Servizio Clienti

Spedizioni

1. Spedizione standard

con corriere in 2-4 giorni lavorativi a 3,95 € (gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà Tezenis Talent)

2. Spedizione express

con corriere in 1-2 giorni lavorativi a 7,95 €

3. Consegna in negozio

in 4-5 giorni lavorativi e sempre gratuita

4. Consegna presso un punto di ritiro

4a. Punto di ritiro standard: in 2-4 giorni lavorativi a 3,95 €
4b. Punto di ritiro express: 24-48 ore lavorative a 7,95 €

Spedizione con corriere

• Come tracciare il mio ordine?

  Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai un'email di conferma attraverso cui potrai tracciare il tuo ordine. Ti ricordiamo di monitorare questo link da cui potrai seguire il percorso del tuo ordine ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo. Potrai inoltre consultare in qualsiasi momento lo stato della spedizione nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis" oppure accedendo direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso".

• Quanto costa la spedizione?

  Il costo della spedizione standard è 3,95€, ed è gratuita per tutti gli ordini superiori ai 49,00€. Il costo della spedizione express in 24 ore è 7,95€. Se sei iscritto al programma fedeltà Tezenis Talent, la spedizione standard è gratuita. La spedizione in negozio è sempre gratuita. Il costo è fisso e non cambia in base alla quantità di prodotti spediti.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

  Se effettui il tuo ordine con servizio express entro le ore 13:00, ti garantiamo il primo tentativo di consegna tramite corriere il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini registrati dopo questo orario, saranno evasi il giorno lavorativo seguente. (entro le 48 ore). Per tutti gli ordini effettuati durante il week-end (sabato e domenica), la spedizione sarà effettuata il primo giorno lavorativo utile (lunedì). Il tempo di consegna per Calabria, Basilicata, Sardegna, Sicilia e isole minori è di 48 ore. Invece, desiderando la consegna standard il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino.
  Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

• Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato, come posso fare per modificarlo?

  Al momento non è ancora possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine. Ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto: ci occuperemo noi di contattare il corriere e verificare la possibilità di consegnare il tuo ordine al nuovo indirizzo di spedizione. Ti informiamo che, per gli ordini presi in carico dal corriere Amazon Shipping, non ci è possibile garantire la modifica dell'indirizzo di spedizione.

• Chi consegna il mio ordine?

  In base alla zona di consegna dell'ordine, la spedizione sarà presa in carico dai corrieri Bartolini, Paack, SDA o Amazon Shipping. Nell'email di conferma di spedizione troverai un link per seguire il tuo ordine. Nel caso di pagamento in contrassegno, la consegna sarà presa in carico dal corriere SDA, anche in questo caso troverai nell'email di conferma spedizione tutti i dettagli per seguire il tuo ordine.

• In quali paesi avviene la spedizione?

  Per sapere in quali Paesi spediamo consulta la lista in fondo alla pagina, aggiornata con tutte le nuove aperture.

• Posso effettuare un ordine online e spedirlo in un Paese diverso dal mio?

  Sì, è possibile effettuare un ordine online e spedirlo in un Paese diverso dal tuo. Per farlo devi prima di tutto selezionare il Paese di destinazione desiderato dal menù che trovi nel footer del nostro sito. Ti ricordiamo che indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione possono riferirsi a Paesi diversi, ma anche che nel Paese dove vorresti effettuare la consegna, prezzi e condizioni commerciali potrebbero essere diversi.

• Posso ritirare il mio ordine presso un punto di ritiro?

  La consegna presso un punto di ritiro è disponibile sia per la spedizione standard che per la spedizione express. Il costo della spedizione standard è di 3,95 €. Se selezioni la spedizione standard, il tuo ordine sarà consegnato presso il punto di ritiro scelto in 2-4 giorni lavorativi. Il costo della spedizione express è di 7,95€. Se selezioni la spedizione express, il tuo ordine sarà consegnato presso il punto di ritiro in 24-48 ore lavorative. Una volta che l'ordine sarà consegnato, avrai 10 giorni per ritirarlo.

Consegna in negozio

• Posso ritirare il mio ordine presso un negozio Tezenis?

  Potrai scegliere il tuo negozio Tezenis di fiducia prima di concludere il pagamento. Il tempo di consegna previsto su punto vendita può variare da 4 a 5 giorni lavorativi dal momento in cui è stato preso in carico dal nostro magazzino. Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine sarà consegnato al negozio da te selezionato.

• Qual è il tempo di consegna del mio ordine presso un negozio Tezenis?

  Il tempo di consegna prevista su punto vendita varia da 4 a 5 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Riceverai un'email non appena il tuo pacco sarà consegnato al negozio da te selezionato e da questo momento avrai 10 giorni di tempo per ritirarlo. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

• Posso pagare in contrassegno e ritirare il mio acquisto in un negozio Tezenis?

  Attualmente non supportiamo questo servizio, i metodi di pagamento che accettiamo per il ritiro in negozio sono prepagati (es. carta di credito, paypal, bonifico bancario…).

• Non ho ricevuto l'email che conferma l'arrivo dell'ordine nel punto vendita da me selezionato. Come posso verificare?

  Assicurati di aver digitato correttamente il tuo indirizzo email in fase d'acquisto, accedendo alla sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account "My Tezenis". Se non hai effettuato la registrazione su Tezenis.com, puoi accedere direttamente alla sezione "Segui il tuo ordine/reso". Se l'indirizzo inserito è corretto, rivolgiti al nostro Servizio Clienti per richiedere maggiori informazioni.

• Qualcuno può ritirare il mio ordine per me?

  Si, potranno ritirare il tuo ordine presentando la stampa della mail di conferma e la copia della tua carta d'identità.

• Non ho ritirato in tempo il mio ordine online spedito in negozio, come ricevo il rimborso?

  Trascorsi i 10 giorni di tempo disponibili per il ritiro, riceverai un'email che ti informa del riaccredito del tuo ordine attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di inserimento dell'ordine. La visualizzazione del riaccredito potrebbe variare a seconda delle tempistiche della tua banca di riferimento.