Häufig gestellte Fragen

• Wo kann ich meine Bestellung verfolgen? / Wo ist mein Paket?

  Um den Status deiner Bestellung zu verfolgen, logge dich ein oder gehe auf "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" und gib dann deine achtstellige Bestellnummer und deinen Nachnamen ein.

• Ich benötige Hilfe, um eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

  Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Gerne bestellen wir in deinem Namen mit Kreditkarte als Zahlungsmethode (du erhälst eine E-Mail mit einem Zahlungslink).
  Wir bitten dich, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:
  
  - Liste der Produkte, die du bestellen möchstest (Menge, Farbe, Größe)
  - Kontaktdaten (Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
  - Lieferadresse (vollständige Adresse für Lieferung nach Hause oder Geschäft).
  Wenn du bereits auf unserer Webseite registriert bist, gib bitte an, ob wir deine Bestellung als eingeloggter registrierter Benutzer oder als Gast aufgeben sollten. Wir möchten dich versichern, dass deine personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

• Wie viel kostet der Versand?

  Der Standardversand in 4 Werktagen erfolgt durch DPD kostet 5,00 €. Der Standardverstand ist immer ab 55€ gratis. Der Expressversand in 48 Stnd erfolgt durch UPS für 9,95 €. Wenn du Mitglied beim Tezenis Talent Programm bist, der Standardversand ist immer gratis.

• Wie lange dauert die Lieferung meiner Online-Bestellung?

  Die Lieferung an deine Lieferadresse mit DPD Standardversand sollte innerhalb von vier Werktagen für alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12,00 Uhr aufgegeben werden, erfolgen. Alle nach dieser Uhrzeit aufgegebenen Bestellungen verlassen unser Lager am darauffolgenden Werktag. Während des Verkaufszeitraums und Feiertagen kann es länger dauern, bis die Bestellungen geliefert werden. Während spezieller Ereignisse (Sale, Black Friday, Cyber Monday, usw.) könnte es zu Verzögerungen in der Bearbeitung deiner Bestellung kommen, trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen die festgelegten Fristen einzuhalten.

• Soll ich für die Retoure meiner Bestellung zahlen?

  Die Rückgabe an den Laden ist immer gratis. Beachte, dass die erste Rücksendung durch den Spediteur für Abonnenten unseres Treueprogramms immer gratis ist. Wenn du unser Treueprogramm nicht abonniert hast, gehen die Rücksendekosten über einen Spediteur immer zu deinen Lasten. Eventuell erforderliche Versandkosten werden dir genau zum Zeitpunkt der Rücksendung mitgeteilt.

• Kann ich meine Bestellung an ein Tezenis-Geschäft schicken lassen?

  Ja, am Ende des Bestellvorgangs kannst du das gewünschte Geschäft wählen.

• Wie kann ich mich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels im Geschäft informieren?

  Greif über die Website auf das Produkt deines Interesses zu, wähle "IM GESCHÄFT SUCHEN" (falls die Schaltfläche aktiv ist), wähle die Größe aus und klicke auf "VERFÜGBARKEIT PRÜFEN". Du kannst die Karte verwenden, um das Geschäft in deiner Nähe zu finden. Außerdem kannst du das Geschäft auch telefonisch kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit alle 30 Minuten aktualisiert wird.

• Was ist die Treuekarte „Tezenis Talent“ und warum lohnt sich die Anmeldung?

  Es handelt sich um ein Treueprogramm, bei dem du durch das Sammeln von Punkten auf einer digitalen Kundenkarte („Tezenis Talent“) exklusive Vorteile bekommst. Du kannst Punkte sammeln, indem du in unseren Geschäften, online oder per App (nach Anmeldung in deinem Account) einkaufst, und so 3 verschiedene STATUS erreichst. Außerdem kannst du in der App Extrapunkte sammeln und an Missionen teilnehmen. Die vollständigen Teilnahmebedingungen findest du unter dem nachstehenden Link.

• Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

  Du kannst uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder E-Mail an hello@tezenis.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über von Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 erreichbar, außer an den folgenden Feiertagen:
  1. Januar
  6. Januar
  Ostermontag
  1. Mai
  30. Mai
  Fronleichnam
  15. August
  1. November
  18. November
  24-25-26 Dezember
  31. Dezember
  
  *Die oben genannten Zeiten können während intensiver Aktivität möglicherweise geändert werden.