Finalité : autorisation de la navigation sur ce site internet, analyses statistiques pour contrôler le bon fonctionnement de ce site, identification des responsables d’éventuelles attaques informatiques.

Données traitées : adresse IP, nom de domaine, URI. Ces données sont collectées par les systèmes informatiques utilisés pour faire fonctionner ce site internet.

Base juridique :

• prestation de services visant à permettre aux utilisateurs de naviguer sur le présent site internet ;
• l’intérêt légitime vise à garantir le fonctionnement des systèmes informatiques et à procéder à la constatation de délits informatiques présumés (parfois dans le cadre d’une obligation légale).

Période de conservation des données : sauf disposition légale ou demande de l’autorité publique imposant une durée de conservation des données différente dans le cadre d'enquêtes sur d'éventuels délits informatiques, les données à caractère personnel sont conservées pour une durée de 30 jours à compter de leur collecte.

Finalité : les données collectées seront utilisées afin de pouvoir donner suite aux commandes passées en ligne et pour mener à bien les activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivi de l’expédition, livraison de la marchandise, éventuelle activation du processus de retour et remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées : données à caractère personnel (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et adresse de livraison. En cas de retour de marchandise, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN afin de pouvoir procéder au remboursement. Nous ne collectons aucune donnée relative aux moyens de paiement utilisé (par exemple, le numéro de carte bancaire et code CVC). Ces données sont uniquement collectées par le service de paiement.

Base juridique : exécution du contrat d’achat/de vente de produits

Période de conservation des données : durée nécessaire au respect des obligations légales et contractuelles en matière d’achat/de vente de produits (notamment les obligations fiscales).

Durée de conservation : temps nécessaire au respect des obligations légales et contractuelles en matière d’achat/de vente de produits (notamment les obligations fiscales).

Responsables du traitement : pour cette finalité spécifique, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données avec Calzedonia S.p.A. en ce qu’ils déterminent ensemble les modalités du traitement des données. Pour exercer vos droits en relation avec cette finalité spécifique, vous pouvez contacter les responsables conjoints à privacy@calzedonia.com

Finalité : nous mettons à votre disposition un service d’assistance (via chat/téléphone/e-mail, formulaire en ligne, médias sociaux) afin de répondre à toutes les questions relatives à l’achat de nos produits ou à l’utilisation de nos services. Les conversations téléphoniques avec notre service client sont enregistrées afin de faire l’objet d’analyse et d’améliorer continuellement la qualité du service que nous offrons à notre clientèle. Nous conservons également vos demandes d’assistance si elles concernent à une réclamation que vous avez formulée à notre encontre ou si elles sont nécessaires à la protection de nos droits.

Données traitées : données nécessaires pour répondre aux demandes faites à notre service client - notamment celles effectuées via le chat ; nous vous demanderons de communiquer votre nom et votre adresse e-mail. Le pourcentage des conversations téléphoniques enregistrées quotidiennement ne dépassera pas 30%.

Base juridique :

• Exécution du contrat d’achat/de vente de produits ou des mesures précontractuelles relatives à votre demande ;
• Intérêt légitime à défendre nos droits devant les tribunaux ou à l’amiable, en cas de réclamations en justice ou de litiges;
• Concernant le service d’assistance par chat : intérêt légitime de prévention des spams
• Concernant le service d’assistance par téléphone : intérêt légitime d’amélioration continue de nos services en termes de qualité et d’efficacité.

Période de conservation des données : le strict nécessaire pour pouvoir répondre à votre demande ; les enregistrements téléphoniques ne seront pas conservés pour une durée supérieure à 93 jours.Si une réclamation ou une procédure légale a été introduite, toutes les demandes d’assistance s’y rattachant seront conservées pendant 10 ans. Responsable du traitement des données : dans ce cas précis, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données. Il détermine les modalités du traitement des données conjointement avec Calzedonia S.p.A. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com

Finalité : recueillir des informations sur vos centres d’intérêt et préférences, et recevoir votre avis sur la qualité de nos produits, de nos services en ligne et dans nos points de vente, ainsi que sur notre service client. Certains questionnaires s’adressent à l’ensemble des clients, d’autres sont disponibles pour les clients fidèles ou à la suite de votre demande auprès de notre service clientèle.

Données traitées : en fonction de l’enquête, les renseignements suivants peuvent être traités: votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket qui a été attribué à votre demande d’assistance, les données fournies lors de la finalisation de l’enquête.

Base juridique : le consentement spécifique de l’utilisateur donné en complétant chaque enquête. Durée de conservation : jusqu’à 1 an après la collecte. Si vous avez indiqué vos centres d’intérêts et préférences dans la partie correspondante de votre compte personnel, mais que vous avez quitté le questionnaire sans l’avoir terminé, les données déjà saisies seront conservées pendant 4 mois, pour vous permettre de reprendre le remplissage du questionnaire là où vous vous étiez arrêté.

Finalité : gestion du programme de fidélité « Tezenis Talent ». Les données collectées seront utilisées pour envoyer des réductions et faire bénéficier d’avantages les membres du programme. De manière générale, ces données sont collectées à des fins administratives et contractuelles.

Données traitées : données à caractère personnel et coordonnées (prénom, nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone) telles qu’indiquées dans le formulaire d’inscription en ligne, sur l’application « Tezenis » ou, en cas d’inscription effectuée dans les boutiques « Tezenis », telles que demandées par les vendeurs ; données relatives aux achats effectués et aux points, coupons et réductions accordés.

Base juridique : exécution du contrat d’inscription au programme de fidélité (Règlement du programme de fidélité Tezenis Talent).

Durée de conservation : la durée nécessaire à la gestion de votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et à vos interactions avec nous seront conservées au maximum pendant 12 mois à compter de la date de collecte. En outre, si vous n’utilisez aucun programme de fidélité des marques suivantes d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri et Signorvino) pendant plus de trois ans, vos données seront supprimées à l’issue de cette période.

Responsable du traitement des données : dans ce cas précis, Calzedonia Switerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données. Il détermine les modalités du traitement des données conjointement avec Calzedonia S.p.A. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.

Finalité : envoi de communications commerciales au moyen de courriers postaux, d’e-mail, de SMS, d’appels sur téléphones fixes et mobiles ; études de marché et analyse de votre niveau de satisfaction concernant les produits des marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

Données traitées : coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone).

Base juridique : obtention de votre consentement - révocable à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com ou en accédant à votre espace privé.

Période de conservation : jusqu’au retrait de votre consentement.

Finalité : le profilage nous permet de vous envoyer des communications commerciales personnalisées en fonction de votre profil et de vos habitudes d’achat et de navigation. Il nous permet également de développer des produits et services conformes aux préférences de notre clientèle.

Données traitées : données relatives à vos achats, et données relatives aux autres marques d’Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino), à votre pays d’origine, à votre sexe et à votre âge, à vos échanges avec nous par le biais de nos sites internet, des applications (qui pourront être développées par nos soins ou par des tiers) et de nos réseaux sociaux (Facebook, par exemple). De plus, nous pourrions examiner les données relatives à l’ensemble de vos éventuelles participations au programme de fidélité « Calzedonia Lover » et à l’utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pourrons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons légalement acquérir à partir d’autres sources : notamment des informations relatives à votre zone de résidence (des informations démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou des informations sur les appareils électroniques que vous utilisez pour échanger avec nous.

Base juridique : obtention de votre consentement - révocable à tout moment en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com ou en accédant à votre espace privé.

Période de conservation : les données relatives à vos échanges avec nous seront conservées pendant les 12 mois suivant la date de la collecte ; en revanche, les informations relatives à vos achats seront conservées pendant 3 ans à compter de la date de chaque achat.

Finalité : envoi sur votre navigateur de messages instantanés concernant nos produits, services et actualités commerciales lorsque vous naviguez sur le site internet de Tezenis et sur d’autres sites.

Données traitées : adresse IP.

Base juridique : votre consentement. Les notifications peuvent être désactivées à tout moment en modifiant les réglages de votre navigateur.

Période de conservation : jusqu’au retrait de votre consentement.

Par le biais de l’application Tezenis, nous pouvons vous envoyer des notifications dans l’application : vous pouvez activer ou désactiver ces notifications directement en modifiant les paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations spécifiques concernant les notifications qui utilisent vos données de localisation (géolocalisation) :

Finalité : pour recevoir des mises à jour et des promotions dans l’application concernant les boutiques proches de vous

Données traitées : votre position, détectée par le système de géolocalisation de votre appareil (si actif)

Base juridique : votre consentement, exprimé par l’activation des notifications dans l’application et de la fonctionnalité de géolocalisation

Durée de conservation : vos données de localisation ne seront traitées que pour l’envoi des notifications et ne seront pas stockées.

Finalité : vérification de la correspondance entre l’acheteur et le titulaire du moyen de paiement sélectionné.

Données traitées : votre nom et prénom, les détails des commandes en ligne et les informations sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Base juridique : intérêt légitime pour la prévention et la lutte contre les fraudes.

Période de conservation : deux ans après la collecte des données. Responsable du traitement des données : dans ce cas précis, Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données. Il détermine les modalités du traitement des données conjointement avec Calzedonia S.p.A. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.

Finalité : création d’un espace privé (« compte ») qui vous permettra d’enregistrer du contenu (comme la « liste d’envies », c’est-à-dire la liste de vos produits favoris, l’historique des achats, etc.).

Données traitées : données à caractère personnel et coordonnées figurant dans le formulaire en ligne relatif à l’inscription à l’espace privé. Les données indispensables à l’utilisation de nos services sont signalées par un astérisque : sans ces informations, nous ne serions pas en mesure de vous fournir le service demandé.

Base juridique : exécution du contrat d’inscription au site internet.

Période de conservation : dans l’hypothèse où vous n’utiliseriez pas les comptes relatifs aux marques du Groupe Calzedonia pendant plus de 3 ans, ces comptes et les données qui s’y rapportent seront supprimés.

Finalité : facilitation de l’utilisation de votre espace privé (« compte ») en vous permettant de sauvegarder vos identifiants d’accès et de rester connecté.e à votre compte même à la fin de votre session de navigation.

Données traitées : vos identifiants d’accès.

Base juridique : votre consentement exprès en acceptant un cookie (voir aussi la Politique des cookies).

Période de conservation : le cookie qui permet d’enregistrer les identifiants d’accès restera actif pendant 6 mois. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies en accédant à la section « Réglages des cookies » disponible dans la Politique des cookies.

Finalité : envoi et utilisation de la « carte cadeau électronique ».

Données traitées : nom et adresse e-mail du destinataire de la carte cadeau électronique. Ces données sont communiquées par l’acheteur de la carte.

Base juridique : intérêt légitime d’assurer la livraison et l’utilisation de la carte cadeau électronique.

Période de conservation : période strictement nécessaire à l’envoi de la carte cadeau électronique et à son utilisation.

Responsable du traitement des données : dans ce cas précis, Calzedonia Switerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données. Il détermine les modalités du traitement des données conjointement avec Calzedonia S.p.A. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.

Finalité : création de rapports statistiques et de modèles comportementaux aux fins d’examiner (sous forme agrégée) l’efficacité économique des initiatives commerciales (comme le lancement d’un nouveau produit) de Calzedonia S.p.A. et d’orienter nos futures initiatives commerciales et promotionnelles.

Données traitées : les informations relatives à vos achats (y compris ceux effectués auprès d’autres marques d’Oniverse), pays d’origine, âge, sexe, informations obtenues en examinant votre interaction avec nous, via e-mail, via nos sites internet, via la section de votre compte personnel où sont enregistrés vos préférences et centres d’intérêt (si vous l’avez remplie) et via les applications développées par nous ou des tiers (pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité correspondantes).

Base juridique : intérêt légitime de Calzedonia S.p.A. à analyser — sous une forme pseudonymisée (donc sans informations directement attribuables à un client en particulier) — les données de la clientèle pour obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d’achat de la clientèle, aux modalités selon lesquelles les clients interagissent avec les sociétés à travers les divers canaux de communication et à l’efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles afin de pouvoir être compétitifs par rapport aux principaux opérateurs du secteur.

Période de conservation : les données relatives à vos achats seront conservées — sous une forme pseudonymisée — pendant une période de cinq ans. Les autres données à caractère personnel seront conservées — sous une forme pseudonymisée — pendant une période de deux ans.

Finalité : dans l’hypothèse où le produit souhaité ne serait pas disponible, vous pouvez le commander dans nos points de vente et le recevoir à domicile ou dans la boutique Tezenis de votre choix. Nous collecterons vos données à caractère personnel pour donner suite à votre commande et pour mener à bien les activités afférentes (envoi de la marchandise, facturation, gestion des paiements, suivi de l’expédition, livraison de la marchandise, éventuelle activation du processus de retour et remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

Données traitées : données à caractère personnel et coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (par exemple, la taille). En cas de retour des produits achetés, afin de procéder au remboursement du prix versé, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN.

Base juridique : exécution du contrat d’achat/de vente de produits

Période de conservation des données : durée nécessaire au respect des obligations légales et contractuelles en matière d’achat/de vente de produits (notamment les obligations fiscales).

Responsables du traitement : Calzedonia S.p.A et Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse ; de plus, si vous avez acheté un produit dans un point de vente géré par une société affiliée (soit une société avec laquelle il existe un rapport d’affiliation commerciale), cette société est conjointement responsable, avec Calzedonia S.p.A, du traitement (les deux sociétés définissent ensemble les modalités et les finalités du traitement des données). Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter tous les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com

Finalité : fournir un service de vente assistée personnalisée dédié aux adhérents au programme de fidélité qui pourront bénéficier de l’aide et des conseils de nos conseillères et conseillers.

Données traitées : informations (par exemple: taille, couleur, modèle) concernant vos achats au cours des 24 derniers mois.

Base juridique : intérêt légitime à fournir, dans nos points de vente, à la clientèle adhérant au programme de fidélité le meilleur service d’assistance ; service en phase avec ses exigences.

Période de conservation des données : 24 mois suivants la date de leur collecte.

Responsable du traitement des données : dans ce cas précis, Calzedonia Switerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse est conjointement responsable du traitement des données. Il détermine les modalités du traitement des données conjointement avec Calzedonia S.p.A. Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com.

Finalité : envoi par e-mail du ticket de caisse d’un achat effectué dans un point de vente Tezenis.

Données traitées : adresse e-mail

Base juridique :

• respect des obligations légales en matière de fiscalité ;
• respect des obligations contractuelles.

Période de conservation des données : 10 jours suivant l’émission du ticket.

Responsables du traitement : Calzedonia S.p.A et Calzedonia Switzerland SA, dont le siège social est sis à Wiesenstrasse 5, 8952 Schlieren, à Zurich, en Suisse ; de plus, si vous avez acheté un produit dans un point de vente géré par une société affiliée (soit une société avec laquelle il existe un rapport d’affiliation commerciale), cette société est conjointement responsable, avec Calzedonia S.p.A, du traitement (les deux sociétés définissent ensemble les modalités et les finalités du traitement des données). Pour exercer vos droits relatifs à cette fin spécifique, vous pouvez contacter tous les Co-responsables en écrivant à l’adresse privacy@calzedonia.com

Finalité : envoi d’un avis à l’adresse e-mail communiquée par vos soins concernant la nouvelle disponibilité d’un produit (back in stock)

Données traitées : adresse e-mail

Base juridique : exécution de mesures précontractuelles adoptées sur la base de votre demande.

Période de conservation des données : nous supprimerons votre adresse e-mail immédiatement après vous avoir informé·e de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, en tout état de cause, au plus tard un mois après votre demande.