customer-service

Ügyfélszolgálat

Customer Service

Visszatérítés

Hogyan kapom vissza a visszaküldött termékek árát?

Az összeg visszatérítéséhez az online vásárláshoz használt fizetési módot használjuk.
Futárszolgálattal történt visszaküldés esetén a visszatérítés a csomag raktárunkba érkezése után 14 napon belül történik (feltéve, hogy megkaptuk a visszaküldött termékeket, vagy igazoltad, hogy elküldted azokat nekünk).
Üzletbe történt visszaküldés esetén a visszatérítés csupán néhány napot vesz igénybe.
Mikor kapom meg a visszatérítést a futárral visszaküldött áruért?

A visszatérítés 14 napon belül megtörténik, miután a visszaküldés beérkezett raktárunkba. A visszatérített összeg láthatósága a számládon a hitelkártya-társaságtól illetve bankodtól függ, néhány munkanap átfutási ideje lehet.
Hogyan történik a visszautalás, ha utánvéttel fizettem a rendelésemet?

Miután megkaptad a csomag visszaérkezését megerősítő email-t, kérjük, írj nekünk a hello@tezenis.com email címre, feltüntetve benne a rendelésszámot, valamint banki adataidat (IBAN szám és számlatulajdonos neve). Az email beérkezését követő 14 napon belül megtörténik a visszautalás.
Hogyan kapom vissza a pénzemet, ha a rendelésem E-ajándékkártyával fizettem ki?

Ebben az esetben kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: telefonon a 06/1-999-6754 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a hello@tezenis.com címen.
14 nap telt el, és még mindig nem kaptam meg a visszatérítést. Mit tehetek?

Kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: telefonon a 06/1-999-6754 telefonszámon, chaten vagy e-mailben a hello@tezenis.com címen.
A rendelésemet törölték/részben szállították ki, mikor kapom meg a visszatérítést?

A visszatérítési eljárást azonnal megkezdjük, amint a raktár visszaigazolja a tétel/rendelés törlését.
A rendelésem elveszett/visszakerült a raktárba, hogyan és mikor kapom meg a visszatérítést?

Ha a csomagod elveszett, a futárszolgálat visszaigazolását követően megkezdjük a visszatérítési folyamatot. A visszatérítés az online vásárlásnál használt fizetési módon történik.
Néhány tétel hiányzott a rendelésből, hogyan kapom meg a visszatérítést?

Kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkalés add meg a hiányzó tételek kódját. A hiány megerősítését követően a visszatérítés az online vásárlásnál használt fizetési módon történik.
Kaphatom-e a visszatérítést egy másik hitelkártyára, nem arra, amelyet az online rendelésemhez használtam?

Nem, a visszatérítés ugyanarra a bankkártyára történik, amellyel a rendelést fizetted.
Visszaküldés esetén mindig visszakapom a szállítási költséget?

Az általad kifizetett szállítási költséget csak akkor térítjük vissza, ha a megrendelésedben szereplő összes terméket visszaküldted. Ezért, ha a megrendelt tételek közül csak néhányat küldesz vissza, a többit pedig megtartod, akkor a szállítási költséget nem térítjük vissza.