Service Client

Retour en magasin

• Puis-je rendre en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Vous pouvez retourner les articles gratuitement, même en plusieurs fois, en les déposant dans l'un de nos magasins présents sur le territoire national correspondant au pays du site où vous avez effectué la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode choisi par vous-même parmi ceux acceptés dans le point de vente où vous avez choisi de faire votre retour. Nous tenons à vous préciser que le point de vente n'est pas tenu de retourner le montant de votre retour en espèces.

• Retour en magasin est-il gratuit?

  Retour en magasin est toujours gratuit.

• Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

  Tezenis.com vend tous les produits en parfait état, donc si vous recevez exceptionnellement un article endommagé, veuillez le retourner via la procédure de retour en ligne qui se trouve sur votre page de commande. Pour remplir le formulaire, accédez au "Suivre une commande/ retour". Pour les achats effectués en magasin, notre chaîne vous offre une garantie supplémentaire conformément à la loi prévoyant la tutelle des consommateurs, en vous donnant la possibilité de retourner les articles défectueux dans tous les magasins de la chaîne en France.

• Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?

  Nous sommes heureux de vous informer qu'il est aujourd'hui possible d'échanger les articles achetés en ligne dans n'importe quel point de vente Tezenis en France.

Retour par transporteur

• Le retour par courrier est-il gratuit ?

  Le retour par courrier est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité. Si vous n'êtes pas inscrit, un montant de 2,95 € sera déduit du total de votre remboursement. Ce montant, vous sera notifié dans le récapitulatif lorsque vous ferez la demande de retour. Veuillez également noter que si vous devez retourner un produit défectueux ou si vous devez effectuer le retour pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple, si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé), les frais d'expédition ne vous seront pas facturés. Enfin, nous vous rappelons que vous pouvez vous inscrire à tout moment à notre programme de fidélité

• Puis-je rendre les articles achetés en ligne ? Comment le faire ?

  Sur Tezenis.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat dans les 30 jours à compter de la réception des articles. Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.) Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour. Pour effectuer un retour par transporteur, vous devez faire la demande de retour via le formulaire en ligne qui se trouve dans la page de votre commande et retourner les articles dans les 14 jours suivants la date de la demande. Les éventuels frais du service de retour par transporteur seront visibles une fois que vous choisissez cette option.

• Quel est le coût du retour?

  Le retour par courrier est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité. Si vous n'êtes pas inscrit, un montant de 2,95 € sera déduit du total de votre remboursement.

• Quel est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?

  Pour retourner votre commande en ligne par transporteur, vous devez suivre ces instructions simples :
  1. Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique de vos commandes. Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, veuillez consulter "Suivre une commande/retour". Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre nom de famille pour accéder à votre commande
  2. Remplissez la demande de retour en ligne
  3. Attachez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée au colis de retour
  4. Déposez le colis dans un point relais Colissimo ou réservez un retrait par coursier sur le site Colissimo
  Notez que le premier retour effectué par transporteur est toujours gratuit pour les abonnés à notre programme de fidélité (dans le cas où vous retourneriez les articles d'une même commande à différents moments, les retours par transporteur successifs au premier seront à l'inverse à votre charge.) Si vous n'êtes pas abonné(e) à notre programme de fidélité, les frais de port du retour par l'intermédiaire d'un transporteur seront toujours à votre charge. Les frais de port éventuellement requis vous seront communiqués précisément au moment de la demande de retour.

• Où trouver l'étiquette de retour ?

  L'étiquette de retour vous a été envoyée avec la commande, vous la trouverez dans le colis.

• Que faire si je n'ai pas reçu ou si j'ai perdu l'étiquette qui a été livrée avec mon colis ?

  Pour pouvoir trouver et télécharger l'étiquette, vous devez d'abord effectuer la procédure de retour. Vous pouvez le faire en accédant à la section "Suivre une commande/retour" et en cliquant sur le bouton "Demander le retour". Vous pourrez télécharger l'étiquette directement à partir des détails de votre retour dans un délai de 24 heures. En cliquant sur la case "Télécharger l'étiquette", l'étiquette de retour sera envoyée à l'adresse électronique associée à la commande pour laquelle le retour a été effectué. Aucune opération de login n'est nécessaire.

• Je me suis trompé(e) de taille/d'article/de couleur, puis-je l'échanger ?

  Actuellement, nous n'effectuons pas le service d'échange par transporteur. Toutefois il est possible d'échanger les articles achetés en ligne en vous rendant dans n'importe quel point de vente Tezenis en France dans un délai de 30 jours de la réception des articles.

• J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?

  La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur. Si vous souhaitez retourner d'autres articles que vous n'avez pas saisi dans la demande de retour, vous pouvez les retourner gratuitement dans n'importe quel point de vente Tezenis dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas Colissimo pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

• J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?

  Si par erreur vous avez reçu un article que vous n'avez pas demandé, nous vous invitons à le retourner via la procédure de retour en ligne que vous trouverez sur votre page de commande. Pour remplir le formulaire, accédez à Suivre une commande/ retour . Assurez-vous de sélectionner « j'avais commandé un autre article » comme motif du retour.

• Puis-je modifier le mode d'expédition de mon retour ?

  Une fois choisi, le mode d'expédition ne peut pas être modifié.

• Puis-je retourner plusieurs commandes différentes en une seule expédition ?

  Non, assurez-vous de coller l'étiquette de retour de chaque commande sur le colis qui lui est associé.

• J'ai rempli le formulaire de retour, mais après réflexion, je souhaite garder les articles, comment faire ?

  Si vous avez changé d'avis, n'appelez pas Colissimo pour le retrait de la marchandise. L'annulation de la demande de retour n'est pas nécessaire.

Retour dans un point de retrait

• Le retour dans un point de retrait est-il gratuit ?

  Le retour dans un point de retrait est toujours gratuit pour les membres de notre programme de fidélité. Si vous n'êtes pas inscrit, un montant de 2,95 € sera déduit de votre remboursement total. Une exception est faite si la raison invoquée lors du processus de retour relève de ces deux cas : "" produit défectueux "" ou "" pas le produit que j'ai commandé "", pour lesquels le retour reste toujours gratuit. Nous vous rappelons que vous pouvez vous inscrire à tout moment à notre programme de fidélité.