Гарантія виробника

ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ», яке є дочірнім підприємством виробника продукції - компанії ANDREAS STIHL AG & Co. KG. (Німеччина), надає офіційну гарантію від виробника на техніку STIHL. Гарантійні зобов'язання розповсюджуються виключно на оригінальні вироби, офіційно ввезені на територію України та продані через офіційну дилерську мережу ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ», яке є ексклюзивним імпортером продукції STIHL в Україну та має право на реалізацію гарантійної політики виробника.

ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» зобов’язується впродовж дії гарантійного терміну безоплатно для Споживача відремонтувати (за неможливістю – замінити) виріб або його складову частину, якщо має місце дефект або інший недолік через неналежну якість матеріалів або брак виробництва, за умови використання виробу Споживачем з дотриманням вимог Інструкції з експлуатації, відсутності вини Споживача у виході з ладу виробу.

Гарантійні зобов'язання щодо ремонту або заміни виробу виконуються ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» за умов дотримання Споживачем вимог Інструкції з експлуатації та використання техніки за цільовим призначенням, а також надання Споживачем документу про придбання техніки (розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг») та за наявності фірмового гарантійного талону STIHL встановленого зразка, виданого офіційним дилером ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» і заповненого належним чином та у повному обсязі.

Гарантійний термін обчислюється від дати продажу продукції STIHL кінцевому Споживачу офіційним дилером. ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» через свої вповноважені сервісні (ремонтні) майстерні (далі – Майстерні) виконує гарантійні зобов'язання шляхом ремонту виробу та заміни комплектуючої (-их), що вийшла (-и) з ладу, або, у разі виникнення істотного недоліку або неможливості виконати ремонт, - проводить повну заміну виробу.

Під час дії гарантійного терміну гарантійний ремонт та обслуговування повинні виконуватися виключно Майстернями офіційних дилерів ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ». Місцезнаходження найближчої Майстерні можна дізнатись на сайті www.stihl.ua або за телефоном інформаційної лінії 0-800-501-930 (дзвінки по Україні безкоштовні)

Гарантійний термін визначається відповідно до сфери застосування виробу та його типу й становить 24 місяці для приватного/побутового використання продукції STIHL та 12 місяців для комерційного/професійного використання згідно наведеної нижче таблиці (за посиланням у pdf. файлі).

Гарантійний термін обчислюється від дати продажу продукції STIHL офіційним дилером. Протягом дії гарантійного терміну ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» через свої вповноважені сервісні (ремонтні) майстерні (далі – Майстерні) виконує гарантійні зобов'язання шляхом ремонту виробу та заміни комплектуючої (-их), що вийшла (-и) з ладу, або, у разі виникнення істотного недоліку, повної заміни виробу.

УВАГА! У разі використання техніки побутового\хобі класу у комерційних\професійних роботах та виходу її з ладу, наявність гарантійного випадку та вплив на поломку не цільового використання будуть визначатися вповноваженою Майстернею офіційного дилера ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ».

За умови проведення ремонтних робіт вповноваженою Майстернею офіційного дилера ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» та внесення відмітки у відповідний розділ Книжки з гарантійного та сервісного обслуговування, гарантійний термін на запасні частини складає 6 (шість) місяців, починаючи з дати видачі виробу Споживачеві після ремонту. На запасні частини, придбані Споживачем, але встановлені власноруч або не вповноваженими особами\майстернями, гарантія виробника не надається.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також є розрахунковий документ, виданий Споживачеві разом з проданим товаром. Підставою для відмови у поверненні може бути наступне:

- відсутня або пошкоджена упаковка від виробу, втрачений його зовнішній товарний вигляд;

- виріб був у використанні, має сліди експлуатації.

Щоб уникнути непорозумінь, просимо Вас уважно вивчати Інструкцію з експлуатації до виробу, гарантійні умови та зобов'язання виробника, перевіряти правильність заповнення гарантійного талона та комплекту поставки. Реалізація виробу повинна відбуватися відповідно до чинного законодавства. Гарантійний талон дійсний тільки за наявності правильно і чітко вказаних: моделі, серійного номера виробу, дати продажу, чіткої печатки фірми-продавця, підпису покупця. Модель і серійний номер виробу повинні відповідати вказаним в гарантійному талоні.

У разі порушення цих умов, так само, якщо на виробі відсутнє маркування, або дані, вказані в гарантійному талоні змінені, стерті або переписані, гарантійний талон визнається недійсним.

ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» зобов’язується протягом дії гарантійного терміну безкоштовно для покупця /користувача (далі - Споживач) усувати усі поломки та недоліки виробу, що виникли з провини виробника та були спричинені дефектом матеріалу або виробництва. Гарантійні зобов’язання щодо ремонту або заміни виробу виконуються офіційними дилерами ТОВ "АНДРЕАС ШТІЛЬ".                        

Гарантійний термін обчислюється від дати продажу товару Споживачеві, яка вказана у розрахунковому документі про придбання техніки, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». За наявності очевидного дефекту матеріалу або виробничого дефекту, гарантійний термін відповідає вказаній нижче в таблиці кількості днів та вираховується від дати продажу товару Споживачеві, яка вказана у розрахунковому документі про придбання/оплату товару (фіскальний касовий чек, товарний чек тощо). Протягом дії гарантійного терміну, ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» через свої вповноважені сервісні майстерні виконує гарантійні зобов'язання шляхом ремонту виробу та заміни комплектуючої (-их) що вийшла (-и) з ладу, або, у разі виникнення істотного недоліку та неможливості виконати ремонт, - проводить повну заміну виробу.                             

Гарантійний ремонт або заміна виконується за умови надання Споживачем розрахункового документу про придбання\оплату товару (фіскальний касовий чек, товарний чек тощо).

1. Гарантійні зобов’язання ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» не розповсюджуються на приладдя, яке відноситься до категорії витратного матеріалу та стало непридатним внаслідок природнього зношення або вичерпання ресурсу, окрім випадків явного дефекту матеріалу або виробничого дефекту.

2. Гарантійні зобов’язання ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» не розповсюджуються на поломки та пошкодження приладдя, аксесуарів та ручного інструменту, які виникли з причини:                                 

• нормального природнього зношення (подряпини, потертості, зношення, відколи, тріщини, спрацювання тощо);                            

• самовільного ремонту, внесення змін у конструкцію Споживачем;                           

• неправильного або недозволеного застосування виробу Споживачем, експлуатації не за призначенням (наприклад, використання обуха сокири або колуна для забивання металевих предметів, використання ножиць для різання матеріалу не рослинного походження, гілок неналежного діаметру тощо);                           

• механічних або фізичних пошкоджень під впливом сторонніх факторів;

• хімічних пошкоджень (корозія, ерозія або іржа) під впливом сторонніх факторів;

• пошкодження внаслідок недбалого або необережного поводження з виробом (плями, подряпини, порізи, тріщини, проколи тощо);

• пошкодження або виникнення недоліків через дії третіх осіб, несприятливий атмосферний вплив, стихійне лихо непереборної сили (пожежа, повінь, буревій тощо), військові дії;

• пошкодження виробу внаслідок коливань напруги в електромережі, неналежного електричного контакту, використання невідповідних подовжувачів мережевого електричного кабелю;                                  

• пошкодження або виникнення недоліків внаслідок неправильного транспортування або зберігання Споживачем;                          

• виходу з ладу виробу внаслідок подальшого використання із пошкодженими комплектуючими (складовими частинами), якщо експлуатація продовжувалася після прояву несправності;

• недотримання Споживачем належних умов догляду за ручними інструментами, таких як чищення або змащування;

• використання невідповідних засобів для догляду, таких як розчинники та кислоти;

• порушення інструкцій щодо використання приладдя та аксесуарів, які вказані у відповідних супровідних документах до виробу.

3. Гарантійні зобов’язання ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» не розповсюджуються на комплектуючі (складові частини) до приладдя, аксесуарів, ручного інструменту, які відносяться до категорії витратного матеріалу та стали непридатними внаслідок природнього зношення або вичерпання ресурсу. До категорії витратних матеріалів, зокрема, але не виключно, належать: робоче лезо, опорне лезо, ковадло, гумові елементи, форсунки, фільтри, щетина щіток, миючі та змащувальні засоби, мішки, шнури живлення, заточувальні диски та відрізні диски, довідні бруски, напилки, оправки, роликові вставки, всмоктувальні та напірні шланги, шаблони, елементи ріжучої та косильної гарнітури, фурнітура для одягу та взуття.

Гарантійний термін на запасні частини складає 6 місяців, починаючи з дати видачі виробу Споживачеві після ремонту, але за умови проведення ремонтних робіт вповноваженими майстернями офіційної дилерської мережі ТОВ «АНДРЕАС ШТІЛЬ» та внесення відповідної відмітки про гарантійне та післягарантійне обслуговування. На запасні частини, придбані Споживачем але не встановлені вповноваженими майстернями офіційної дилерської мережі, гарантія не надається.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також є розрахунковий документ, виданий Споживачеві разом з проданим товаром. Підставою для відмови у поверненні може бути наступне:

- відсутня або пошкоджена упаковка від виробу, втрачений його зовнішній товарний вигляд;

- виріб був у використанні, має сліди експлуатації.