Servizio Clienti

Resi

1. reso con corriere gratuito per i clienti loyalty

2. reso in negozio sempre gratuito

3. reso presso pick up point

Resi estesi fino al 31/01/2025 per tutti gli ordini effettuati dal 12/11/2024 al 31/12/2024.

Ricorda che hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere al corriere. Se desideri effettuare il reso presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 30 giorni dalla data di consegna. Ricordati di consegnare gli articoli integri e per maggiori info, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.

Reso in negozio

• Il reso in negozio è gratuito?

  Il reso in negozio è sempre gratuito.

• Come posso effettuare un reso in negozio?

  Acquista su tezenis.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi i prodotti presso un punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine. Se scegli il reso presso un punto vendita Tezenis, questi sono gli step da seguire:

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    1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Tezenis Italia

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    2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso

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    3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso

• Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

  "È possibile rendere i prodotti acquistati online gratuitamente. È possibile effettuare il reso anche in più occasioni, in uno dei nostri negozi Tezenis presenti nel paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine.
  Ricordati che hai a disposizione 30 giorni per effettuare il reso da quando hai ricevuto i prodotti.
  Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso."

• Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

  Siamo felici di informarti che adesso è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Tezenis in Italia.

Reso con corriere

• Il reso con corriere è gratuito?

  Il primo reso con corriere/presso un pick-up point è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà (nel caso tu rendessi i prodotti di uno stesso ordine in momenti diversi, i resi con corriere successivi al primo saranno invece a tuo carico).
  Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico e ti verrà richiesto un contributo di 2,95 €.
  Questo importo, se richiesto, ti verrà comunicato nel riepilogo quando farai la richiesta di reso. Ti ricordiamo che, se devi rendere un prodotto difettoso oppure se devi fare il reso per cause non imputabili a te (per esempio se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure un prodotto che non corrisponde a quello che avevi ordinato), non ti verrà richiesto alcun contributo per le spese di spedizione.
  

• Come effettuare un reso su Tezenis.com?

  Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis" . Se non hai effettuato la registrazione su Tezenis.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione.
  Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi dentro al tuo ordine. Qualora tu non l'avessi ricevuta o fosse stata smarrita, potrai sempre stamparla dalla pagina di reso del tuo ordine presente sul sito.
  Se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Tezenis di fiducia.

• Posso rendere il mio acquisto online con corriere?

  Su Tezenis.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Per gli iscritti al nostro programma fedeltà il reso con corriere del primo prodotto è sempre gratuito. Nel caso in cui, all'interno di un ordine contenente più prodotti, tu decidessi di rendere i prodotti in momenti diversi, i resi effettuati con corriere, successivi al primo reso, saranno invece a tuo carico. Qualora tu non fossi iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione del reso tramite corriere saranno sempre a tuo carico.

• Come funziona il reso tramite corriere?

  Effettuare un reso tramite corriere è semplice e ti basterà seguire questi semplici passaggi:
  1. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso con corriere"
  2. Scegli la data per il ritiro del reso e fornisci l'indirizzo presso il quale il corriere dovrà venire
  3. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamento la merce che vuoi rendere
  4. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine
  5. Assicurati che tu o qualcun altro sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato. Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista o ci sono stati dei problemi con il ritiro, puoi sempre contattare Poste Italiane-SDA al numero 06.4526.3160
  

• Posso renderlo in un Drop-off?

  Certo, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Pick-up point (es. Tabaccherie aderenti). Basta seguire questi passaggi:
  1. Compila la richiesta di reso
  2. Scegli "Reso su Pick-up point/Ufficio Postale" come metodo di reso
  3. Prepara il pacco
  4. Attacca l'etichetta che era presente all'interno del pacco quando hai ricevuto il tuo ordine.
  5. Porta il pacco presso un Ufficio Postale o un Pick-up point (es. Tabaccherie)
  

• Posso controllare lo stato di consegna del reso?

  Puoi controllare lo stato di consegna del tuo reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito SDA nella sezione "Ricerca spedizioni".

• Dove posso trovare l'etichetta di reso?

  L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.

• Non ho ricevuto l'etichetta di reso. Come posso fare?

  Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.

• Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?

  Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 06.4526.3160.

• Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

  Attualmente non supportiamo il servizio di cambio con corriere. E' però possibile cambiare i prodotti acquistati online recandoti in qualsiasi punto vendita Tezenis in Italia entro 30 giorni da quando hai ricevuto i prodotti.

• Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

  Se hai cambiato opinione, ti preghiamo di non organizzare ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.

• Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

  La richiesta di reso online non può purtroppo essere modificata dopo l'inserimento: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con corriere. Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Tezenis entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

Reso presso pick-up point

• Il reso presso pick up point è gratuito?

  Il reso presso pick up point è sempre gratuito per gli iscritti al nostro programma fedeltà. Qualora tu non fossi iscritto, ti verrà detratto un importo di 2.95€ dal totale del rimborso. Fa eccezione il caso in cui la motivazione indicata durante il processo di reso rientri in queste due casistiche: “prodotto difettoso” o “non è il prodotto che ho ordinato”, per le quali il reso rimane sempre gratuito. Ti ricordiamo che puoi iscriverti in ogni momento al nostro programma fedeltà.