Asistenţă Clienți

Retur în magazin

• Returul în magazin este gratuit?

  Returul în magazin este întotdeauna gratuit.

• Cum pot returna articolele dintr-o comandă online în magazin?

  Poți să returnezi comanda în orice magazin Tezenis din România. Nu trebuie să completezi formularul de retur on-line. Rambursarea se va face întotdeauna folosind aceeași metodă de plată aleasă la momentul achiziției. Punctul de vânzare nu are posibilitatea să-ți ramburseze în numerar contravaloarea comenzii returnate.

• Pot schimba într-un magazin Tezenis articolele din comanda mea online?

  Această opțiune nu este disponibilă. Poți returna gratuit articolele pe care nu dorești să le păstrezi și poți plasa o nouă comandă.

Retur prin curier

• Returul prin curier este gratuit?

  Returul prin curier este întotdeauna gratuit.

• Pot returna o comandă online prin curier?

  Da, poți returna gratuit articolele prin intermediul procedurii de retur online, care poate fi găsită în secțiunea „Urmărește comanda/returul” sau în contul tău. Articolele trebuie trimise înapoi într-o singură livrare. Vei primi rambursarea prin intermediul metodei de plată folosită inițial pentru a efectua achiziția. Pentru mai multe detalii despre politica noastră de retur, fă clic aici.

• Am comandat mărimea/articolul/culoarea greșită, se poate schimba?

  Nu putem prelucra un schimb, însă poți returna gratuit articolul și iniția o nouă comandă.

• Unde pot găsi eticheta de retur?

  Poți găsi eticheta făcând clic pe secțiunea „Urmărește comanda/returul” și introducând numărul tău de comandă și numele. Selectează „Retur” și apoi fă clic pe caseta „Descarcă eticheta”.

• Am completat și am trimis formularul de retur, însă m-am răzgândit și doresc să păstrez articolele, ce pot face?

  Dacă te răzgândești și nu mai dorești să returnezi articolele, poți să nu mai contactezi curierul UPS pentru a programa ridicarea coletului tău de retur.

• Deja am completat formularul de retur online și doresc să îl modific, ce pot face?

  Formularul de retur nu poate fi modificat după ce a fost completat. Cu toate acestea, dacă ai uitat să incluzi un articol sau dacă dorești să elimini alte articole, le poți adăuga/elimina din colet înainte de a le preda companiei de curierat. Te rugăm să te asiguri că articolele pe care dorești să le returnezi sunt trimise înapoi într-o singură expediere.

Retur la puncte de ridicare

• Returul la punctele de ridicare este gratuit?

  Returul la punctele de ridicare este întotdeauna gratuit.