Máte ve vyúčtování nějakou položku navíc?
Před podáním reklamace se prosím podívejte do našeho průvodce vyúčtováním, kde najdete popis jednotlivých položek.
Nesedí vám ceny ve vyúčtování?
Pokud se vám zdá, že jsou ve vyúčtování některé služby započítané jinak, než jste předpokládali, můžete si je zkontrolovat v našem Ceníku.
Máte ve vyúčtování až moc provolaných minut?
V podrobném výpisu můžete zkontrolovat, kdy jste volali, na jaká čísla a kolik hovor stál. Výpis za poslední tři měsíce máte ke konkrétnímu telefonnímu čislu k dispozici zdarma v Moje O2.
Prošli jste si položky ve vyúčtování, podrobný výpis i ceníky, a přesto se vám ve vyúčtování něco nezdá? Nebo jste nemohli službu částečně nebo úplně užívat kvůli závadě a chcete přiměřenou slevu? Dejte nám o tom vědět reklamací, a my prověříme, jak se věci mají.
Reklamaci můžete podat:
Co byste ještě měli vědět? Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace vám ji bohužel nebudeme moct uznat.
Na vyřízení reklamace máme kalendářní měsíc. Až se k nám reklamace dostane, ozveme se vám zpět.
Všechny informace o reklamaci najdete v Moje O2 v sekci Objednávky a požadavky. Na detailu reklamace si můžete ověřit, v jaké fázi se váš požadavek nachází, zda jsme reklamaci uzavřeli a případně se podívat na vyjádření k jejímu vyřízení.
O vyřízení reklamace vám taky dáme vědět e-mailem, popř. klasickým dopisem - podle toho, jak jste reklamaci podali.
Při podávání reklamace je potřeba myslet na to, že reklamace nemá vliv na splatnost reklamované faktury. Tu je proto potřeba do data splatnosti standardně zaplatit.
Na vyřízení reklamace máme standardně jeden kalendářní měsíc od jejího doručení. Ve výjimečných situacích, například tehdy, když potřebujeme komunikovat s dodavateli v zahraničí, se doba vyřízení může prodloužit na dva měsíce.
Tip: Jak to s vyřízením vaší reklamace vypadá, si můžete zkontrolovat v Moje O2.
Když zjistíme, že podaná reklamace byla oprávněná, dáme vám o tom vědět. Pošleme i vysvětlení a informace, jak se s vámi finančně vyrovnáme. To můžeme udělat pomocí dobropisu nebo vám snížit výši následujícího vyúčtování.
Kredit do dalšího vyúčtování
Pokud vám například omylem naúčtujeme jednu službu dvakrát, v dalším vyúčtování po vyřešení reklamace vám částku propíšeme formou slevy přímo k dané službě. Najdete ji v kolonce „Kredity a slevy“.
Dobropis
Dobropis upravuje výši už vystavené faktury. V dobropise najdete částku, která se odečítá od celkové výše vyúčtování. Pokud je dobropisovaná částka vyšší než výše samotného vyúčtování, odečteme vám zbytek peněz z dalšího vyúčtování.
Vystavený dobropis vždycky najdete v Moje O2 v části „Vyúčtování“.
Vrubopis
Pokud jsme vám ve vyúčtování něco zapomněli naúčtovat, můžeme částku doúčtovat tzv. vrubopisem. Ten upravuje výši už vystavené faktury. Vystavený vrubopis je vždy k dispozici v Moje O2 v části „Vyúčtování“.
