Kundenservice

Rückgabe über den Versanddienstleister

• Ist die Rücksendung per Kurier kostenlos?

  Die Rücksendung per Kurier ist für Mitglieder unseres Treueprogramms immer kostenlos. Wenn Sie nicht Teilnehmer des Treueprogramms sind, wird ein Betrag von 2,95 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dieser Betrag wird Ihnen in der Zusammenfassung mitgeteilt, wenn Sie den Rückgabeantrag stellen. Bitte beachten Sie, wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden müssen oder wenn Sie die Rücksendung aus Gründen vornehmen müssen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen (z. B. wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder ein Produkt, das nicht Ihrer Bestellung entspricht), die Versandkosten nicht berechnet werden. Abschließend möchten wir Sie daran erinnern, dass Sie sich jederzeit für unser Treueprogramm anmelden können.

• Kann ich meinen Online-Einkauf über den Versanddienstleister retournieren?

  Es ist nicht möglich, die Bestellung mit dem Kurier zurückzuschicken. Sie können die Bestellung nur in einem Paketshop von Hermes abgeben.

  
  

• Wie kann ich meine Bestellung in einem Paketshop zurückschicken?

  Wenn Sie Ihre Bestellung an einen Paketshop zurücksenden möchten, müssen Sie nur Folgendes tun:
  1 Gehen Sie in der Fußzeile zum Bereich "BESTELLSTATUS UND RETOUR" oder loggen Sie sich in Ihr Tezenis Talent-Konto ein und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
  
  2 Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie "Rückgabe an einen Paketshop" als Rücksendeoption.
  
  3 Wenn Sie die Rückgabe an das Paketshop gewählt haben, wird sich ein einmaliger QR-Code kreieren. Laden Sie den QR-Code als PDF herunter und senden Sie sich diesen gegebenfalls als E-Mail zu. Den QR-Code müssen Sie nicht ausdrucken. Sie können ihn auf dem Smartphone vorzeigen.
  
  4 Bringen Sie das Rücksendepaket zu Ihrer nächsten Hermes-Abgabestation, zeigen Sie den QR-Code vor und geben Sie das Paket ab. Der QR-Code hat eine Gültigkeit von 30 Tagen.

• Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern. Was kann ich tun?

  Leider kann das Online-Rücksendeformular nicht mehr geändert werden, nachdem es abgeschickt wurde: Achten Sie bitte daher darauf, dass Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, richtig auswählen.

• Muss ich mich bei Tezenis Talent anmelden, um die Rücksendung zu beantragen?

  Nein, Sie können einfach über "Verfolge Deine Bestellstatus/Rücksendung" gehen und dann Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, eingeben. Dann können Sie problemlos die Rücksendung beantragen.

• Wo kann ich den QR-Code finden und wie kann ich den QR-Code herunterladen?

  Der QR-Code wird im Order-Status verfügbar sein, sobald Sie die Rücksendeprozedur abgeschlossen haben.

• Was kann ich tun, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

  Tezenis.com verkauft alle Artikel in einwandfreiem Zustand. Falls Sie einen fehlerhaften Artikel in Ihrer Online-Bestellung erhalten, können Sie ihn gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Bitte füllen Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über "Verfolge Deine Bestellstatus/Rücksendung" aus. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein.

• Ich habe versehentlich einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Wie kann ich ihn zurückgeben?

  Wenn Sie versehentlich einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie in dieser Situation unbedingt die Rücksendeanforderung über " Verfolge Deine Bestellstatus /Rücksendung" auszufüllen. Geben Sie hier Ihre achtstellige Bestellnummer und den Nachnamen, welcher auf der Rechnungsadresse steht, ein. Stellen Sie sicher, dass Sie als Grund für die Rücksendung "Dies ist nicht der von mir bestellte Artikel" auswählen.