Andre emner
Ingen forbindelse på mobilen
Det kan en sjælden gang imellem være et problem at få forbindelse til netværket på mobilen. Det kan skyldes flere forskellige ting, og derfor er der også flere forskellige løsninger på problemet.
Inaktivt SIM eller Ingen tjeneste
Står der "inaktivt SIM" eller ”Ingen tjeneste” på din mobil, så kan din mobil formentlig ikke registrere dit SIM.
Er du ny kunde og kender du datoen for aktivering af dit abonnement?
Dit SIM kan først få forbindelse til det mobile netværk den dag, dit abonnement er aktivt.
Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du finde datoen for aktivering via selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at finde oplysningerne om datoen for aktivering af abonnementet.
Er dit nye fysiske SIM-kort ikke aktivt?
Din mobil kan først få forbindelse til netværket, når både dit abonnement og det nye fysiske SIM-kort er aktivt.
Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du aktivere SIM-kortet via selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator, som kan aktivere det fysiske SIM-kort.
Er du ny kunde og har eSIM?
Dit eSIM kan først få forbindelse til det mobile netværk, når det er aktiveret. Du aktiverer dit eSIM med QR-koden, som blev sendt til jeres administrator via e-mail i forbindelse med oprettelsen af dit abonnement. Derudover kan administrator finde QR-koden på selvbetjening OneScreen Business.
Kontakt jeres administrator for at få QR koden.
Scan så QR-koden med kameraet på den enhed, som du ønsker at bruge abonnementet på.
Følg derefter de næste trin på mobilen, frem til at dit eSIM er forbundet til netværket.
Bemærk, QR-koden kan kun benyttes en gang.
Har du/I overset en faktura?
I tilfælde af at du/I har overset en faktura samt rykkere, så spærres dit abonnement midlertidigt.
Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du tjekke om jeres fakturaer er betalt via selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at finde oplysningerne.
Har du overskredet maksbeløbet på Forbrugskontrol?
I tilfælde af at du har overskredet maksbeløbet på Forbrugskontrol, så spærres dit abonnement indtil næste fakturaperiode starter.
Selvom din mobil er spærret, kan du modtage opkald og ringe til 112.
Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du åbne abonnementet igen ved midlertidigt at fordoble maksbeløbet på Forbrugskontrol. Dette gøres via selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at få fordoblet maksbeløbet midlertidigt og dermed åbnet abonnementet igen.
Når den nye fakturaperiode starter, vender dit maksbeløb tilbage til det oprindelige beløb.
Læs mere om forbrugskontrol på hjælpeside for forbrugskontrol.
Har du fået ny mobil og har du sat dit 5 år gamle fysiske SIM-kort i?
Så kan dit fysiske SIM-kort være forældet og ikke kompatibelt med enheden.
Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du bestille et nyt SIM via selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at få et nyt SIM.
Har du ikke brugt dit SIM de sidste 6 måneder?
Så er det formentlig blevet deaktiveret.
Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du bestille et nyt SIM via selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at få et nyt SIM.
Har du opsagt mobilabonnementet?
Når abonnementet er opsagt bliver dit SIM deaktiveret og kan derfor ikke forbinde til det mobile netværk.
Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du bestille et nyt SIM via selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at få et nyt SIM.
Er dit fysiske SIM-kort snavset?
Du kan tjekke det ved at slukke din mobil og tage det fysiske SIM-kort ud. Rens SIM-kortet forsigtigt med en tør og ren klud. Indsæt SIM-kortet igen og tænd mobilen.
Bemærk, du vil blive bedt om at indtaste din personlige PIN-kode til dit SIM, når du tænder mobilen igen. Taster du PIN-koden forkert 3 gange, bliver du bedt om at indtaste PUK-koden. Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du finde PUK-koden til SIM under abonnementet på selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at få oplyst PUK-koden.
Vil du teste om dit fysiske SIM-kort virker?
Du kan teste om dit fysiske SIM-kort virker ved at slukke din mobil, tage det fysiske SIM-kort ud og sætte det i en anden mobil. Virker SIM-kortet i den anden mobil tyder det på at din mobil trænger til en software opdatering
Bemærk, du vil blive bedt om at indtaste din personlige PIN-kode til dit SIM, når du tænder mobilen igen. Taster du PIN-koden forkert 3 gange, bliver du bedt om at indtaste PUK-koden. Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du finde PUK-koden til SIM under abonnementet på selvbetjening OneScreen Business. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at få oplyst PUK-koden.
Slå flytilstand til og fra igen
Du kan prøve at sætte din enhed på flytilstand, derved lukker du for al netværksforbindelse.
Slå derefter flytilstanden fra igen og din enhed vil søge efter at få forbindelse til det mobile netværk.
Sluk og tænd din mobil
Når du genstarter din mobil, genstarter du bl.a. også valg af netværk, og ofte skal der ikke mere til, før telefonen igen kan finde ud af at oprette forbindelse til netværket.
Sluk enheden og tænd den igen og se, om det ikke skulle afhjælpe problemet.
Bemærk, du vil blive bedt om at indtaste din personlige PIN-kode til dit SIM, når du tænder mobilen igen. Taster du PIN-koden forkert 3 gange, bliver du bedt om at indtaste PUK-koden. Hvis du er ejer eller administrator af abonnementet, kan du finde PUK-koden til SIM under abonnementet på selvbetjening på telenor.dk/selvbetjening. Hvis du har abonnementet gennem dit arbejde, så kontakt jeres administrator for at få oplyst PUK-koden.
Søg efter forbindelse til Telenors mobile netværk
Der findes fire forskellige hovednetværk i Danmark, hvor Telenor DK er et af dem. Det kan dog ske, at din mobil har problemer med at oprette forbindelse til det rigtige netværk.
Du kan aktivere automatisk valg af netværk på enheden ved at følge trinene herunder. På den måde vil mobilen forsøge at oprette forbindelse til det korrekte mobile netværk, så du igen kan få forbindelse.
Android
1. Gå ind under ”Indstillinger”
2. Vælg ”Mobile netværk”
3. Vælg ”Netværksoperatører”
4. Tryk på "Vælg automatisk"
iOS
1. Gå ind under ”Indstillinger”
2. Vælg ”Mobilnetværk”
3. Tryk ”Valg af netværk”
4. Fravælg ”Automatisk”
5. Vent på at telefonen finder tilgængelige netværk
6. Listen med tilgængelige netværk kommer frem
7. Slå ”Automatisk” til igen
Bemærk at hvis du selv vælger et netværk og ikke slår ”Automatisk” til igen, så vil din mobil miste netværksforbindelsen, når det valgte netværk er uden for rækkevidde. Så kan du gå ind og slå automatisk valg af netværk til igen.
Nulstil netværksindstillingerne – iPhone/iPad
Du kan nulstille netværksindstillingerne på din enhed. Det gør, at din enhed afbryder forbindelsen og derefter forsøger igen på ny.
Bemærk, din enhed vil ”glemme” adgangskoden til wi-fi – så notér gerne den inden du nulstiller netværksindstillingerne.
For at nulstille dine netværksindstillinger på din iOS enhed, skal du gøre følgende:
1. Gå ind under ”Indstillinger”
2. Vælg ”Generelt”
3. Vælg ”Nulstil”
4. Vælg ”Nulstil netværksindstillinger”
5. Bekræft valg
Skift mellem de forskellige netværk – Android
Af og til lykkes det at få forbindelse til det mobile netværk ved at skifte netværk, for så at skifte tilbage igen.
Prøv følgende på din Android mobil, eksemplet herunder er baseret på Samsung Galaxy S23:
1. Gå ind under ”Indstillinger”
2. Vælg ”Forbindelser”
3. Vælg ”Mobile netværk”
4. Vælg ”Netværkstilstand”
5. Skift over til en af de øvrige muligheder på listen end den valgte
6. Skift tilbage igen til den valgte
Hjalp denne side dig?
Vi er glade for, at denne artikel var til hjælp.
Tak for din feedback.