Értékesítési Útmutató

Visszaküldés futárszolgálattal

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésemet?

  Amennyiben a termékek nem felelnek meg az elvárásaidnak, ingyenesen visszaküldheted az egészet vagy annak egy részét:
  1. Kattints a Megrendelés nyomonkövetése/Visszaküldése gombra.
  2. Kattints a "KÉRJ ÁRU VISSZASZÁLLÍTÁST" gombra. Válaszd ki a visszaküldésre szánt terméket és jelöld be a visszaküldés okát.
  3. Készítsd össze a csomagot. A GLS futárszolgálat a visszaküldési címkével érkezik a megadott címre és felveszi a csomagot. A csomagfelvételt igazoló dokumentum letölthető lesz a Visszaküldési igazolás gombra kattintva, a rendelésen belül.
  4. A vételár visszatérítése a vásárláskor használt fizetési módon történik majd.
  Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@tezenis.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.

• Rossz méretet/terméket/színt rendeltem, kicserélhetem?

  Sajnos termékcserére nincs lehetőség, azonban rendelésed az átvételtől számított 14 napon belül díjmentesen visszaküldheted GLS futárszolgálattal, és visszautaljuk az összeget.

• Már kitöltöttem az online visszaküldési űrlapot, de módosítani szeretném. Mit tegyek?

  A visszaküldési űrlapot nem lehet módostani a kitöltés után. Ha azonban kihagytál termékeket vagy szeretnél eltávolítani valamit, ezeket a termékeket beteheted a csomagba/kiveheted a csomagból, mielőtt a futárnak átadod. Ebben az esetben írd meg az ügyfélszolgálatunknak, hogy pontosan milyen terméket tettél pluszban a csomagba vagy vettél ki a csomagból. Kérjük, hogy győződj meg arról, hogy a visszaküldeni kívánt termékek mind egy csomagban vannak.

• Visszaküldhetek több megrendelést egy csomagban?

  Nem. Minden megrendelést külön -külön küldj vissza a megfelelő visszaküldési címkével a visszatérítés megfelelő feldolgozása érdekében.

• Hol találom a visszaküldési címkét?

  A visszaküldési címke a futárnál lesz a csomagfelvétel napján.

• Meggondoltam magam, mégis megtartanám a termékeket. Mit tegyek?

  Ha mégis szeretnéd megtartani a termékeket, kérjük, lépj kapcsolatba a GLS futárszolgálattal, és mondd le a tervezett csomagfelvételt.

Visszaküldés az egyik Tezenis üzletbe

• Hogyan küldhetem vissza az online rendelésem üzletbe?

  Rendelj a Tezenis.com weboldalról, és próbáld fel a termékeket. Ha nem felelnek meg az elvárásaidnak, 14 napon belül ingyenesen visszaküldheted valamelyik üzletünkben.
  A visszatérítés azon a fizetési módszeren keresztül történik, amelyet eredetileg az online rendelés leadásához használtál. Amennyiben ajándékkártyával fizetted a rendelésedet, abban az esetben kapcsolatba lépünk veled és egy új ajándékkártyát állítunk ki, a rendeléskor kifizetett összeggel.
  Bankkártyára/PayPalra térítjük vissza az osztott fizetési móddal fizetett rendeléseket. Abban az esetben, ha nem tudjuk a teljes összeget visszatéríteni, felvesszük veled a kapcsolatot, és új ajándékkártyát állítunk ki a különbözetért. Utánvétellel történő fizetés esetén kérünk, a visszautalásról szóló e-mail megérkezése után írj egy e-mailt az ügyfélszolgálatunknak a hello@tezenis.com címre a rendelésed számával és a banki adataiddal (IBAN szám és a számlatulajdonos neve) és az összeget banki átutalással fogjuk rendezni.
  Kérünk, vedd figyelembe, hogy sem az áruház sem az üzlet készpénzben nem tudja visszafizetni az összeget.

• Fizetnem kell, ha üzletbe viszek vissza terméket?

  Nem, az üzletbe történő visszavitel ingyenes.

• Nem vettem át időben a rendelésem, hogyan kapom vissza az árát?

  Ha 10 napon belül nem tudod átvenni a rendelésed, akkor elindítjuk a visszatérítési folyamatot. Ebben az esetben a visszatérítést igazoló e-mail kézhezvételétől számított néhány munkanapon belül megtérítjük a vételárat.

• Kicserélhetem a termékeket üzletben?

  Online vásárlás esetén sajnos nincs lehetőség termékcserére. A visszaküldeni kívánt termékeket ingyenesen visszaküldheted, és új rendelést adhatsz le.