• Verifică rapid starea contului, serviciile și bonusurile disponibile în aplicația my moldcell! Descarcă acum și află mai multe despre aplicație aici. Sau Formează *444#ok pentru verificarea contului de bază și *444*1#ok pentru informații suplimentare (bonusuri și pachete active, reîncărcarea contului, valorificarea punctelor de loialitate, etc.).

Cum pot reîncărca/suplini contul?

• Toate modalitățile de reîncărcare/suplinire a contului:  aici.

• Pentru abonații planurilor tarifare cu plată în credit, termenul de achitare pentru serviciile utilizate pentru perioada precedentă este data de 16 a lunii curente.
• Pentru abonații cu plată în avans, se recomandă menținerea balanței contului pozitivă. Suplinirea contului este necesară când balanța contului devine negativă sau la atingerea pragului de deconectare, sau înainte de data facturării. Data de facturare pentru Abonament este stabilită pentru data de 1 a fiecărei luni.
• Utilizatorilor pachetelor preplătile (Cartelă) li se recomandă efectuarea plăţii până la atingerea pragului de deconectare. Utilizatorii pot beneficia de servicii pe parcursul perioadei active, în limita mijloacelor financiare disponibile conform condițiilor Planului tarifar și Ofertei de Prețuri.

• Extrasul din Cont reflectă starea lunară a contului abonatului, inclusiv plăți și cheltuieli și poate fi utilizat pentru efectuarea achitărilor pentru serviciile furnizate. Extrasul este un instrument de transparență, ce permite abonatului să verifice corectitudinea facturării.

• Contul clientului conține informații despre numărul/numerele de telefon mobil asociate cu datele personale ale abonatului, oferind posibilitatea gestionării serviciilor și reflectă operațiunile financiare și cheltuielile.
• Perioada de facturare este intervalul de timp pentru care operatorul a prestat servicii și a emis o factură către client. Perioada de facturare se calculează începând cu prima zi a lunii și se finisează în ultima zi a lunii calendaristice (luna precedentă), cu excepția cazurilor de conectare sau deconectare a serviciilor în decursul lunii.

În Extrasul din cont puteți vizualiza următoarea informație:

• Soldul la începutul perioadei de facturare - reflectă starea contului în momentul facturării (de regulă la începutul lunii):
  - în coloana "Cheltuit" – datoria din cont (cu TVA);
  - în coloana "Plătit” – avansul din cont;
• Plata de abonament
• Plata pentru servicii: tipul, cantitatea și valoarea serviciilor (fără TVA) prestate în perioada de facturare.
• TVA 20% - indică suma totală a TVA aferentă serviciilor prestate.
• Suma plătită (avans primit) - reflectă suma totală a plăților efectuate de abonat pe parcursul perioadei de facturare (coloana ”Plătit”).
• Total – reflectă:
  - în coloana ”Cheltuit” - suma totală a serviciilor prestate și facturate cu TVA;
  - în coloana ”Plătit” - suma totală achitată de abonat în perioada de facturare.
• Soldul la sfârșitul perioadei – reflectă balanța contului la sfârșitul perioadei de facturare.
  - în coloana "Cheltuit" -  datoria spre plată (cu TVA);
  - în coloana "Plătit" - avansul rămas în contul abonatului.

• Factura detaliată conține informații detaliate despre serviciile de comunicații electronice (apeluri, sms, internet, etc.) utilizate contra cost.

Factura detaliată se oferă:

• la cerere, pentru o perioadă nu mai mare de 3 luni din momentul solicitării.
• lunar, prin email, în urma activării serviciului Factura detaliată prin email.

• Proprietarul numărului de telefon sau persoana împuternicită în mod legal.

• Transmiterea Formularului de cerere pentru activarea serviciului „Factura detaliată prin e-mail” (îl puteți accesa aici completat și semnat cu semnătură electronică avansată prin poștă electronică către subscription@moldcell.md. 
• Completarea cererii pe suport de hârtie în oficiile Moldcell Center;
• Semnarea cererii în format digital/pe tabletă în oficiul Moldcell Center;*

• În cazul depunerii cererii în oficiile Moldcell Centers:
• Persoana fizică va prezenta actul de identitate. Reprezentantul persoanei fizice va prezenta procura autentificată notarial, ce confirmă împuternicirea de a solicita eliberarea facturii detaliate în numele persoanei fizice. 
• Persoana juridică (directorul sau reprezentantul împuternicit de persoana juridică) va prezenta:
• Actul de identitate a persoanei care depune cererea, pentru a fi identificat;
• Extrasul din registrul de Stat al Persoanelor juridice (sau copia acestuia dacă poate fi verificat prin  QR code);
• Procura, ce confirmă împuternicirea reprezentantului de a solicita factura detaliată.
• În cazul transmiterii cererii sub formă de document electronic cu semnatura electonică avansată, nu este nevoie de anexat actul de identitate a proprietarului numărului. 

• Pe adresa de poștă electronică, fiind criptată/securizată (gratuit);
• Imprimată pe suport de hârtie, la solicitare în Moldcell Center (contra cost – conform ofertei de prețuri);

• Factura detaliată completă privind serviciile Roaming poate fi oferită abonatului (persoană fizică sau juridică), numai după expirarea termenului de 14 de zile din momentul efectuării utimului apel în Roaming, din motiv că informația privind serviciile utilizate în Roaming poate fi oferită companiei Moldcell cu întârziere de către Operatorul de Roaming.