Przewodnik dla kupujących

Zwrot do sklepu stacjonarnego

• Czy zwrot w sklepie jest bezpłatny?

  Zwrot w sklepie jest zawsze bezpłatny.

• Jak mogę dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zamówienia w sklepie stacjonarnym zapakuj artykuły do zwrotu i dostarcz do wybranego sklepu. Po akceptacji zwrotu przez sklep rozpoczniemy procedurę realizacji zwrotu. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zwrotu do sklepu. Użyjemy metody płatności, którą wybierzesz bezpośrednio w sklepie podczas zwracania artykułów.

• Czy mogę wymienić artykuły zakupione online w sklepie stacjonarnym?

  Tak, możesz wymienić artykuły w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki w dowolnym sklepie Tezenis.

Zwrot przesylki za pomoca kuriera

• Czy zwrot kurierem jest bezpłatny?

  Zwrot kurierem jest zawsze bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego. Jeśli nie jesteś zapisany do programu lojalnościowego, kwota 4,90 zł zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu. Kwota ta zostanie wyświetlona w podsumowaniu podczas składania wniosku o zwrot. Należy również pamiętać, że w przypadku konieczności zwrotu wadliwego produktu lub konieczności dokonania zwrotu z przyczyn od Ciebie niezależnych (na przykład, jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), nie zostaniesz obciążony kosztami wysyłki. Na koniec przypominamy, że w dowolnym momencie możesz zapisać się do naszego programu lojalnościowego.

• Jak dokonać zwrotu za pomocą kuriera DPD?

  Masz możliwość zwrotu zamówienia za pomocą kuriera DPD z odbiorem z wybranego adresu.
  Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa. Opłata ta wynosi 4,90 zł i o taką kwotę Twój zwrot środków zostanie pomniejszony.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj nastepujące kroki:
  1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Zwrot przesyłki z domu".
  2. Przejdź do strony https://zk.dpd.com.pl/login/i wpisz numer konta 318048 oraz nr NIP 5252313681, aby zamówić kuriera pod wybrany adres.
  Instrukcje do wypełnienia formularza DPD:
  - centrum kosztowe: Tezenis Rhenus
  - osoba kontaktowa: Łukasz Kulikowski
  - liczba kopert: 1
  - liczba paczek: zostaw puste
  - liczba palet: zostaw puste
  - zawartość: odzież
  *Wybór daty odbioru zostaje automatycznie zablokowany, gdy formularz wypełniany jest powyżej 5 minut (prosimy w takim wypadku o ponowne jego wypełnienie).
  *W polu zleceniodawca wybierz opcję pobierz dane z nadawcy.
  3. Przekaż przesyłkę kurierowi.
  4. Zwrot środków nastąpi w najkrótszym czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po przekazaniu artykułów kurierowi.
  

• Otrzymałem niewłaściwy rozmiar/artykuł/kolor mojego zakupu, czy mogę go wymienić?

  Nie ma takiej możliwości. Możesz bezpłatnie zwrócić artykuły do magazynu w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki i złożyć zamówienie ponownie. W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

• Kurier DPD nie odebrał przesyłki w umówionym terminie. Co powinienem zrobić?

  Skontaktuj się z firmą kurierską DPD i umów się na nowy termin. Możesz też dostarczyć przesyłkę do jednego z punktów DPD Pickup.

• Gdzie mogę znaleźć etykietę zwrotu?

  Etykieta zwrotna została wysłana do Ciebie wraz z zamówieniem, znajdziesz ją w paczce.

• Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem/ zgubiłem etykietę dołączoną do przesyłki?

  Aby móc znaleźć i pobrać etykietę, należy najpierw wypełnić formularz zwrotu. Możesz to zrobić wchodząc w sekcję "Śledź zamówienie/zwrot" i klikając przycisk "Zwróć artykuł/-y". Po 24 godzinach będziesz mógł pobrać etykietę bezpośrednio ze szczegółów swojego zwrotu. Klikając w pole "Pobierz etykietę", etykieta zwrotna zostanie wysłana na adres e-mail powiązany z zamówieniem, dla którego nastąpi zwrot. Logowanie nie jest konieczne.

• Wypełniłem formularz zwrotu, chciałbym jednak dokonać zmian, czy mogę jeszcze to zrobić?

  Formularz zwrotu można wypełnić tylko raz. Nie ma możliwości zmiany danych. W przypadku chęci modyfikacji formularza lub dokonania kolejnego zwrotu artykułów z tego samego zamówienia prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. Informujemy, że pierwszy zwrot jest darmowy dla klientów lojalnościowych.

• Czy mogę dokonać drugiego zwrotu?

  Tak, drugi zwrot jest możliwy. Zwrot do sklepu stacjonarnego jest bezpłatny, a w przypadku zwrotu do magazynu koszt i organizacja każdej kolejnej wysyłki (niezależnie od kuriera i wybranych metod) będzie spoczywać na Kliencie.

• Czy mogę zwrócić artykuły z 2 lub więcej zamówień w jednej przesyłce?

  Prosimy, aby każde zamówienie zwracać oddzielnie, aby nie doszło do pomyłki podczas akceptacji zwrotów.

Zwrot do punktu

• Czy zwrot w punkcie jest bezpłatny?

  Zwrot w punkcie jest zawsze bezpłatny dla członków naszego programu lojalnościowego. Jeśli nie jesteś zapisany do programu lojalnościowego, kwota 4,90 zł zostanie odjęta od całkowitej kwoty zwrotu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy powód podany w formularzu zwrotu dotyczy dwóch przypadków: produkt uszkodzony lub nie jest to artykuł, który zamówiłem, w przypadku których - zwrot zawsze pozostaje bezpłatny. Przypominamy, że w każdej chwili możesz zapisać się do naszego programu lojalnościowego.

• Jak dokonać zwrotu w punkcie DPD Pickup?

  Masz możliwość zwrotu paczki do jednego z punktów DPD Pickup. Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa. Opłata ta wynosi 4,90 zł i o taką kwotę Twój zwrot środków zostanie pomniejszony.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, zaloguj się na swoje konto lub przejdź do zakładki Śledź zamówienie/zwrot, która znajduje się w stopce strony internetowej. Potem wykonaj następujące kroki: 1. Wypełnij formularz zwrotu i wybierz opcję: "Zwrot w punkcie odbioru". 2. Zapakuj przesyłkę i zanieś ją do najbliższego punktu DPD Pickup. 3. Zwrot środków nastąpi w najkrótszym czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po zwróceniu artykułów do punktu odbioru.

• Jak dokonać zwrotu za pomocą Paczkomatu InPost?

  Masz możliwość zwrotu przesyłki do jednego z Paczkomatów InPost.
  Zwrot jest bezpłatny dla członków programu lojalnościowego Tezenis Talent. Za zamówienie złożone jako Gość zostanie naliczona opłata dodatkowa. Opłata ta wynosi 4,90 zł i o taką kwotę Twój zwrot środków zostanie pomniejszony.
  Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pomocą paczkomatu InPost, podejmij następujące kroki:i:
  1. 1. Zaloguj się na swoje konto klienta lub wejdź w zakładkę Śledź zamówienie/zwrot.
  2. Wypełnij formularz zwrotu.
  3. Przejdź do strony zwrotów InPost https://szybkiezwroty.pl/ i dokończ procedurę procedurę postępując zgodnie ze wskazówkami:
  - wybierz sklep Tezenis z listy sklepów
  - wypełnij formularz InPost ze swoimi danymi: imię, nazwisko i nr zamówienia
  - po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu InPost otrzymasz w ciągu kilku dni e-mail / SMS z kodem zwrotu, który należy umieścić na przesyłce.
  4. Umieść przesyłkę w wybranym Paczkomacie InPost.
  5. Zwrot środków nastąpi w najkrótszym czasie, nie później niż 14 dni po wypełnieniu formularza zwrotu (pod warunkiem, że zwrócone artykuły zostały przez nas odebrane lub że dostarczyłeś nam dowód wysłania ich na nasz magazyn), lub alternatywnie po umieszczeniu artykułów w Paczkomacie.