 OneDrive 帐户。对于 Microsoft 365 家庭版，存储空间与已添加到订阅的人员的 Microsoft 帐户关联。

  • 要访问存储在 OneDrive 上的文档，应使用用于设置 Microsoft 365 的 Microsoft 帐户登录 Microsoft 365。如果已与其他人 共享 Microsoft 365 订阅 ，则他们应使用其 Microsoft 帐户登录。 详细了解如何登录到 Microsoft 365。也可以在 OneDrive.com 上直接登录 OneDrive。

  • 是。如果使用的是 Windows 8.1 或 Windows 10，则 OneDrive 已预安装。要在未连接 Internet 时访问文档，请打开电脑上的文件资源管理器并转到 OneDrive 文件夹。重新连接时，OneDrive 会使用脱机时所做的更改更新联机版本。

    有关详细信息，请访问 适用于 Windows 8.1 的 OneDrive和 适用于 Windows 10 的 OneDrive 支持页面。

    还可在 Windows 7、Windows Vista 或 Mac 上下载并安装 OneDrive。OneDrive 应用创建一个文件夹，该文件夹自动同步 OneDrive 和计算机，以便于处理文档（即使处于脱机状态）。

  • Microsoft 帐户只能有一个有效的 Microsoft 365 客户订阅。你可以将 Microsoft 365 家庭版订阅转换为 Microsoft 365 个人版，也可以等当前订阅到期后再购买 Microsoft 365 个人版订阅。

续订、取消和计费

  • 定期计费是确保服务延续最简单的方式。可以通过访问 Microsoft 帐户网站设置月度或年度定期计费。

    如果是月度订阅，则可以通过将其转换成年度订阅来节约开支。为此，请访问 Microsoft 帐户网站。

  • 随着到期日期的临近，你将会在 Microsoft 365 应用中以及通过电子邮件收到通知，提醒你即将到期。如果选择让订阅过期，Microsoft 365 应用将进入只读模式，这意味着可以查看或打印文档，但不能创建新文档或编辑现有文档。

    在只读模式下，仍可使用安装 Microsoft 365 时所用的 Microsoft 帐户直接登录 OneDrive，在最多三个月的时间内访问并下载文件。但是，如果 OneDrive 帐户超过了免费的 5 GB 存储配额，则会失去订阅附随的额外存储，因此必须将文件保存到其他位置或购买更多的 OneDrive 存储空间。

    注意：如果需要创建或编辑文档，可以访问 Microsoft365.com，免费使用 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote 的联机版本。如果你使用的是 Windows 10 设备，则可能已经安装了免费的 Microsoft 365 移动应用。要了解详细信息，请查看适用于 Windows 10 的 Office 移动应用：开始使用。

  • 他们仍然可以直接使用 Microsoft 帐户登录 OneDrive 来访问和下载他们的文件。如果他们的 OneDrive 帐户超出了免费的 5 GB 存储空间配额，则需要将文件保存到其他位置或购买更多 OneDrive 存储空间。

  • 如果你有年度订阅，会在我们收取继续订阅一年的费用之前收到通知。如果注册的是月度订阅，则按月扣除费用，你不会提前收到通知。访问 你的帐户 并使用购买 Microsoft 365 所用的 Microsoft 帐户登录，即可随时更改付款方式或取消订阅以停止后续收费。

  • 你有几个续订选项。不管选择哪种方式，请确保使用设置订阅时所用的同一 Microsoft 帐户。

    如果订阅已启用定期计费，它将持续可用，直至取消此选项。在用购买 Microsoft 365 时使用的 Microsoft 帐户登录后，付费设置将显示在 Microsoft 帐户网站 上。

    如果没有启用定期计费，请访问 microsoft365.com/renew 购买 Microsoft 365 定期计费订阅。新增的时间将自动添加到现有订阅的剩余时间中。

  • 是。提前对已拥有的同一个 Microsoft 365 计划支付费用时，新增时间将添加到现有订阅中。例如，如果 Microsoft 365 家庭版的当前订阅还剩两个月的时间，而你又支付了为期一年的订阅（12 个月），那么你的订阅将持续 14 个月。

  • 如果是通过 MicrosoftStore.com 或 microsoft365.com 从 Microsoft 购买的定期计费订阅，可采用两种方式进行取消：

    • 通过访问 Microsoft 帐户网站，使用购买订阅所用的 Microsoft 帐户登录，然后禁用定期计费，即可在线取消订阅。通过此方法，订阅将在剩余订阅时间结束后自动终止。
    • 若要立即取消，请联系 Microsoft 支持人员并要求立即取消。

    如果是从其他零售商处购买的定期计费订阅，则可能必须向此零售商取消订阅。可以通过访问 Microsoft 帐户网站进行确认。

支持与资源

  • 请访问 Microsoft 支持 获取有关技术问题的帮助，包括：

    • 订单状态
    • 计费
    • 下载
    • 产品密钥
    • 安装/卸载
    • 产品激活
    • 产品的使用

  • 有关帮助和操作说明内容，请访问 office.com/support。如需免费视频培训，请访问 office.com/training

  • [1] iOS 和 Android 需要分开下载应用。iTunes、

    iPhone 和 iPad 是 Apple Inc. 的注册商标，已在美国及其他国家/地区注册。Android 是 Google Inc. 的商标。
  • [2] 移动应用的可用性因国家/地区而异。

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