Klantenservice: Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Op onze pagina met veelgestelde vragen vind je duidelijke antwoorden op al je vragen over onze producten en diensten. Of je nu hulp nodig hebt bij het instellen van je nieuwe telefoon, het oplossen van een internetstoring of het wijzigen van je abonnement, wij hebben de antwoorden voor je klaar
De telefoongids wordt 茅茅n keer per jaar uitgegeven.
Het laten aanbrengen van correcties van vermeldingen in de telefoongids op de zogeheten abonneepagina’s (witte pagina’s) is kosteloos. Voor correcties aan vermeldingen op de Yellow Pages en extra vermeldingen bij een bestaand nummer op de abonneepagina’s worden wel kosten in rekening gebracht.
Nummers van mobiele aansluitingen worden uitsluitend op verzoek van de eigenaar in de telefoongids opgenomen. Om het nummer van een mobiele aansluiting in de telefoongids te doen opnemen moet het speciaal daarvoor bestemd formulier per e-mail worden verzonden naar klantenservice@telesur.sr. Het formulier Vermeld daarbij duidelijk uw naam, voorletter(s) en het telefoonnummer
Correcties in de telefoongids kunnen via klantenservice@telesur.sr worden doorgegeven.
Om je p2p account te registreren toets je in *133#, kies optie 5, vervolgens optie 1. Voer daarna jouw gewenste pincode in en druk send.
Als je 5 betaalde sms鈥檍es hebt gestuurd, krijg je daarna automatisch 100 smsjes. Deze sms鈥檍es vervallen om 23:59 uur van diezelfde dag. De gratis smsjes gelden alleen voor het sms鈥檈n naar Telesur nummers. De sms鈥檍es naar andere netwerken en premium services zijn hiervan uitgezonderd.
Met de dienst gratis belavonden kan je tussen 10uur 鈥檚 avonds en 6uur 鈥檚 morgens gratis bellen naar Telesur en vaste nummers. Activeer deze dienst via *133# optie 6 of sms BEL naar 4006. De prijs voor deze dienst is SRD 11,09
Om jouw p2p pincode opnieuw in te stellen mag je contact maken met onze klantenservice via 152
Voordat je beltegoed kan versturen zal jij je eerst moeten registreren voor een p2p account. Indien je al een account hebt voer dan in: *133# kies voor optie 5, vervolgens voor optie 2, voer daarna je pincode in, gevolgd door de waarde van het beltegoed dat je wil verzenden.
Om gebruik te maken van de mobile app heb je een geregistreerd My Telesur Self service portal account nodig
Ja, dat kan. Klik jouw aansluiting open om alle saldi te zien
Ja, dat kan via de optie 鈥榝aciliteiten wijzigen鈥� van jouw aansluiting
Registreer je voor de My Telesur Self Service Portal via deze link: https://registratiemy.telesur.sr/
Om gebruik te kunnen maken van de My Telesur Self Service portal heb je het volgende nodig:
Een account number
Een geldig e-mailadres
Een geldige ID
Voor bedrijven: inclusief een uittreksel van de Kamer van Koophandel & Fabrieken (KKF)
Als jij een internet aansluiting hebt zonder contract kan je dit voor maximaal drie maanden tijdelijk laten afsluiten.
Het kan vier tot zes weken duren voordat jouw aansluiting wordt gerealiseerd
Nee, dat kan niet
Er worden vooralsnog geen aansluitkosten in rekening gebracht voor een nieuwe aansluiting
Je kan je aanvraag indienen door een ingevuld aanvraagformulier te mailen naar klantenservice@telesur.sr, door langs te lopen bij een van de Telesur branches of via de my Telesur self service portal
Je dient een sms te versturen naar het nummer 4040.
Voor Data Only sms je: GO <SPATIE> INFO
Voor Mobiel Internet sms je: NET <SPATIE> INFO
Voor hybrid pakketten wordt er een sms verstuurd naar het nummer 4000.
Voor hybrid Data Only sms je: DATA <SPATIE> INFO
Voor hybrid Mobiel Internet sms je: NET <SPATIE> INFO
Nee, dat is niet mogelijk bij prepaid noch postpaid. 鈥淥nverbruikte 鈥� of 鈥� Saldo MB鈥檚鈥� komen op de laatste dag van de geldigheidsduur van de databundel te vervallen.
De snelheid is afhankelijk van:
-> Het type mobiel of apparaat dat wordt gebruikt
-> Buiten is het signaal sterker dan binnen en hoe verder af van de mast, hoe zwakker het signaal
-> Het netwerkverkeer en het aantal gebruikers in een bepaald gebied op een bepaald tijdstip
Voor het activeren van een van deze pakketten, volg de onderstaande richtlijnen:
Stap 1: Opwaarderen via e-Top up:
Opwaarderen van e-Top up beltegoed op het 85GB hybrid data-only nummer waarop het datapakket geactiveerd moet worden.
Stap 2: Activeren van het datapakket via de 鈥淗uawei Hilink鈥� app
-> Schakel uw Huawei modem aan
-> Als de modem aan is (lampje groen) maak dan verbinding via uw mobiel met de WiFi hotspot
-> Open de Huawei Hilink app
-> Is de app geopend, dan selecteert u 鈥�/4G wireless routers鈥�/div>
-> Vervolgens verschijnt het 鈥渨elcome鈥� venster
-> Bij het 鈥渨elcome鈥� venster, klikt u op 鈥淪etup鈥� (hierin kunnen de WiFi gegevens eventueel aangepast worden)
-> In de 鈥淭ools鈥� tab kan het gewenste datapakket (5GB of 10GB) worden geactiveerd door op 鈥淪MS鈥� te drukken en uw bericht naar 4040 te sturen via de 鈥淗ilink鈥� App.
SMS data 250 naar 4000 voor het activeren van een 10 GB Hybrid Data-Only Pakket of
SMS data 100 naar 4000 voor het activeren van een 5 GB Hybrid Data-Only Pakket
-> U hoeft uw simkaart dus NIET uit de modem te halen (sms鈥檈n kan gewoon via de 鈥淗ilink鈥� app).
De frequenties die gebruikt worden binnen het netwerk voor mobiele telefonie zijn:
2G: GSM 900 Mhz
3G: UMTS 900/2100 Mhz
4G: LTE 700 Mhz B28/LTE 1800 Mhz B3/LTE 2100 B1
5G: N78 3.5 Mhz
Ja, dat kan gedaan worden via jouw My Telesur Self service portal of bij een Telesur branch
Als postpaid klant heb je 24/7 toegang tot het internet. Indien je al je mb鈥檚 hebt verbruikt zal je achteraf voor het oververbruikstarief per mb worden gefactureerd. Als postpaid hybrid klant zal je toegang tot het internet worden getermineerd als je al jouw mb鈥檚 hebt verbruikt. Je zal dan moeten opwaarderen en vervolgens een databundel moeten aanvragen om weer toegang te krijgen tot het internet
Jouw gespreksspecificaties kan je bekijken via jouw 鈥楳y Telesur鈥� account. Registreer je hiervoor via deze link: https://registratiemy.telesur.sr/
Een postpaid pakket aanvragen kan makkelijk en snel bij een Telesur branch of via de My Telesur self service portal
Voor een pakket met postpaid voice en data is het niet mogelijk om beltegoed op te waarderen. Voor een postpaid pakket met hybrid data is het wel mogelijk om beltegoed op te waarderen en data te activeren
Je simkaart is geldig zolang er beltegoed op zit. Houdt de geldigheidsduur van jouw beltegoed wel in de gaten.
Jouw beltegoed is 6 maanden geldig. Verleng de geldigheidsduur van jouw beltegoed door binnen deze 6 maanden weer op te waarderen. Indien het aanwezige beltegoed 6 maanden lang niet gebruikt is, vervalt het.
De prijzen van onze datapakketten kan je allemaal terug zien op Roaming,
Je kan uitsluitend voice roamen zolang je voldoende basisbeltegoed hebt.
Bel naar *#06# en zoek in de lijst met de verschillende codes naar de EID.
Als je dit niet ziet, wil dat zeggen dat jouw mobiel toestel NIET e-SIM ready is
Het grote verschil met een fysieke simkaart is dat een eSIM herprogrammeerbaar is. Op een eSIM compatible toestel kunnen er meerdere eSIM profielen (maximaal 2 actieve mobielnummers) worden gedownload. Het is makkelijk wisselen tussen mobielnummers.
Een normale fysieke simkaart kan dat niet.
bel naar *#06# en zoek in de lijst met de verschillende codes naar de EID.
Als je dit niet ziet, wil dat zeggen dat jouw mobiel toestel NIET e-SIM ready is
Ja, daarvoor kun je bij elke Telesur branch terecht
De prijs van zowel een fysieke, als een e-SIM kaart bedraagt SRD 123,34
Ja. Je mag bij elke Telesur branch terecht voor de aanschaf van jouw e-SIM. Je kan jouw e-SIM ook aanschaffen in de e-shop van deze website.
Je kan jouw rekeningen opvragen via de My Telesur Self Service portal of via de My Telesur Mobile app. Ook kan je bellen met de klantenservice, 152 om jouw rekening op te vragen.
Het accountnummr is het nummer waaronder de klant voorkomt in de administratie van Telesur. Het accountnummer is te vinden in de rechter bovenhoek van jouw My Telesur Self Service Portal account.
Openstellingskosten zijn de kosten die betaalt worden bij het weder openstellen van de telecommunicatiediensten wanneer die zijn afgesloten. Per 1 februari 2023 bedragen de openstellingskosten per accountnummer SRD 275,-.
De gesprekskosten voor lokaal bellen vanuit een vaste telefoonaansluiting zijn afhankelijk van de type aansluiting en het nummer waar er naar toe gebeld wordt. Bellen van een vastnummer naar een ander vastnummer: SRD 1,02 per minuut.
Bellen van een vastnummer naar een Telesur Mobiel nummer: SRD 6,40 per minuut. Bellen van een vastnummer naar overige mobiele providers: SRD 6,69 per minuut.
Neem contact op
Telefoon
152
Openingstijden klantenservice
Maandag – Zaterdag: 7:00- 20:00
Zondag: 8:00- 14:00
Het is natuurlijk ook mogelijk om een antwoord te vinden in onze聽Veelgestelde Vragen聽sectie onder Klantenservice.
Heb je een vraag of opmerking? Neem contact met ons op